También organizaciones dedicadas a la “Atención de Personas Mayores” optan por mejorar su sistema de gestión
GRUPO TORREZURI (en adelante G. TORREZURI), es un grupo empresarial dedicado a la “Atención integral de personas mayores en situación de dependencia”. Cuenta con un centro propio y también desarrolla su labor en centros ajenos. “Lo que nos distingue como grupo, es nuestro carácter innovador, incorporando a la gestión de nuestros centros tanto los avances científico-gerontológico y tecnológicos, como la innovación en la gestión de las personas y gestión de la calidad (ISO, SGE21, XERTATU, EFQM)”.
Siguiendo con el carácter innovador de la empresa, G. TORREZURI ha desarrollado un programa “Desatar al anciano y al enfermo de Alzheimer”, impulsado por la Fundación Iberdrola y CEOMA (Confederación Española de Organizaciones de Mayores). El Centro Torrezuri de Gernika, ha sido reconocido como el primer centro estatal “libre de sujeciones” otorgado por CEOMA; desde el G. TORREZURI, se apuesta por desarrollar este proyecto a nivel estatal y europeo.
G. TORREZURI, en su deseo de mejorar la atención a las personas mayores y en progresar en el conocimiento de la mejora de la gestión, decidió participar en el programa PREMIE, iniciando su implantación el 30 de junio de 2007.
PREMIE es un programa del Departamento de Innovación y Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia, diseñado específicamente para las pequeñas empresas y que ofrece una metodología integral, sencilla y eficaz para la mejora de la gestión empresarial. Una vez finalizada la implantación, y tras superar la auditoría correspondiente en el mes de marzo de 2009, obtiene el Diploma PREMIE (D-327/2009).
En lo que a la participación de las personas se refiere, destaca la existencia en la organización, del Comité de Sujeciones y Caídas. Con la implantación de PREMIE se han creado, además, tres grupos de mejora:
- Grupo de Mejora de Protocolos y Procesos
- Grupo de Mejora de Clima Laboral
- Grupo de Mejora de RSE
Todas las personas de la organización participan en los grupos de trabajo. En esta línea, 13 personas (de las 20 que forman parte de la plantilla), han participado voluntariamente en la elaboración del DAFO . La organización tiene definida su política de recursos humanos en el documento “Cultura empresarial-Políticas de gestión”. En él se concretan los siguientes temas:
- Planificación de recursos humanos
- Selección de personal
- Política de contratación
- Promoción y planificación de carreras
- Procesos de desarrollo y formación del personal
- Política de retribuciones
- Política de reconocimiento
- Valoración del clima laboral
- Programa de conciliación de la vida familiar, personal y profesional
Son de destacar las prácticas realizadas en la implicación y motivación de las personas: rediseño de la encuesta de satisfacción de las personas, creación de nuevos grupos de mejora, diseño e implantación de la evaluación del desempeño, evaluación 360º en la que participan también clientes, tanto familias como pacientes y la evaluación del estilo directivo (que ha sido contrastada por 6 personas) y que ha dado lugar a un Plan de Acción. G. TORREZURI está convencido de que la aplicación de sistemas de gestión (calidad, RSC, ciclo PDCA,…) mejora la atención al cliente, a sus familiares y a las personas que se desempeñan dentro de la organización.
Desde el Departamento nos sentimos satisfechos de que también estas empresas, alejadas de la industria y de los servicios conexos con la industria, mejoren la calidad de sus servicios y encuentren la utilidad de aplicar criterios de gestión y calidad en el ámbito del cuidado y atención social.