Alfabetización digital 2.0
Nos hemos convertido en creyentes tan convencidos de la potencialidad del mundo 2.0, que hemos empezado a
“evangelizar” en nuestro entorno, como no, de la mano de Julen Iturbe.
Por ello hemos organizado unas sesiones formativas de alfabetización. Ayer tuvimos la primera de tres jornadas con un grupo de potenciales conversos, y hoy nos hemos juntado el segundo grupo de personas consultoras del programa premie, que tienen esta inquietud por conocer qué es eso del mundo 2.0.
Lo que buscamos desde el equipo Premie con este curso es mejorar nuestras competencias con algunas herramientas como blogs, wikis, etiquetación social o RSS . Perseguimos que después de este curso las personas no sólo sepan de qué van, sino que hayan experimentado con ellas y les vean la utilidad práctica, no sólo para su día a día, sino también para transmitir este saber a las empresas en las que trabajan.
Para nosotros, conversos totales, el mundo 2.0 conecta personas y en el escenario en el que nos movemos, en el cual consideramos que las personas son los actores principales, creemos que la potencialidad de esto para hacer red, para la colaboración, para las relaciones.
Espero que tras tres jornadas consigamos al menos generar esta inquietud.
La foto del aula se la agradezco a blakie.
CREATIVIDAD: ¿Qué? ¿Por qué? ¿Para qué?
Dentro de la formación del modulo de innovación Premie, las personas de las empresas del registro, han dinamizado una sesión de creatividad de la mano de Juan Ayesta.
Lo primero que nos ha dejado claro es que la fuente de creatividad es la persona. Todos somos creativos, de críos es innata pero conforme vamos creciendo, los procedimientos y rutinas sociales nos “domestican”. ¿Eso significa que dejamos de ser creativos? Tranquilos no, la creatividad también se hace, ¿volver a ir a la ikastola? reeducación para recuperar el hábito creativo. Consiste en reaprender a jugar…divertirse…pasarlo bien… ¡Y eso es lo que hicimos!
La creatividad es una actitud mental, se debe fomentar la curiosidad dentro de nuestras organizaciones. ¡Apelar a la motivación de las personas! El hacerse continuamente preguntas, nos da la llave de la creatividad.
Paradójicamente, el objetivo es dotar a las organizaciones de una creatividad sistemática, generar cultura, rutinas para que las personas estén atentas a su entorno, lo cuestionen y se anticipen a los acontecimientos. Obtener la VISION DE CONJUNTO, reclama Juan.
Tras ponernos en antecedentes nos ha dado las pautas a seguir para organizar una sesión de creatividad, y poderle sacar el mayor rendimiento posible.
Previo a su convocatoria, hay que tener claro el objetivo por el cual la organizamos. Se debe resumir en una frase con el verbo en infinitivo. El objetivo puede ser concreto, léase resolver un problema determinado, o puede ser genérico, como por ejemplo buscar nuevas ideas para un producto.
Posteriormente, se invita a los componentes del Equipo de creatividad. Lo ideal es que sean 6-8 personas, multidisciplinar, personal interno y colaboradores externos, con aptitudes y conocimientos del tema. Se deben evitar las jerarquías, todos deben estar en igualdad de condiciones.
Para la elección de la sala de creatividad hay que elegir un lugar agradable, versátil, luminoso, con los medios adecuados que posibilite estímulos sensoriales, visuales… sin interferencias, a ser posible fuera de nuestra organización.
Finalmente, se elige la tecnica de creatividad y se fija la duración de la sesión, aproximadamente 3 horas.
Tras todos los preparativos…¡LLEGA EL DÍA! El dinamizador de la sesión expone el objetivo y realiza una breve descripción de la organización para situarnos en el contexto (entorno y estrategia de la organización). Rompiendo el hielo, se van presentando todos los miembros del equipo por su nombre de pila y su perfil de “expertise” en relacion a la sesión.
Seguidamente, pasa a describir el desarrollo de la sesión, la cual consta de dos fases:
Primeramente está la fase de generación de ideas – conceptos donde el objetivo es sacar el mayor número de ideas innovadoras alineadas con la estrategia. LISTADO DE IDEAS.
La segunda consiste en realizar un filtrado y preselección de ideas, estas serán las ideas potenciales que responden mejor a la estrategia de la empresa y/o resolución del problema. BANCO DE IDEAS.
Durante todo el proceso, explica Juan, hay unas reglas y consejos que todos los miembros deben tener presentes: toda idea es buena, no se puede criticar, trata de desafiar el sentido común, mezclar ideas para mejorar las aportaciones de los demás, espontaneidad…
Entre la primera y la segunda fase se realiza una pausa-relax para tomar un aperitivo y recobrar fuerzas. Lo realizamos al pie de la letra.
Una vez aclarado el proceso, se pasa a describir la técnica creativa que se va a emplear en la sesión. En nuestro caso utilizamos la técnica 6.3.5.
Y finalmente, pusimos en la practica los conocimientos adquiridos, uno de los participantes propuso el tema, nos expuso el contexto y comenzamos a pasarnos los post it, escribiendo una idea en cada uno, y nos las fuimos rotando a la voz de ya de Juan. Estar en tensión es clave para que surjan las ideas, comentaba.
Conseguimos sacar más de 100 ideas, INCREIBLE, algunas muy ocurrentes…
Será la pócima de la Eterna juventud…
La foto se la debemos a seretuaccidente
Trabajar con los clientes, trabajar con la información
Los clientes mas interesantes para una empresa son los “peores”, los que son muy difíciles de contentar, que si
empre nos piden más, y estos son la base de la actividad de mejora, de la posibilidad de innovar. Ese cliente exigente, que se queja, si hablo con él en un contexto de tranquilidad, con un planteamiento abierto, me va a dar muchas ideas, y voy a salir con una colección de propuestas de mejora. A los clientes críticos los tengo que ir a buscar, en una ambiente neutral, para obtener información útil.
Lo más difícil, o lo que nos parece más reto es no dirigir la conversación; si le hago una pregunta abierta, ¿me responderá? El tratar de no dirigir la conversación, no implica que no diseñemos la misma; hay que saber que buscamos, con que fin queremos establecer esta entrevista. Pero hay que dejar al cliente que hable de lo que le preocupa, plantearle preguntas abiertas que den lugar a un dialogo. En ningún momento puedo juzgar lo que me está diciendo el cliente; si me dice algo y yo le respondo “estas equivocado“, si le rebato, se rompe el flujo de la conversación.
Y es muy interesante que las cosas importantes que me diga, las apunte y las remarque.
¿Es mejor entrevistarnos con un cliente que es muy conocido o que es menos conocido? ¿El cliente responderá mejor si la encuesta la realiza una persona de la organización en vez de la gerencia? A veces no sabemos a qué cliente preguntar, y se nos despista la información tan potente que nos puede dar el cliente de nuestro cliente.
¿Entrevisto a varias personas de una misma organización? Igual es interesante entrevistar sólo a una persona por cliente, pero de diferentes puestos, para no entrevistar siempre, por ejemplo, a la persona de compras. Lo importante es tener una perspectiva amplia.
Las personas encargadas de contactar con los clientes no tienen porqué ser las del departamento comercial o técnico, si no que cualquier persona de la organización tiene o puede tener una información más directa del cliente. A veces la persona que da un servicio, tiene más contacto con el cliente y podría ser la persona más idónea para realizar la entrevista. En la medida en que seamos capaces de implicar a personas de niveles diversos, la información que obtengamos de nuestros clientes será más rica.
¿Para que analizamos la satisfacción de nuestros clientes? No sólo para mejorar lo que hacemos, si no también para ofrecer una cosa distinta. Identificar y lanzar al mercado nuevos productos y servicios requiere un importante trabajo de cocina: es como hacer una paella, buenos ingredientes y un importante trabajo de preparación y elaboración. Las dos partes son importantes.
Buenos ingredientes son buenas conversaciones con clientes buenos, los clientes de nuestros clientes, los clientes que nos han abandonado, clientes potenciales…conversaciones individuales o en grupo. Hay que pensar en las condiciones adecuadas y en el objetivo de la conversación.
Trabajo de elaboración y preparación: las ideas de mejora con el resultado de un trabajo en equipo, de un proceso conjunto de captura de información y análisis. No vale solo captar información, hay que analizarla y trabajarla, para que sea útil. Si es posible incluir a los clientes en el proceso de análisis de la información, aprovecharlo. Una reunión de grupo es un foro de personas para proponer y analizar ideas. La capacidad de generar ideas se basa en la libertad y la espontaneidad de sus miembros para expresarse sin restricciones.
Después de analizar las ideas, hay que resumirlas y sacar conclusiones.
Lo que decidamos hacer como nuevo, consecuencia de esta interacción con el cliente, es interesante que se lo comentemos a dicho cliente, para cerrar el círculo. Incluso si descartamos alguna opción por inviable, también deberíamos decirle el porqué, para que no tenga sensación de fracaso. Si el cliente no percibe que estamos actuando, creerá que la interacción ha sido una perdida de tiempo, y no volverá a responder.
La foto del teléfono se la agradezco a wendypan y la de la paella a cuellar.