Entries Tagged as 'Premie'

Algunas preguntas que surgen en torno al prototipo Premie

Como comentábamos en un post anterior, habemus prototipo Premie.

El pasado día 14 presentamos esta versión a 25 personas consultoras que han mantenido vínculos con el programa durante este periodo.

En la presentación que hicimos del prototipo surgían una serie de preguntas que nos señalan la dirección para seguir revisando y mejorando el prototipo Premie. Entre otras destacaría las siguientes:

• ¿Cómo mejorar la metodología y mantener la sencillez del programa?
• ¿Cómo conciliar el rigor con la flexibilidad y la capacidad de adaptación a cada realidad?
• ¿Dónde están los límites que perfilan el programa?
• ¿Qué propuestas hay que seguir y cuáles se pueden saltar?
• ¿Cuándo un ejemplo ejempifica y cuando limita la capacidad de crear?
• ¿Cómo conseguir más (resultados) haciendo menos (intervención)?
• ¿Qué es lo esencial en un proceso de acompañamiento?
• …
En fin como primera piedra de toque fue una sesión muy estimulante que señala, entre otras cosas, que hay todavía mucho camino por recorrer. Así que solo nos queda elegir la actitud de disfrutar de este caminar que queremos hacer en compañía… para llegar más lejos.

Seguiremos infomando.

Prototipando Premie

Fue ayer un día especial por muchos motivos.

Por una parte fue un día de reencuentros con el colectivo de personas homologadas de Premie.

Por otro lado estuvimos compartiendo los trabajos que se han venido desarrollando a lo largo de 2.013 para hacer un rediseño del programa.

A lo largo de este año abriremos la 20ª convocatoria de este programa que durante dos décadas ha estado facilitando que los equipos directivos de muchas pequeñas y medianas empresas aborden procesos para la mejora de sus sistemas de gestión.

Algo especial tiene esta propuesta que se va manteniendo a lo largo del tiempo. Hablar de procesos de cambio para la mejora de los sistemas de gestión es tan antiguo como las propias organizaciones. Entonces, ¿cómo explicar la pervivencia de este programa?

Seguro que hay tantas explicaciones como actores (y actrices) ha habido a lo largo de estos años. Nosotros vemos este programa como una oportunidad que se autoregalan las organizaciones para disponer de un tiempo y un espacio para reflexionar sobre cómo están desplegando sus sistemas de gestión, para identificar sus retos, para formular su plan de acción para desarrollar sus estrategias y sobre todo para … pasar a la acción.

Una propuesta metodológica contrastada y el buen hacer en el acompañamiento del plantel de personas consultoras han permitido que se vayan acumulando experiencias de todo tipo

Dicho lo anterior, no conviene ocultar que también el programa Premie está pasando por sus propias dificultades. Especialmente en cuanto a su atractivo de venta en los tiempos que corren.

Por ello el año pasado decidimos iniciar un proceso de reflexión para revisar la metodología del programa a través de un triple movimiento:

• Mantener todas aquellas cuestiones que siguen siendo valiosas
• Eliminar todas aquellas prácticas de gestión que se mantenían por inercia pero que realmente se han quedado obsoletas y que ya no aportan suficiente valor
• Incorporar nuevos modos de hacer, diferentes ritmos, distintas formas de integrar las partes del sistema de gestión entendidas como un todo

Y ayer era el día elegido para presentar a tan experimentada audiencia los primeros rasgos del prototipo que hemos elaborado.

Aprovecho aquí para hacer un acto público de reconocimiento a las valiosas aportaciones que Oihana Jauregui ha hecho a lo largo de este proceso. Básicamente ha sido un trabajo de escucha y traducción: de aportaciones recibidas, de experiencias visitadas y auditadas. El prototipo presentado es la versión beta de un documento nacido para estar en continua revisión.

Diría también que tras el buen hacer de Oihana han estado muy presentes muchas personas, que están y han estado detrás del programa: consultores actuales y pasados (un recuerdo especial para la memoria de Luis Beroiz),  para las organizaciones que se siguen manteniendo en el registro Premie, algunas desde 2.002 tras pasar ya por tres ciclos de auditoría.  y ¡como no!, también para las personas del Servicio de Innovación que seguimos apostando contra viento y marea por esta propuesta.

Volviendo al prototipo Premie decir que se han reforzado diversos puntos para facilitar a las organizaciones que:

• Inviertan tiempo en el ciclo reflexión – acción – aprendizaje
• Conecten la mejora de la gestión con sus retos y estrategias
• Se refuercen los compromisos de acción a corto y medio plazo y
• Consigan resultados tangibles, también a corto plazo

Insistimos en la idea de que es un prototipo. La idea es abrir un proceso de diálogo con toda la personas relacionada con el programa (y algunas externas) para ver de qué maneras vamos transformando el propio programa para adaptarse a los cambiantes requerimientos de la realidad. En ese sentido pretendemos que sea la propia experiencia quién señale los caminos de avance en este proceso.

Por ello ayer resultaba complicado dar respuestas cerradas a las preguntas que se formularon. Las respuestas son provisionales y es que como decía Machado “Caminante, no hay camino, se hace camino al andar”.

¡Buen caminar a la comunidad Premie!

Batura mobile y Sport studio: dos experiencias en construcción

El pasado viernes celebramos una reunión en la que dimos VOZ a dos experiencias de sendas empresas que, a su manera, han participado en los programas Premie, Xertatu y bilgune.

Estas tres propuestas son ofertas que hacemos desde el Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia para posibilitar que las organizaciones hagan un alto en su caminar y se (re)planteen de qué maneras pueden “mejorar” su sistema de gestión.

Bien a través de recoger de una manera integrada las distintas prácticas de gestión, en el caso de Premie, bien incluyendo criterios de responsabilidad social, en el caso de Xertatu, bien creando espacios dónde las opiniones de todos y todas cuentan y se pueden identificar proyectos que a todos y todas importan y donde su desarrollo se puede hacer en equipo, en el caso del programa bilgune.

Ninguna de las tres propuestas es ninguna panacea… si bien todas ellas abren caminos de avance de una manera más equilibrada e inclusiva.

La intención de la sesión, como siempre, era crear un ambiente en el que las distintas propuestas pudieran “impactar” en las personas que acudieron para obtener información, al objeto de “remover por dentro” para que cada cual se llevase sus propias conclusiones sobre las cosas distintas que puede empezar a hacer si quiere resultados diferentes.

Jon Villamil nos contó como él ha vivido el paso de la empresa Batura Mobile por el programa Premie.

Esta es una empresa que se creó en 2006 y que se dedica al desarrollo de aplicaciones informáticas para movilidad.

Comentó que su necesidad era dedicar el tiempo suficiente a los temas de gestión. Pasar de una gestión que se podía caracterizar como de “apagafuegos” a una más “profesional”.

Empezaron por una serie de tareas referidas a conocer mejor la opinión de sus clientes y de las personas del equipo, a mirar con mayor perspectiva sus catálogos de clientes, de servicios, sus relaciones con los proveedores…

Empezaron a disponer de algunos indicadores que en tiempo real les daban información sobre “desviaciones” para poder tomar decisiones que mejoraban sus resultados.

Las cuestiones relativas a visibilizar la empresa como un conjunto de procesos relacionados les han generado mayores dificultades.

Aunque lo que yo entendí es que, más que las propias tareas en sí, lo “complicado” es vencer tantas inercias que les condicionaban sus maneras de hacer.

Lo difícil era terminar de comprender los conceptos clave que se “esconden” tras cada uno de los formatos (excusa) que plantea el programa.

Y ello señalaba algunos de los obstáculos con los que han lidiado:

  • eliminar barreras mentales e inercias construidas en el tiempo,
  • adaptar a su realidad las propuestas metodológicas del programa para hacerlas suyas,
  • ser capaces de dedicar el tiempo (intenso) suficiente peleándose con el día a día,
  • superar la frustración que se da cuando los datos constatan fallos y desviaciones
  • comprender que la mejora continua depende de TODO el equipo, etc

En su camino, con luces y sombras, destacaría que ahora son más conscientes de su propia realidad, disponen de más recursos que les permiten tomar más y mejores decisiones en tiempo real… y además están mejorando su productividad.

Posteriormente Ignacio Herbá, uno de los socios de Sport Studio una empresa de servicios deportivos y gestión de instalaciones deportivas nos expuso su experiencia en los programas Xertatu y bilgune.

Esta empresa fue creada en 1996 y su equipo humano consta de una gerencia colegiada de 2 personas, un equipo de 11 coordinadores, una administrativa y más de 180 monitores y monitoras deportivos.

Era una empresa que él calificó como “dispersa” en el sentido de que había poco contacto entre trabajadores y coordinadores. Era como una colección de reinos de Taifas donde los dos gerentes sentían el peso de la soledad en la toma de decisiones y el estrés por la exigente coordinación del día.

Ello no obstaba para que el estilo dela empresa tuviese un cierto “carácter olímpico”. De hecho nos comentó que a nivel interno han elegido una especie de juramento olímpico que guía su manera de hacer las cosas.

Por ello los objetivos que se plantearon inicialmente fueron los de:

  • Potenciar la unión y el sentimiento de pertenencia de las personas
  • Reforzar el trabajo en equipo y superar esa falta de comunicación entre equipos
  • Impulsar sistemas para que la toma de decisiones fuese más compartida, acercándola a las personas más cercanas a cada problemática y
  • Visibilizar y darle una forma más integrada a sus actuaciones en el campo de la responsabilidad social

Más que el cómo lo han hecho ( a su manera con el acompañamiento de una persona consultora) nos habló del vértigo que sintieron los dos gerentes por la “aparente” pérdida de poder en algunos momentos, las trabas y reticencias que surgieron ante las propuestas de cambio, incluso las dificultades para encontrar horarios comunes para poder encontrarse y hablar de las cosas que les importan.

Con bastante chispa nos contó Ignacio anécdotas “sorprendentes” sobre las respuestas de las personas, su grado de implicación en aquellos proyectos que habían vivido como suyos.

Nos habló de la importancia del reconocimiento a las personas (cuando es sincero), de la importancia de confiar en la responsabilidad y la capacidad de las personas para encontrar soluciones originales a las situaciones.

Su paso por Xertatu y bilgune no les ha dado reconocimientos externos, ni de momento se puede decir que realmente la empresa tenga mejores resultados económicos… Y sin embargo hay mejor ambiente, se trabaja más a gusto y los dos gerentes están más descargados de las incidencias del día a día

Según nos contó Ignacio en su experiencia hay un algo de “filosófico” que está permitiendo que al anterior “juramento olímpico” se añada la siembra de mayores oportunidades para que las personas puedan aportar y sentirse más incluidas.

Dos experiencias que no son transplantables, dos casos con sus avances y sus obstáculos…

Una manifestación más de que cuando creemos que otra forma de hacer empresa es posible y creamos,con coherencia, las condiciones para que dicha semilla germine, es posible alcanzar otros resultados.

¡Mucho ánimo para seguir alimentando este fuego! y que vuestro ejemplo contribuya a que más personas apuesten por estos estilos y maneras de hacer y de ser!

Eskerrik asko por compartir vuestra experiencia!.

Hilos que tejen redes… que crean espacios

Seguimos haciendo la digestión de las conversaciones y las propuestas vertidas en la reciente sesión con las personas homologadas en Premie, Xeratu y bilgune…

Jorge Berezo dio el pistoletazo con su post titulado “La complejidad de construir complicidad”. En dicha entrada se apunta a que en este caso, la metodología y la marca, solo son ingredientes y no necesariamente los más importantes del cóctel… Y se proponen relaciones de creciente confianza entre todas las partes implicadas en este sistema.

Y en este sentido, una de las propuestas que se lanzó en varias mesas fue la conveniencia/oportunidad/necesidad de crear espacios para compartir experiencias, dudas, mejores prácticas, hacer supervisiones… entre consultores/as.

Este es un camino alternativo (¿complementario?) a la vía de mejorar los formatos, la metodología, las evaluaciones de resultados… que es otra de las cuestiones que también apareció en la sesión…

En esta entrada quiero incluir como aportaciones a este debate sendos escritos de dos artesanos de la consultoría artesana como son Julen Iturbe y Asier Gallastegi que por una suerte de sincronía acaban de publicarse.

Julen en una entrada titulada “10 reflexiones y 100 preguntas sobre gestión de empresas abiertas” propone un decálogo en el que apuesta por cuestiones como:

• Partir de un mínimo de reglas básicas y una acumulación progresiva de sucedidos
• Apostar por la simplicidad
• Entender los contextos y las personas diferentes que componen los sistemas para adecuar el sistema de gestión a cada realidad
• Apostar sobre todo por la acción como forma de experimentación y aprendizaje…

Por su parte Asier en su entrada “Equipos que construyen experiencias educativas” en el que se plantea como reto construir otras realidades organizativas. Incide en estas otras cuestiones:

• La importancia de conocer bien a las personas y a encontrar la armonía en la diferencia
• Entender que lo disruptivo es la oportunidad para mejorar que necesitamos
• Abrir la mirada y contribuir a la construcción de nuevos contextos (Ya lo decía Mikel)
• Construir espacios liberados de miedo para poder e x p e r i m e n t a r
• Aboga por tirar del hilo de todo aquello que no funciona, mirarlo de frente y aflorar lo que esconde. Y es que nos cuesta ver que detrás de una dificultad que se repoite hay un mensaje a escuchar. Así que nada de ”encender bengalas” para hacer más amenas reuniones a las que lo que les falta es un auténtico “para qué” que conecte con un propósito común

A mí al menos me parecen textos muy inspiradores y empiezo a visualizar la posibilidad de crear momentos de encuentro para compartir/crear conocimiento que permita un enriquecimiento personal y profesional de todas las personas consultoras… que a su vez facilite implantaciones de mayor calado.

Se admiten sugerencias…

¿QUÉ ES PREMIE? y ¿PARA QUÉ BILGUNE?

¿QUÉ ES PREMIE?-

El hecho de que Premie tenga 17 años (nace en 1.995), nos lleva a tener que hablar de sus orígenes, del por qué de su nacimiento y de las razones por las que se mantiene desde ese tiempo. En culturas de nuestro entorno, se valora mucho la antigüedad de sus instituciones y sería deseable para nosotros, que aquí de hiciera lo mismo con nuestros programas, de modo que sirvieran de referencia para las empresas a las que nos dirigimos.

  (Figura 1)

Voy a contar lo que es Premie y lo haré teniendo en cuenta 4 ejes.

  1.  Por qué nació ese año y qué se pretendía con ello: la filosofía en que se sustenta (esto hace al por qué).
  2. Lo que se quiere lograr con Premie y a donde llegar (esto hace al para qué).
  3. Cómo lo hace Premie. Esto hace referencia al modelo.
  4. ¿Por qué se ha mantenido durante este tiempo? ¿hacia dónde ir?

 1.- La pregunta del por qué, hace a la causalidad, al origen, a la percepción de un problema detectado que se pretende resolver. Premie nace en la crisis de 1.992-95. Desconozco los datos precisos del nacimiento de Premie, pero hasta donde lo conozco, Premie nace, desde el Dpto., como una respuesta a la necesidad observada de ofrecer a las pequeñas empresas de Bizkaia de un sistema de gestión que mejorara su competitividad: se optó por el modelo EFQM como el modelo deseable.

Ya se sabía en ese tiempo que muchas de las pequeñas empresas de Bizkaia no disponían de una metodología que informara a la propia empresa de cuál era el estado de sus cuentas, de cómo era su relación con los clientes y con sus proveedores, del estado de sus finanzas, de sus procesos y, sobre todo, de cuál era su estrategia, en el caso de que la hubiera. Podemos decir en teoría, que había empresas que desconocían casi todo de sí mismas en lo que hace a la gestión, aunque en la práctica llevaran una gestión de supervivencia. Una gestión al día que no permitía hacer previsiones más allá de un tiempo: el tiempo de cada venta o de cada acción a corto plazo. La filosofía que sustentaba la oferta de Premie, a grandes rasgos, era y es:

  • Apostar por una cultura centrada en el cliente: de sus problemas, necesidades y expectativas, para proporcionarle soluciones de máximo valor.
  • Un estilo de dirección que favorezca la comunicación, integración, participación y autonomía de las personas en la empresa.
  • La toma de decisiones con base en hechos y datos.
  • La definición de indicadores que midan los resultados en clientes, personas de la empresa, seguridad e impacto ambiental.
  • El compromiso y la implicación de la gerencia y de las personas de la organización en este proyecto.
  • Poder hacer previsiones de futuro: plan estratégico.

Y así, la idea global que animaba este movimiento era que las empresas fueran más competitivas, que crecieran en volumen de negocio, que se abrieran a nuevas posibilidades, que crecieran en su capacidad de desempeño, y todos los etcs., que se quieran contemplar.

2.- La pregunta del para qué hace referencia a la finalidad. Un programa de gestión tiene una finalidad en sí mismo que es:

Que las empresas aprendan a gestionarse (ver formatos).  Puede parecer que aprender va de suyo, pero no es así. Una de las constantes que hemos visto en estas empresas pequeñas es que eran pocas las que llevaban “sus cuentas”. La mayoría, en lo económico sobre todo, lo contrataban a alguna asesoría externa que se encargaba de todo.

Esto es siempre un error. Uno de los primeros actos de la/el consultor/a es hacer que la gerencia sea dueña de todos sus procesos. Pero no sólo en lo económico, sino que en todos los demás aspectos de la gestión entendemos que es la gerencia quien tiene que hacerse cargo de la totalidad de la empresa y eso es lo que promovemos con el programa Premie.

Posteriormente, fueron las empresas que implantaron Premie quienes nos solicitaron un reconocimiento oficial de su mejora en la gestión para hacerlo valer en el exterior con clientes, proveedores, el mercado… Por ello, y a su petición, desde el Dpto., se promovió una auditoria que validara su implantación del programa y se reconoció con el correspondiente diploma, con una duración tres años renovable a petición de la empresa.

3.- ¿Cómo lo hace Premie? El modelo dispone de una carpeta ordenada de modo temporal y por módulos: Liderazgo, Personas, Recursos, Procesos, Planificación y Resultados.

Cada uno de estos módulos se divide a su vez en formatos y acciones, que son los que la empresa debe ir completando con la orientación de la persona consultora (+/- unas 100 horas de consultoría) y que dará lugar al aprendizaje de cómo se hace y, posteriormente, a la creación del Manual de gestión. El Manual de gestión es lo que la empresa debe completar una vez acabada la Implantación Premie (+/- unos 15 meses) y es el resumen de lo que la empresa hace y debe de hacer para manejar con conocimiento su empresa.

En la carpeta Premie se define cuales son los campos donde actúa Premie. Premie ordena el modo en que se hace y esto es ya, como principio, una manera de organizar la empresa. También organiza los tiempos de dedicación a cada formato.

En la puesta en marcha de Premie hay al menos 4 elementos claves que intervienen y que hay que tener en cuenta.

  • Persona consultora
  • Organización / Empresa
  • Departamento
  • Entorno

 

 (Figura 2)

Sobre la persona consultora: (hay un pequeño borrador en que escribí “SOBRE EL LUGAR QUE OCUPA EL/LA CONSULTOR EN LAS ORGANIZACIONES y que si alguien quiere debatir sobre él, se lo puedo pasar)

  • Las personas consultoras son nuestros aliados en los programas. Son ellos quienes mejor conocen el tejido empresarial de nuestro territorio y quienes hacen, año a año, un recorrido por ellos: alimentan este y otros programas para empresas.
  • Desde esta forma de valorarlos, es desde donde tenemos que establecer la relación con los/las consultores. Hemos de conseguir que la relación Departamento y las personas consultoras esté llena de valor para ambas partes.
  • La vida de los/las consultores es más que el programa Premie, del mismo modo que también el Departamento es mucho más que los programas que promociona.
  • Nos interesa tener consultores que conozcan su oficio, del mismo modo que a ellos les interesa mantener una formación que mejore su profesionalidad.
  •  Y, por último, esta relación, que enriquece a ambas partes, debe aproximarse lo más posible a una relación interpares, donde el respeto al saber-hacer de cada parte es un principio básico.

Sobre la Organización / Empresa: Normalmente, las empresas acuden al programa a través de los consultores y eso quiere decir que nosotros no intervenimos en la venta ni en cómo se hace la venta.

  • En este punto dependemos totalmente de las personas consultoras y, como señalo en el grafico de la figura 2, compartimos el espacio de  la intersección de los tres círculos.
  • Nuestra intención es ser un interlocutor más con las empresas. Cuando lo conseguimos, logramos un colaborador que participa en presentaciones, da testimonio de sus implantaciones y se propone como ejemplo para terceros.
  • La experiencia de estas empresas las recogemos en lo que llamamos “Buenas prácticas” y están a la vista de otras empresas.
  • Sucede también, que empresas que han tomado contacto con el Dpto. a través de Premie, acuden posteriormente a otros programas de Dpto.
  • En muchas ocasiones, la relación Dpto ↔ empresa se hace duradera en el tiempo, incluso en ocasiones en que la empresa se “escapa” de nuestro ámbito por diversas causas (preferentemente por crecimiento en el nº de empleados).
  • En nuestra idea siempre está mantener la relación con las empresas para futuras colaboraciones.

Sobre el Departamento de Promoción Económica: El Departamento y más directamente los Servicios, son los que llevan la relación directa con las empresas, pero todo aquello que sucede en ese entorno es de interés para el Departamento (representado en la figura 2 como Diputación); volveremos sobre ello.

  • El Departamento es también más que los programas de los que hablo pero también está en ellos.
  • Pienso que todo Departamento de Promoción Económica debe tener al menos un programa de gestión para las empresas.

Sobre el entorno: Este es el aspecto más complejo de manejar. No basta con comprenderlo, condición necesaria pero no suficiente. Para actuar sobre él, hay que tener poder.

  • Sobre el poder – para decir mejor, sobre los diferentes tipos de poder – se puede hablar demasiado tiempo. Aquí hablaré sólo de un tipo de poder.
  • El verdadero poder es el poder de crear contextos político-sociales para que las cosas puedan suceder. Y si se quiere tener poder de verdad, una vez creado y mantenido el contexto, hay que entregarlo a la población y no retenerlo en uno mismo para no perpetuarse, que no es más que una forma de perversión en el sentido original del término.
  • Tener poder es tener un sitio en el mercado y capacidad para arrastrar, a terceros.
  • Tener poder es tener la capacidad (financiera, política, PIB, nº de habitantes, población preparada y con ganas, producto, etc., etc., etc.).
  • Todas estas capacidades son importantes según en qué momentos y, alguna, en todo momento.
  • La que siempre es importante es la capacidad política. País que no la tenga o no la haga valer entre (¿ante? => véanse todas las preposiciones) sus iguales (?), no será más que un comparsa en ese foro.
  • Soñar con lo que no se tiene puede convertirse en una pesadilla, así que no conviene. Por eso debemos actuar con lo que tenemos, desde dentro. Los actos que desde cada lugar se puedan hacer, tienen que ir orientados a conseguir poder para repartirlo entre las personas.
  • Conviene, y es importante, comprender el poder y situarse bien en relación a él. Es como la lluvia si no estás en buen lugar, no te moja: es muy importante que te moje.

4.- ¿Por qué se mantiene desde hace 17 años? ¿Hacia dónde ir?

Lo haré de manera telegráfica aunque como todo en Premie, da para mucha literatura.

  • Porque responde a una necesidad manifiesta.
  • Porque si fuera una necesidad latente, se hace manifiesta en cuanto las empresas lo ven.
  • Muchas de las empresas están desengañadas de haber hecho extensas formaciones que prometen el éxito y que al final no son más que un bluf y menos dinero en caja.
  • Porque crea un conocimiento en donde las partes tienen que ver con el todo.
  • Porque ese conocimiento está articulado y es coherente.
  • Con Premie aprenden:
    • Aprenden a ser ellos los protagonistas de su propio negocio.
    • Les da herramientas para comprender sus propias acciones.
    • Comprender es reducir el stress, algo de lo que toda la organización sale beneficiada.
    • Pueden pensar en su pasado y pueden pensar en su futuro.
    • El futuro: siempre incierto y en movimiento.
      •  Sobre todo si no sabes lo que quieres.
      • Si no sabes lo que quieres, no sabes quién eres.

SOBRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN. => GENERALIDADES

En cuanto a los diversos sistemas de gestión que existen en el mercado, el Dpto. eligió en su día el modelo EFQM, del que se desprende Premie: fue una buena elección. Ahora bien, todo sistema de gestión tiende a replicarse y a funcionar correctamente siempre que el entorno en donde se aplica permanezca invariable (o poco modificado).

Sirve en cuanto que siempre es una fuente de datos que habla de la realidad del entorno. Si es esa realidad la que cambia, ¿qué estamos midiendo?

Sin embargo, el que esto pase, no desautoriza al modelo de gestión ni al conocimiento que él incorpora porque cualquier actividad humana, incluidas las lúdicas, tienen que ser, y de hecho son, gestionadas. Así pues, para toda empresa debe haber un modelo de gestión y si es Premie, mejor.

Este gráfico que ahora presento es diferente del anterior, esto que os presento es un nudo Borromeo, que tiene algunas particularidades curiosas que ahora no vienen al caso.

 

Figura 3

Por entrar rápido. El entorno ha cambiado. No es ya un futuro en movimiento, es ya un presente en permanente mutación. Ya no es el cuadrado perfecto y cerrado-protector de la figura 2 desde donde occidente ofertaba sus productos a los otros mundos.

Nadie sabe en qué se va a transformar esta hidra de 7 cabezas, pero consecuentemente, esa transformación exige la transformación de los elementos que conforman el entorno: la empresa debe conformarse-deformarse ante la nueva situación, al igual que las consultorías y al igual que la Diputación (las instituciones).

¿Tal vez así?

 

Esta transformación necesaria tiene que venir desde la innovación, pero no basta con que sea una innovación tecnológica, debe ser una innovación que abarque todos los campos y fundamentalmente, la innovación social: desde dentro del campo de la propia organización empresarial

Si pensamos que el mejor activo de las empresas son las personas que trabajan en ellas, tenemos que hacérselo saber a las personas y no sólo con palabras, sino con hechos.

Estos hechos pasan por crear contextos – el verdadero poder – donde sean las personas las que aporten sus ideas, su saber hacer su deseo de futuro, su conocimiento, etc., etc., para la sociedad (en el sentido más amplio) a la que pertenecen. La consecuencia lógica de todo esto es la negociación directa y el reparto de la riqueza creada y por crear, entre las personas que ahí se desempeñan.

Y algo que hace a la sociedad: que será muy duro abandonar las ideas de liderazgos personalistas, las iluminaciones mentales, la búsqueda de culpables,… ¿quién da más?

¿PARA QUÉ BILGUNE?

Porque bilgune incorpora aquello que marca la diferencia entre una buena gestión bien mecanizada y el desarrollo de la parte más productiva y diferenciadora de la empresa, esto es: las personas que la habitan.

Precisamente, es por la carencia referida en los sistemas de gestión y dado el cambio radical del entorno político y social mundial, por lo que nos planteamos desde el Servicio dar un paso más y ofrecer, desde nuestra experiencia y conocimiento, a las empresas de Bizkaia una forma de transitar hacia la “incorporación de las personas” en la gestion de las empresas. A este programa le hemos llamado bilgune por su significación y por lo que evoca de reunión, grupo, etc.

Es un programa que de hecho se conforma como una experiencia. El hecho de que se contemple como una experiencia no significa que no tenga su corpus teórico, que lo tiene. El programa es una entrada directa en la práctica sin descuidar la teoría.

Es la gerencia o la propiedad, quien debe aceptar esta nueva manera de gestionar la empresa, le creación de equipos, el reparto de los liderazgos, etc., y debe hacerlos valer en sus decisiones, en las que también participará él o ella.

Las personas deben ser informadas previamente y se les debe consultar si están de acuerdo en trabajar de esa manera, respetando que algunas lo rechacen.

La propiedad debe saber que la mejora en competitividad que logre la empresa trabajando de esta forma, se deberá en parte al impulso que las personas han puesto, y ello debe ser reconocido en el reparto económico en la parte que corresponda.

¿Cómo lo hace bilgune? La experiencia vuelve al principio. Incluso a las preguntas que nunca se hicieron quienes acudieron a trabajar en la empresa. Con ello se transmite la idea de que cada persona es diferente e individual (siempre lo han sido) y de que si se comprometen personalmente, es desde esa individualidad.

–          ¿Quién eres tú?

–          ¿Qué quieres?

–          ¿Por qué vienes a trabajar aquí?

–          ¿Quién eres tú en el grupo?

–          ¿Qué quieres del grupo?

–          ¿Por qué vienes a trabajar aquí con este grupo?

—————————————————————————————————————————

–          ¿Quién eres tú en el equipo?

–          ¿Qué quieres del equipo?

–          ¿Por qué vienes a trabajar aquí con/en este equipo?

Para formarse como consultor bilgune hay que hacer una formación de 12 horas de trabajo teórico, más la obligada observación de un consultor ya homologado que implanta bilgune en una empresa.

Todas las prácticas posteriores, tienen que ver en cómo se constituyen los equipos, cómo se eligen los proyectos en la empresa y en cómo se van a desarrollar posteriormente (ver teoría).

Como puede verse, la idea es superar la pura repetición del sistema de gestión, que aporta información sobre lo que ya se hace y permite hacer previsiones sobre lo que se quiere hacer.

Saber gestionar permite abordar proyectos estratégicos – los que la empresa necesite – para encarar los retos futuros. Desde el conocimiento de un sistema de gestión suficiente como Premie, pueden abordarse con garantía suficiente, por ejemplo, los requerimientos en formación, inversión, nuevos mercados, tiempos de ejecución, etc., de los nuevos proyectos.

Es un campo nuevo, donde la adaptación y la creación son las llaves de los nuevos proyectos. Incluye necesariamente un cambio en el modo de relación dentro de la organización-empresa: se requiere el deseo manifiesto de las personas. Hasta entonces, lo que había era un deseo tácito (adj. Callado, que no se expresa formalmente, sino que se supone o sobreentiende).

bilgune aborda finalmente proyectos. Proyectos estratégicos para la empresa, elegidos-discutidos-hablados-valorados-liderados… por toda la organización. La persona consultora, está para ayudar a todas las personas en el desarrollo de estos proyectos.

Sobre bilgune, no hablaré mucho más pues se convertiría en literatura. Para hablar de ello, lo mejor es hablar de las experiencias ya iniciadas y, mejor, que sean las empresas quienes lo hagan.

Mikel Jaureguibeitia

¡Entre celebraciones y nostalgias Premie!

Para mi el acto de reconocimiento de las organizaciones que han alcanzado el diploma Premie que celebramos el pasado día 30 de Marzo fue mucho más que la entrega de unas esculturas de bronce a una serie de personas que se habían hecho merecedoras de ellas.

Puede que fueran imaginaciones mías, pero… había algo más en el ambiente… sobre todo alegría.. De hecho creo que la palabra que más se empleó en la sesión fue: “Zorionak!”. Y es que esa era la esencia de la reunión. Felicitar y felicitarnos por el trabajo realizado.

Dada la excelente capacidad de Mikel de sintetizar las propuestas clave del programa en la entrada que ha escrito, me voy a permitir discurrir por otros derroteros.

Mi lado más nostálgico hizo un viaje en el tiempo y pudo ver toda la trayectoria vital de este programa en sus ya 17 años de existencia.

Más de 1.100 organizaciones han pasado por el programa en algún momento, más de 200 personas han estado homologadas como consultoras Premie, un equipo bastante estable y comprometido con la dinamización del programa…

Muchos sueños, esfuerzo, constancia, logros, fracasos… Personas y organizaciones orgullosas de su trabajo y comprometidas con su presente para construir su futuro deseado.

Me cuesta referirme a Premie “encasillándolo” como un programa, aunque por supuesto también lo es. Pasa que para los que lo vivimos de cerca… es sobre todo experiencia vital, una fuente continua de aprendizaje, un espacio privilegiado de encuentro y relación, una referencia de un estilo, de una manera de hacer y de ser.

Premie, de forma humilde, se ha ido ganando la confianza de muchas organizaciones de Bizkaia que han apostado por mejorar su sistema de gestión tratando de encontrar mayor sentido a lo que hacen, más integración entre las distintas áreas de su gestión, más coherencia entre su decir y su hacer.

Siempre hemos dicho que Premie no es ninguna panacea, que su valor sólo es tal cuando las personas que lo aplican entienden que solo con su entrega y compromiso llegan los resultados.

No pude dejar de acordarme de personas y organizaciones que ya no están pero que han dejado su huella en el patrimonio Premie. Sin ellos el programa sería otro. ¡Especial recuerdo para Ana Larrea y para Luis Beroiz!

Una ausencia muy presente en la reunión fue la de Oihana Jauregui. Sin duda una de las personas que más ha contribuido a la buena salud de este programa, junto con la pleyade de consultores y consultoras homologadas, muchos equipos de trabajo… y por supuesto las personas del servicio de innovación.

Me dio especial gusto el protagonismo de Mikel Jaureguibeitia en la presentación del acto. Desde luego si alguien se lo merecía era él. Lo que hubiera sido aún más completo hubiera sido que el acto de presentación lo hubiera hecho al alimón con Mª Eugenia Mardones. Lo dejaremos como propuesta de mejora para la siguiente ocasión, ja ja.

Para completar estas impresiones destacar también la alocución del diputado, Imanol Pradales, cuyas palabras fueron seguidas con mucha atención, la foto de familia de las personas homenajeadas y los ecos de las conversaciones posteriores mientras degustábamos unos pintxos que sabían a victoria.

Por un día la mirilla puso el foco en Premie. Pero ese foco, lejos de deslumbrarnos nos señala que el camino emprendido es el que nos permite hacernos cargo de nuestro destino.

Y así entre celebraciones y nostalgias… la vida prosigue.

Eutsi goiari eta zorionak berriro Premie saria jaso duten guztioi!

PD: Y hablando de celebraciones… hoy es un gran día. Manex, ¡por fin!, se ha animado a visitarnos. El pasado día 30 estuvo atento sintiéndolo todo desde el vientre materno. Zorionak Mª Eugenia (Garcia de Andoin)!

Imanol Pradales, Diputado de Promoción Económica, distingue en un acto a empresas Premie por su mejora en la gestion.

Una vez más  las empresas de bizkaia que eligieron el programa Premie para mejorar su sistema de gestión, han sido reconocidas  en  su interés por desarrollar  mejoras en sus organizaciones, en esta ocasión por Imanol Pradales, Diputado de Promoción Económica.



Desde nuestra parte, desde nosotros, siempre hemos considerado Premie como un programa que enseña  a aprender, como el principio de un aprendizaje que, como todo aprendizaje, no tiene un final predeterminado, sino el que cada cual quiera señalar.

Premie es una práctica que se aprende haciendo y esto no quiere decir que no tenga un cuerpo teórico, que lo tiene, sino que la teoría es un pretexto para “hacer” aquello que se pretende hacer y para “llegar” allí a donde se pretende llegar, aún a sabiendas de que nunca se llega. Lo que creemos que este programa enseña es “un modo” de  adquirir la experiencia de estar en lugar en donde los hechos suceden.

No se aprende en soledad, se aprende compartiendo con las personas de la empresa y con la ayuda de un consultor.

Nosotros queremos que Premie sea un principio para saber gestionar lo nuevo porque, más allá y más acá de la imprescindible cuenta de resultados, todo lo que en la vida sucede – todo – debe ser gestionado.

Para las empresas que en esta ocasión han recibido el reconocimiento a su buena gestión, recibirlo de la mano de Imanol Pradales será un recuerdo valioso de vuestro paso por el programa y, nosotros esperamos que, un impulso para continuar en la mejora de vuestras organizaciones a través de otros programas que promocionamos desde este Departamento.

Como un hito más de este recuerdo, incorporo la noticia que salió en prensa:

http://info.elcorreo.com/vida-social/evento.php?cod=7301

Así que a todos y a todas felicidades por vuestro reconocimiento  y sabed que os esperamos en la siguiente vuelta.



Y desde este 22 de marzo, ya somos 10 personas consultoras más de Premie

Nos juntamos en Tecnalia-700 para conocernos mejor, para presentarnos entre las personas que se incorporan como consultoras y consultores homologados Premie y para hacer una jornada de formación sobre los materiales del programa.

Lo primero es dar la bienvenida y felicitar a las personas que se suman al colectivo Premie, así que enhorabuena a Ainhoa, Aitor, Arantza, Begoña, Esteban, Gorka, Iñaki, Itziar, Joseba y María Jesús.

La idea es, juntarnos para dar una interpretación semejante a los materiales del programa, cuidando de no generalizar la particularidad de cada persona y de cada empresa. Por eso empezamos con preguntas dirigidas a cada persona:

  • ¿Quién eres?
  • ¿En qué área de consultoría te sientes mejor?
  • ¿Qué motivo te ha llevado a querer ser consultor/a Premie?
  • ¿Cómo ves la situación de las pymes en Bizkaia?

Cada persona viene con un bagaje propio y con una experiencia laboral propia. Esa es una riqueza que queremos aprovechar; no es por casualidad que uno de los eslóganes de Premie es “la gestión a su medida”.

Pero hablamos de la calidad y en este campo las evidencias, los datos, las medidas y, sobre todo, la reflexión son las claves del programa. Hago hincapié en la reflexión. Reflexionar  es tan importante como reunir los datos y las evidencias. Debe haber un tiempo en la empresa para reflexionar y ese tiempo debe incorporar a la gerencia y a todas las personas de la organización.

Cada vez más, y tal vez ahora más que nunca, las personas de la organización son claves en la marcha de la gestión de la empresa. Es su interés, su conocimiento y su participación, el activo que va a dar el carácter diferencial a la organización; esta es también una de las claves de EFQM.

Las personas que nos reunimos, hablamos del modelo, de la experiencia de cada uno, hicimos algún ejercicio ligado a conceptos elementales del programa e hicimos una ronda final en la que recogimos, a modo de resumen, lo que cada cuál se llevó de la experiencia:

  • Tenía una idea de Premie y me llevo otra, mejor. Es un reto para nosotros.
  • He venido motivada y me voy un poco asustada. Es todo un reto.
  • Contenta. Me ha servido como un repaso de las herramientas.
  • Contento. Tenía una visión genérica y ahora lo tengo más claro y me gusta.
  • Lo selectivos que debemos ser a la hora de elegir las empresas (sin comercializarlo tanto como otro tipo de sistemas en las que la implicación de gerencia no es tan alta).
  •  Cierta dificultad en el tema comercial del consultor. Sería interesante que se considerara la posibilidad de que pudieran entrar las empresas de turismo, ya que puede haber mercado.
  • Interesante, ha estado bien. Se han clarificado bastantes aspectos. Dificultad en la venta, tanto por la situación actual de crisis como por la motivación que tiene que tener la gerencia.
  •  No conocía el programa, aunque sí tenía algunas referencias. Me ha gustado ver que es sencillo, aunque no simple. Abarca todos los aspectos de la empresa. Me voy contenta.
  •  Adaptabilidad (de lo que tiene la empresa, de lo que ofrece Premie, de lo que aporta el consultor,…), lo que da mucho juego, para bien o para mal.

Creo que para todos fue un placer reunirnos para hacer esta jornada y que será un placer continuar colaborando.

Gracias a todas y a todos desde el EQUIPO DEL SERVICIO DE INNOVACIÓN

 

 

Desde DOCOR COMUNICACIÓN queremos desearte un Feliz Año con una excelente noticia:

Docor Comunicación aumentó un

35% su plantilla en 2011

04/01/2012 El grupo vasco Docor Comunicación, consultora de imágen y relaciones públicas, cerró 2011 con un aumento de plantilla del 35%, gracias a la ampliación de su cartera de servicios y de su consolidación internacional. Para garantizar la sostenibilidad de su crecimiento, la firma impulsó su departamento comercial y potenció las sinergias entre sus cuatro divisiones (Docor Comunicación, Docor Internacional, Docor México y Docor Social Media).

“Nuestros clientes nos pedían nuevos productos, como Social Media, a lo que hemos tenido que responder. Además hemos abierto camino en nuevos mercados para generar otros canales de crecimiento”, indicó el director general de la firma bilbaína, Alvaro Ortega Altuna. En total, la plantilla asciende a 21 personas, con un marcado carácter multidisciplinar.

Docor Comunicación, empresa que implantó y auditó  el programa Premie el año 2011, nos envía esta noticia con la que nos sentimos cómplices en la parte que nos toca. Y desde el Servicio de Innovación del Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia nos felicitamos de la buena marcha de esta empresa, como de todas las empresas de Bizkaia.

Desde aquí felicitamos a Alvaro Ortega Altuna, su director general, como a todas las personas que componen el grupo. ¡ Enhorabuena !

EL EQUIPO DEL SERVICIO DE INNOVACION

¡ATERRIZAR EN LA REALIDAD! (3ª SESIÓN DEL PANEL DE EMPRESAS PREMIE→ bilgune)

Como ya se observa, bilgune se relata en tres sesiones y entre las tres forman un conjunto único.

Conviene no perder de vista esta cualidad de conjunto de bilgune para no quedarse ensimismado en alguna de sus partes. Gabriel Garcia Monzón (en adelante Gabi), hace un repaso de lo que es bilgune: Filosofía, Teoría y Práctica: Esta 3ª sesión es: “Definir las Líneas de Actuación”.

Definir es fijar con claridad la significación, el enunciado y las propiedades que designan unívocamente un objeto o una idea.

Así, resulta claro, que definir bien, es un paso previo-imprescindible para pasar a la acción. En el caso que nos ocupa, objeto o idea, será sustituido por los proyectos.

 En bilgune, estos proyectos de los que hablamos tienen que ser aceptados por todas las personas de la empresa: Ello supone trabajar en equipo. El trabajo en grupo tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Las ventajas son mayores, pero todas las personas deben colaborar. Para ejemplificar la importancia de la colaboración, Gabi puso como ejemplo el dilema del prisionero. En él se muestra que la estrategia dominante es siempre colaborar, la mejor manera de jugar a ganar-ganar.

Para trabajar en equipo, hay que aprender a hacer equipo: “Aprender es la base de todo” (sic).

Las organizaciones, y una empresa lo es, atraviesan diversas vicisitudes durante su existencia. Atraviesan éxitos/fracasos, problemas/soluciones…Pareciera que las organizaciones sufren estos vaivenes como si se tratara de las diversas caras de La Fortuna, como si las personas fuéramos víctimas de su capricho. bilgune propone un cambio de posición personal respecto de los acontecimientos, bilgune propone leer lo que nos acontece como protagonistas (1) (ver Sesión 2ª víctima/protagonista), leerlo como un RETO: un reto es hacerse cargo, buscar alternativas, buscar redes de apoyo. El primer reto que asume una organización que opta por la gestion participativa confiar.

Un reto que, si se acepta, tiene consecuencias estratégicas para la empresa en la medida en que las personas empiezan a aportar su propio conocimiento al conjunto de la organización; se trata de explorar que hay otras formas posibles, más participativas, de gestionar la organización.

Partimos de un programa de gestión, partimos de Premie, en apartado de “Gestión de Personas” donde nos ocupábamos de la formación de las personas, del estilo directivo de la gerencia, del grado de satisfacción de las personas de la empresa,…para pasar a personas gestionándose y personas satisfaciéndose en su gestión.

Y para entenderlo, hay que dividir:

  • La “gestión” propiamente dicha, que es un ciclo continuo de PDCA.
  • La “gestión participativa” que consiste en participar en el PDCA.
  • Sin olvidar el DAFO.

 ¿Y en qué parte del ciclo de PDCA?, en todo, pero de principio y concretamente en la “P”: planificar en la estrategia. ¿Qué proyectos son estratégicos para la organización? ¿Cómo vamos a ponerlos en marcha? ¿Quién(es) ocuparán el lugar del liderazgo? ¿Qué indicadores usaremos?,…

Sin olvidar qué somos y de donde venimos. Ello quiere decir que cada vez que se inicie un proyecto, hemos de volver sobre la filosofía (realimentarnos) que hace posible esta forma de gestionar la organización.

Antes de cerrar: ¿QUË TE LLEVAS? Así que nos vemos en la Mesa Redonda.

Saludos a todas y a todos

TAMBIEN LO PUEDES VER EN: http://blogs.berrikuntzazerbitzua.net/

BERRIKUNTZA ZERBITZUKO TALDEA____EL EQUIPO DEL SERVICIO DE INNOVACION

Arbela. Bideak Eginez.