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Batura mobile y Sport studio: dos experiencias en construcción

El pasado viernes celebramos una reunión en la que dimos VOZ a dos experiencias de sendas empresas que, a su manera, han participado en los programas Premie, Xertatu y bilgune.

Estas tres propuestas son ofertas que hacemos desde el Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia para posibilitar que las organizaciones hagan un alto en su caminar y se (re)planteen de qué maneras pueden “mejorar” su sistema de gestión.

Bien a través de recoger de una manera integrada las distintas prácticas de gestión, en el caso de Premie, bien incluyendo criterios de responsabilidad social, en el caso de Xertatu, bien creando espacios dónde las opiniones de todos y todas cuentan y se pueden identificar proyectos que a todos y todas importan y donde su desarrollo se puede hacer en equipo, en el caso del programa bilgune.

Ninguna de las tres propuestas es ninguna panacea… si bien todas ellas abren caminos de avance de una manera más equilibrada e inclusiva.

La intención de la sesión, como siempre, era crear un ambiente en el que las distintas propuestas pudieran “impactar” en las personas que acudieron para obtener información, al objeto de “remover por dentro” para que cada cual se llevase sus propias conclusiones sobre las cosas distintas que puede empezar a hacer si quiere resultados diferentes.

Jon Villamil nos contó como él ha vivido el paso de la empresa Batura Mobile por el programa Premie.

Esta es una empresa que se creó en 2006 y que se dedica al desarrollo de aplicaciones informáticas para movilidad.

Comentó que su necesidad era dedicar el tiempo suficiente a los temas de gestión. Pasar de una gestión que se podía caracterizar como de “apagafuegos” a una más “profesional”.

Empezaron por una serie de tareas referidas a conocer mejor la opinión de sus clientes y de las personas del equipo, a mirar con mayor perspectiva sus catálogos de clientes, de servicios, sus relaciones con los proveedores…

Empezaron a disponer de algunos indicadores que en tiempo real les daban información sobre “desviaciones” para poder tomar decisiones que mejoraban sus resultados.

Las cuestiones relativas a visibilizar la empresa como un conjunto de procesos relacionados les han generado mayores dificultades.

Aunque lo que yo entendí es que, más que las propias tareas en sí, lo “complicado” es vencer tantas inercias que les condicionaban sus maneras de hacer.

Lo difícil era terminar de comprender los conceptos clave que se “esconden” tras cada uno de los formatos (excusa) que plantea el programa.

Y ello señalaba algunos de los obstáculos con los que han lidiado:

  • eliminar barreras mentales e inercias construidas en el tiempo,
  • adaptar a su realidad las propuestas metodológicas del programa para hacerlas suyas,
  • ser capaces de dedicar el tiempo (intenso) suficiente peleándose con el día a día,
  • superar la frustración que se da cuando los datos constatan fallos y desviaciones
  • comprender que la mejora continua depende de TODO el equipo, etc

En su camino, con luces y sombras, destacaría que ahora son más conscientes de su propia realidad, disponen de más recursos que les permiten tomar más y mejores decisiones en tiempo real… y además están mejorando su productividad.

Posteriormente Ignacio Herbá, uno de los socios de Sport Studio una empresa de servicios deportivos y gestión de instalaciones deportivas nos expuso su experiencia en los programas Xertatu y bilgune.

Esta empresa fue creada en 1996 y su equipo humano consta de una gerencia colegiada de 2 personas, un equipo de 11 coordinadores, una administrativa y más de 180 monitores y monitoras deportivos.

Era una empresa que él calificó como “dispersa” en el sentido de que había poco contacto entre trabajadores y coordinadores. Era como una colección de reinos de Taifas donde los dos gerentes sentían el peso de la soledad en la toma de decisiones y el estrés por la exigente coordinación del día.

Ello no obstaba para que el estilo dela empresa tuviese un cierto “carácter olímpico”. De hecho nos comentó que a nivel interno han elegido una especie de juramento olímpico que guía su manera de hacer las cosas.

Por ello los objetivos que se plantearon inicialmente fueron los de:

  • Potenciar la unión y el sentimiento de pertenencia de las personas
  • Reforzar el trabajo en equipo y superar esa falta de comunicación entre equipos
  • Impulsar sistemas para que la toma de decisiones fuese más compartida, acercándola a las personas más cercanas a cada problemática y
  • Visibilizar y darle una forma más integrada a sus actuaciones en el campo de la responsabilidad social

Más que el cómo lo han hecho ( a su manera con el acompañamiento de una persona consultora) nos habló del vértigo que sintieron los dos gerentes por la “aparente” pérdida de poder en algunos momentos, las trabas y reticencias que surgieron ante las propuestas de cambio, incluso las dificultades para encontrar horarios comunes para poder encontrarse y hablar de las cosas que les importan.

Con bastante chispa nos contó Ignacio anécdotas “sorprendentes” sobre las respuestas de las personas, su grado de implicación en aquellos proyectos que habían vivido como suyos.

Nos habló de la importancia del reconocimiento a las personas (cuando es sincero), de la importancia de confiar en la responsabilidad y la capacidad de las personas para encontrar soluciones originales a las situaciones.

Su paso por Xertatu y bilgune no les ha dado reconocimientos externos, ni de momento se puede decir que realmente la empresa tenga mejores resultados económicos… Y sin embargo hay mejor ambiente, se trabaja más a gusto y los dos gerentes están más descargados de las incidencias del día a día

Según nos contó Ignacio en su experiencia hay un algo de “filosófico” que está permitiendo que al anterior “juramento olímpico” se añada la siembra de mayores oportunidades para que las personas puedan aportar y sentirse más incluidas.

Dos experiencias que no son transplantables, dos casos con sus avances y sus obstáculos…

Una manifestación más de que cuando creemos que otra forma de hacer empresa es posible y creamos,con coherencia, las condiciones para que dicha semilla germine, es posible alcanzar otros resultados.

¡Mucho ánimo para seguir alimentando este fuego! y que vuestro ejemplo contribuya a que más personas apuesten por estos estilos y maneras de hacer y de ser!

Eskerrik asko por compartir vuestra experiencia!.

Bilgune: Retando creencias, abriendo nuevas posibilidades

Ayer “celebramos” la primera de las sesiones de capacitación de las 10 personas que acaban de ser homologadas en el programa bilgune.

Pretendemos “disfrutar” de 5 jornadas de aprendizaje compartido en las que vayamos viviendo aquello que posteriormente vamos a ofrecer a las empresas.

Empezó la sesión con muy buenas vibraciones para conectar con el resto de personas y de mejores deseos para dejarse sorprender y aprender otras formas de intervenir que abran nuevas posibilidades.

Ane Aguirre hizo, como siempre, de brillante facilitadora. Y con un estilo directo nos fue provocando continuamente para que cuestionemos y retemos nuestras creencias.

Nada de intentar convencer a nadie de ninguna nueva doctrina, nada de discursos morales sobre el bien y el mal. Simplemente invitarnos a indagar si esas creencias que nos tienen nos ayudan o nos limita. ¡Que cada cual decida!.

Entre las perlas que yo entresaqué ayer quiero destacar las siguientes (¡a cual más obvia, a cual más potente!):

La importancia de invitar en las sesiones a que cada cual aterrice en su propio ámbito, todo aquello que se trabaja. De ahí la importancia de hablar en primera persona y de detectar cuando alguien habla en segunda o tercera persona.
Afinar las orejas y observar el tipo de lenguaje que empleamos (que crea realidad) y que es un buen indicador de las maneras de pensar de quien habla. Especialmente para retarle a que cuestione esas formas de pensar, para pedirle que evalúe si esas interpretaciones de la realidad abren o cierran posibilidades
Especial recomendación de poner encima de la mesa si los contextos organizativos permiten, o impiden, la participación genuina de las personas
Invitación a explorar cuál es el rol del consultor en este tipo de intervenciones dónde lo nuclear es acompañar, ayudar a que afloren las potencialidades latentes, tener disposición a trabajar desde lo que emerge, desde dónde realmente se encuentra la organización, sin intención de “enseñar” nada a nadie sino que cada cual descubra sus propias verdades.
Lo anterior habla de mucho respeto, lo cual no significa que la propuesta bilgune sea neutral. Todo lo contrario, proclama su “intención” de facilitar un salto entre modos de organización donde las personas se consideran recursos a otras formas donde el protagonismo auténtico de las personas y equipos sea un buen indicador de que el poder, entendido como capacidad para decidir, está ampliamente desplegado. Porque el poder, así entendido, no decrece cuando se distribuye.
Confiar en que los miedos se disipan cuando se enfrentan mientras crecen cuando se evitan.
Desmitificar conceptos, como el del liderazgo que muchas veces se asocian a lugares de poder formal, para ampliar su significado de modo que pueda estar al alcance de todas las personas

En resumen una invitación a cambiar el observador que somos y a salir de nuestros círculos de imposibilidad desde una actitud de reto.

Pero no creáis que todo fue bonito. A ratos se mascaba el miedo, el caos, la incertidumbre, la duda, el escepticismo… Señal de la sinceridad de quienes así se expresaban.

Habrá que seguir moviendo la cazuela para que el guiso se vaya cocinando a fuego lento.

Resumen Sistema de Gestión Empresarial 2009

Estimad@amig@s:

Lo primero, enviaros un saludo y a continuación deciros que hemos colocado en http://www.bai.bizkaia.net el resumen del antiguo Premie, hoy Implantación del Sistema de Gestión Empresarial . En esta dirección que os mandamos, también encontraréis información sobre datos de interes sobre el decreto de este año (decreto 120/2009 de 23 de junio).

Un abrazo

El PDCA a debate

Acabo de “provocar” un debate en la Comunidad de Consultores del DIPE sobre el uso del PDCA. Por su interés lo incluyo también en este blog con la pretensión de animar a suscitar un debate lo más amplio posible.

Cada vez que hablamos de mejora continua una de las cuestiones que suele aparecer es el uso del PDCA (Plan, Do, Check, Act) como propuesta de intervención.

De hecho, me consta, que para determinados tipos de intervención de consultoría esta es una de las piedras angulares.

Pero este aparente y general consenso, empieza a ponerse en cuestión.

Y para muestra este post de Julen Iturbe-Ormaetxe en el que señala los peligros de llegar a la parálisis por el análisis al regodearnos en la P (que en vez de significar Planificación podría querer decir Precipicio) y anima a transitar a la D (al hacer, pues es donde está la Diversión).

Maite Darceles, también abunda en esta crítica en su obra Guias para la Transformación, sobre la que ya escribimos un comentario.

Rescato una reflexión que nos ha hecho en el proceso de revisión del programa Premie, (incluido en el Plan Integral de Innovación Empresarial,  que me parece muy relevante:

“Cuando funcionamos con lo que llamamos PDCA, definimos una serie de hitos con los que esperamos obtener unos resultados determinados. Al evaluar los resultados los referimos a aquellos objetivos que habíamos fijado y no vemos más allá. Es la forma en que actúa el PDCA. Así, nos reforzarnos en la idea de que el planteamiento inicial es óptimo y sólo hace falta que se siga al pie de la letra (por decirlo de alguna manera…) para alcanzar los objetivos deseados.

Entonces, en esta evaluación lo que más destacamos es la desviación: aquello que en la aplicación no se ha ajustado a lo que se pretendía; y dejamos, en cambio, de fijarnos en otros focos de análisis que pueden ser muy potentes, por ejemplo, estos dos:

1) aquello que ha dejado de manifiesto que el planteamiento que se hace no es óptimo y que nos debería llevar a pensar “esto que pretendemos no lo vamos a conseguir así, tenemos que cambiar algo, tenemos que cambiar esto o aquello…

2) aquellas aplicaciones que han ido en algún aspecto más allá de lo que se esperaba o se requería. Esto me parece que también es un importante foco de atención.

Si tuviéramos en cuenta estos dos focos a la hora de hacer la evaluación, creo que nos permitiría aprender mucho más, en lugar de cerrarnos en una circularidad donde los problemas no tienen solución…”

Dicho lo anterior y como no se trata de alcanzar certezas sino de abrir debates, os invito a iniciar una conversación sobre las bondades y lo perverso de emplear el método PDCA, como base de vuestras intervenciones.

Seguro que el debate que surge es interesante.

Aprobado el nuevo Plan Integral de Innovación Empresarial 2009-2010 de Bizkaia

La Diputación Foral de Bizkaia ha aprobado, en su Consejo de Gobierno de 23 de junio, la puesta en marcha del nuevo Plan Integral de Innovación Empresarial 2009-2010. El presupuesto para acometer este Plan asciende a 12.842.500 euros. Está prevista su publicación en el Boletín Oficial del Territorio Histórico de Bizkaia para el día 26 de junio.

El Departamento de Innovación y Promoción Económica ha diseñado un Plan orientado a fomentar, de manera integral, la innovación dentro del tejido empresarial de Bizkaia atendiendo a las diferentes áreas que guardan una relación directa con el desarrollo de la innovación empresarial. Como consecuencia de ello, la puesta en práctica del plan se llevará a cabo a través de cinco áreas de actuación: servicios para la innovación en las empresas, impulso de proyectos de innovación en las empresas, transformación empresarial basada en las personas, creación de nuevas empresas y tecnología.

Los objetivos serán los de prestar ayuda para promocionar e impulsar la innovación empresarial; mejorar la competitividad del tejido empresarial; contribuir a la generación de personas emprendedoras y nuevas empresas innovadoras; impulsar el desarrollo de nuevos sectores emergentes y generar nuevo conocimiento transferible a las empresas radicadas en Bizkaia.

Áreas de intervención

A través del nuevo Plan Integral de Innovación Empresarial serán apoyadas las pequeñas empresas de sectores tradicionales, proporcionándolas medios técnicos, financieros y humanos para que puedan avanzar en su cadena de valor y las empresas que ya han iniciado el camino de la innovación para reforzar su capacidad de innovación empresarial.

Entre las y los beneficiarios de las citadas ayudas económicas también se encuentran las personas emprendedoras en su complejo proceso de creación de empresas, dotándoles de medios que consigan disminuir su riesgo y maximicen su esperanza de consolidarse como empresas competitivas, generadoras de empleo y riqueza.

A su vez, se apoyará a las unidades de I+D empresariales y empresas, centros tecnológicos y centros de excelencia.

La citada cuantía de casi 13 millones de euros se distribuye de la siguiente manera: al área 1, de servicios para la innovación en las empresas, se destinan 1.100.000 euros. El periodo de solicitud para este área es hasta el próximo 15 de octubre.

Al impulso de proyectos de innovación en las empresas (área 2), se destinan 4.572.000 euros y el periodo de solicitud finaliza el 15 de septiembre.

Por su parte, al área 3, de transformación empresarial basada en las personas se destinan 500.000 euros. El plazo de solicitud finaliza el próximo el 15 de septiembre.

Para la creación de nuevas empresas, área 4, se dedican 2.776.000 euros. Hasta el día 15 de septiembre se pueden presentar solicitudes de subvención.

Por último, el área 5 destinado a tecnología y unidades de I+D cuenta con un presupuesto de casi 4 millones de euros y un plazo de presentación de solicitudes que acaba el próximo día 24 de julio.

Jornada de lanzamiento: Comunidad de personas consultoras

Desde el Departamento de Innovación y Promoción Económica como desde Bizkaiko Berrikuntza Agentzia (b:a:i) estamos preparando para el próximo día 2 de junio una Jornada de lanzamiento de la Comunidad de personas consultoras.

Desde hace tiempo hemos visto la necesidad de poner en marcha determinados servicios, atenciones a ofrecer a las personas consultoras que han superado el proceso de homologación. La pretensión es crear un lugar de encuentro, un espacio, tanto presencial como virtual, donde consultores y consultoras podáis aprender, colaborar, compartir conocimiento, experiencias,… para que todo ello reporte en beneficio de los servicios que desde el Departamento y b:a:i se vienen ofreciendo a las pequeñas y medianas empresas del Territorio Histórico de Bizkaia.

Este primer evento que pretende dinamizar la comunidad de personas consultoras, titulado: “Aprendizaje, apoyo y colaboración: El valor de la experiencia compartida”, se celebrará el próximo 2 de Junio a las 8:30 h. en el Hotel Ercilla de Bilbao.

Dicho evento consistirá en un taller de trabajo que se apoyará en la metodología World-Café, en el que está previsto que participéis el colectivo de personas consultoras homologadas, así como las personas responsables de las metodologías del Departamento y b:a:i.

El objetivo del evento es ofrecer la oportunidad tanto a las personas consultoras, como a las personas responsables de las metodologías, de conocerse, establecer los primeros contactos y apreciar la dimensión de la comunidad. Así mismo se presentará la herramienta virtual que nos podrá ayudar, de igual manera que los encuentros presenciales, a establecer y mantener vínculos que favorezcan la mejora de los servicios que prestamos a las pequeñas y medianas empresas del Territorio.

Por tanto, en nuestras manos está, tanto en las de las personas consultoras homologadas como en las de los responsables de las metodologías, lograr constituir una comunidad, lograr establecer vínculos recíprocos que nos reporten a todas las personas que conformamos la misma. Esperamos por tanto, no solo vuestra asistencia, sino también vuestra colaboración.

¡Por fin! Relación de personas consultoras homologadas 2008

Tras un largo procedimiento de homologación de personas consultoras para la prestación de servicios ofertados por el Programa Bizkaiberri Zerbitzuak, ha sido con fecha 16 de julio que se ha dictado la Orden Foral nº 1164/2008, por la que se aprueba la  relación de personas consultoras homologadas para la prestación de servicios para el impulso  de la innovación en la empresas de Bizkaia.

Efectivamente, el procedimiento ha sido largo, tras el estudio de las solicitudes se realizó una primera preselección de consultores a los cuales convocamos para el curso sobre la metodología en la que pretendía la homologación. Tras finalizar con los cursos se elabora la Orden Foral donde se indican las personas consultoras homologadas, así como, las solicitudes de homologación que han sido desestimadas y sus motivos correspondientes, bien la falta de experiencia profesional mínima, bien la falta de formación en la materia,… También hay que indicar que en el proceso de homologación para la implantación de un Sistema de Gestión de Innovación en la Gestión por procesos ha habido que desestimar solicitudes que cumplian los requisitos, pero que no alcanzaron la puntuación suficiente para estar entre los 50 primeros.

Ya se han enviado las notificaciones de la Orden Foral a cada uno de los solicitantes de homologación y en los próximos días se publicará la misma en el Boletin Oficial del Territorio Histórico de Bizkaia.

Bueno, en definitiva, que tenemos una lista de personas consultoras homologadas por cada uno de los servicios que deben implantar, esto es, Sistema de Gestión de la Innovación, Innovación en producto/servicio y Sistema de Innovación en la Gestión por procesos.  Se pretende ahora que dichos consultores/as homologados/as presten los servicios arriba indicados de acuerdo a la metodología que les fue impartida en el curso de formación.

Recordar, igualmente, que los servicios citados se encuentran dentro  del listado de servicios ofertados por el Programa Bizkaiberri Zerbitzuak 2008 que establece un porcentaje de ayuda por coste de servicio que podría interesar a las empresas que pretendan implantar alguno de ellos. El plazo de solicitud de ayuda finaliza el 30 de octubre de 2008.

Por tanto, enhorabuena a los/as consultores/as homologados/as, y manos a la obra.

Cursos homologación personas consultoras 2008

Parece que por fin este proceso de homologación empieza a ver la luz al final del túnel.

Ya tenemos la lista de personas pre-seleccionadas, que una vez pasen por el curso formativo donde les contemos lo que realmente desde el departamento y desde bai buscamos con la implantación de estas metodologías en las empresas de Bizkaia, serán homologadas oficialmente.Cursos homologación personas consultoras 2008

El viernes pasado tuvo lugar el curso de la metodología de innovación en producto, de la mano de Juan Ayesta, y ahora mismo están las personas pre-seleccionadas para la metodología de Sistema de Innovación en la Gestión por procesos, recibiendo la formación de la mano de Antonio Lázaro. ¡5 horas de formación intensa que esperamos estén disfrutando!

El viernes cerraremos el ciclo con el curso sobre Sistema de Gestión de la Innovación, para el que contaremos con la colaboración de Amaia Bernarás.

Y tras el curso, completaremos la homologación para que todas las nuevas personas puedan empezar a trabajar con estas metodologías.

Publicaremos la lista actualizada en el wiki.

Proceso homologación personas consultoras 2008

Desde que finalizó el plazo de solicitud para participar en la Convocatoria 2008 para la homologación de personas consultoras para la prestación de servicios ofertados por el Programa Bizkaiberri Zerbitzuak, es decir, el 15 de mayo, hemos estado enfrascados en la evaluación de la documentación presentada por cada uno de los consultores solicitantes. 

Tras valorar la documentación presentada procederemos a convocar a los preseleccionados para que asistan al curso de formación en la metodología en la que pretendan la homologación, en Sistema de Gestión de la Innovación, en Innovacion en Producto/Servicio o en Sistema de Innovación en la Gestión por procesos.

Los cursos se impartirán en las dependencias del Departamento de Innovación y Promoción Económica, sito en la c/ Obispo Orueta, nº 6, el horario será de 9,00 h. a 14,00 h. en los tres cursos y respecto a las fechas indicar lo siguiente:

– Innovación en Producto/Servicio: 20 de junio

– Sistema de Innovación en la Gestión por procesos: 25 de junio

– Sistema de Gestión de la Innovación: 27 de junio

Una vez finalizada la fase formativa se emitirá Resolución del Director General del Departamento de Innovación y Promoción Económica donde se indicará las personas consultoras homologadas y aquellas a las que se les haya denegado la solicitud.

Apertura de Bizkaiberri Zerbitzuak 2008

El 23 de mayo se ha abierto el plazo de presentación de solicitudes al programa de servicios ofertados por la Diputación Foral de Bizkaia: BIZKAIBERRI ZERBITZUAK 2008.

Este año destacamos la incorporación de nuevos servicios organizados en la ÁREAS de:

– Estrategia y Gestión

– Procesos Productivos

– Producto/Servicio

– Personas

El abanico de SERVICIOS OFERTADOS se ha ampliado en los últimos años. A los servicios existentes en el origen del programa (plan de mejora Hobera, vigilancia estratégica, chequeo de procesochequeo de producto), el año pasado se les unieron otros nuevos como consecuencia del desarrollo de metodologías llevado a cabo en colaboración con b:a:i, la Agencia de Innovación de Bizkaia (sistema de gestión de la innovación, sistema de innovación en la gestión de procesos e innovación en producto/servicio).

Este año se incorporan dos SERVICIOS NUEVOS: innovación en proceso productivo e innovación en personas.

La implantación de estos servicios se lleva a cabo por agentes diversos en cada caso: personas consultoras homologadas, Fundaciones (Gaiker, Labein, Robotiker, E.S.I., Azti y Azterlan), personas consultoras externas debidamente cualificadas, bajo el control y supervisión de b:a:i y consultoría externa experta para el área de personas. 

Para obtener más información sobre el programa y las personas que implantan los servicios os invitamos a acudir a nuestra biblioteca wiki de documentos.

Arbela. Bideak Eginez.