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Colsa XXI: Espacios que generan encuentro

Esta mañana tocaba hacer una visita de valoración del proyecto que la empresa Colsa XXI ha desarrollado en el marco del programa Innobideak Kudeabide.

El trabajo desarrollado ha consistido en aplicar la metodología bilgune para abrir un espacio en la empresa en el que todas las personas de la misma pudieran expresar su sentir en torno a la marcha de la empresa. Tanto en lo referente al día a día como a los sueños de futuro.

Bilgune propone habilitar un espacio de encuentro en el que incluir las diversas interpretaciones que conviven en la organización.

La gerente, Marisa Colina, nos contaba que hace ya algún tiempo se plantearon abordar este proceso pero que al final desistieron por considerar que aún no era el “momento”.

A finales de 2015 tras el contraste externo de Kudeabide en el que se recomendaba tratar especialmente las cuestiones relacionadas con su organización interna y la participación de las personas, decidieron que era hora de enfrentarse a sus sombras.

Así que se armaron de valor, y no sin miedos, se atrevieron a abordar este proceso.

Apoyados en la metodología bilgune y en el acompañamiento del consultor, y sobre todo en las ganas de mejorar los aspectos relacionales y de comunicación interna han ido avanzando a lo largo de estos 12 meses.

Mediante reuniones mensuales en las que todos se reunían para compartir puntos de vista diversos, complementarios y antagónicos el panorama se ha ido desplegando.

Y claro han aflorado roces, se ha dicho lo que estaba pendiente, en momentos ha salido la “mierda”… y tras esta catarsis lo que ha emergido es:

  • Una mayor conciencia de lo que pasa realmente en la organización
  • Una mayor integración de los diferentes puntos de vista
  • Personas “calladas” que empiezan a aportar ideas
  • Se han abierto procesos de delegación para repartir las responsabilidades de otras maneras
  • Se empieza a trabajar más en común
  • Se plantean nuevos proyectos para la diversificación de los servicios que ofertan
  • Ejercicios de visión sobre el futuro que suenan a risa cuando se enuncian pero que luego se van alcanzando

Aunque todo empieza cuando la gerencia se aplica en primera persona el cambio que pretende conseguir en las demás personas. Incluso como perder su propio miedo a decir cosas delicadas.

Destacaba que el “ambiente” en estos momentos es mucho mejor y que tenían ganas de seguir alimentando esta forma de hacer, manteniendo los encuentros mensuales para que las inercias no remuevan el camino andado.

Posteriormente he compartido con otras cuatro personas que estaban en la oficina su propia vivencia del proceso.

Para mí lo más potente de lo que me han contado es que “Se han divertido”. Que ha habido muchas risas y que les ha puesto en otro lugar a la hora de verse, entenderse y relacionarse.

Lo cual no quita que a veces las cuestiones que se planteaban eran duras, profundas… pero el tono con que se han abordado les ha permitido relativizar y afrontarlo de una manera sana. Y no era cuento!. Sus ojos les delataban que así lo habían vivido.

Así que tras felicitarles me he ido yo también con una sonrisa por lo escuchado.

Más allá de los papeles, las metodologías, las subvenciones… lo que late son personas que buscan maneras más sanas de afrontar su realidad para que el tiempo de trabajo no sea solo una manera de ganarse la vida, ¡que no es poco!.

Gracias por la lección de valor para atreverse a afrontar la realidad y por mostrarnos que cuando se da la luz en un espacio lo que desaparece es… la oscuridad!

PD: Os recuerdo que la metodología bilgune está colgada en la página web de la Diputación Foral de Bizkaia bajo licencia Creative Commons.

ISOLEIKA: Poner “en potencia” sueños, posibilidades y retos

Siempre siento un placer especial cuando me toca viajar a Lea Artibai. ¡Lo tengo asociado con experiencias de aprendizaje!.

En esta ocasión nos fuimos Luis Jiménez, de Euskalit, y yo a Etxebarria, a la cooperativa Isoleika para realizar un contraste externo en el marco del programa Kudeabide.

Iñigo Garai, su gerente, fue un perfecto anfitrión. Nos explicó en detalle y con mucha sinceridad los entresijos de Isoleika, de dónde vienen, las vicisitudes por las que van transitando, los retos que se plantean, los miedos que les asaltan, los bloqueos que les paralizan… y sobre todo el sueño que inspira el proyecto. Con mucha sinceridad, sin miedo a mostrar sus vulnerabilidades nos fue relatando su visión de Isoleika para generar una conversación profunda.

Se dedican a fabricar paneles aislantes microporosos en muy poco grosor. Por lo que está recomendado para aplicaciones donde el espacio es crítico.

Pertenecen al grupo Eika lo cual les facilita que dispongan de mucho apoyo logístico y recursos de todo tipo para avanzar en esta etapa inicial de su proyecto empresarial.

Ventajas que se combinan también con algunas limitaciones. Y es que lo que es válido para una gran cooperativa como es Eika,en ocasiones, chirría para un proyecto pequeño como el de Isoleika. Por ello de nuevo la necesidad de aplicar los criterios de gestión, con “arte”. Distinguiendo lo que es valioso de aquello que hace falta adaptar, simplificar, cuando no desestimar. De hecho están apostando por ser muy prácticos y operativos.

En este sentido los 6 años de historia que llevan, desde que se planeó desde Eika este proyecto dentro de su estrategia de diversificación, han sido de mucho aprendizaje en gestión.

El contraste Kudeabide, como suele ser habitual, giró en torno a que prácticas de gestión emplean para ir gobernando sus formas de hacer y reaccionar ante lo que ocurre en el mercado.

Son pocos pero muy valientes. Con la necesidad continua de vender pues su carga de trabajo apenas cubre las tres próximas semanas. Su principal competencia son dos empresas mucho mayores que ellos, con más recursos, con más gama. Y sin embargo compiten con dignidad exportando el 80% de lo que producen.

Dentro del recorrido que se hizo destacaría los siguientes aspectos:

• La importancia de aclarar las necesidades y expectativas de los grupos de interés para facilitar criterios de gestión y para dimensionar los recursos necesarios en función de los retos
• La importancia acercarse al cliente final, fundamentalmente venden a través de distribuidores internacionales, para conocer mejor las aplicaciones finales de su producto.
• Reforzar la complicidad con la red de distribución para mejorar el rendimiento comercial
• El valor de trabajar en el contexto interno y externo para favorecer los proyectos de innovación. Cómo compartir el conocimiento, cómo aprovechar los recursos externos y gestionar los contactos
• La importancia de la proactividad, de salir fuera y de mejorar los procesos

Como en otras ocasiones fue un ejercicio de “stop&go”. Un día para pausarse, para cuestionarse las ideas previas, para someterse a una mirada externa para ganar nuevos ojos con los que mirarse, para buscar en esa larga conversaciones pequeñas chispas de inspiración que sirvan tanto para aterrizar ideas previas faltas de concreción como para visibilizar nuevas posibilidades.

Al irnos el eco de la conversación, y todo el agua que había bebido, hizo que en mi cabeza empezaran a jugar las palabras en libre asociación.

Así las palabras claves que sobrevolaban eran “insulation panels”, “eficiencia energética”, “porosidad” y “ahorro de espacios”. Lo que interpreté como que Isoleika apuesta por insuflar soluciones cuando lo que se necesita es ahorrar espacio y energía. Y para ello su clave es la porosidad. Y es que los poros no dejan de ser esos espacios invisibles a través de los cuales viajan las posibilidades.

También me di cuenta que en Eika la palabra escondida es EKI (EguzKI) y que Isoleika tiene dos soles SOL y EKI, así que me pareció buena premonición para el futuro de ambas de manera complementaria.

Llegamos a Bilbao casi a las 15h, mucha actividad la vivida en Lea Artibai, o mejor dicho en Lea Akti bai! :-)

Biotalde: Un equipo con mucha vida

Hace unos días estuve en la presentación del proyecto profesional de Itziar Kerexeta, airea-elearning. De dicho encuentro yo me lleve la propuesta de airearme para aprender y de aprender para airearme. Así que para dar continuidad a dicho propósito ayer participé en la sesión de contraste Kudeabide en la empresa Análisis Biológicos Biotalde SL.

Sabía que jugaba con ventaja porque tuve ocasión de conocerles en 2003 cuando participaron en el programa Premie. Ha llovido mucho desde entonces pero me acordaba de esta experiencia porque son de las que dejan huella. Personas que ponen su pasión en lo que hacen, porque les da sentido desarrollar su proyecto profesional en aquello que les llena por dentro 😉

Así que a las 8h30′ de la mañana ya estaba en Galdakao listo y dispuesto para tener una mañana de aprendizajes.

Por parte de Biotalde el equipo directivo Nieves, Susana e Iratxe, de Euskalit Vicky, Mónica de Bizitegi y yo mismo.

Con un verbo fluido Nieves nos contaba que cuando empezaron allá por 1.988 Susana y ella eran dos biólogas, 2 autónomas ,venidas a más. Apostaron por dar vida a su vocación y con una mano delante y otra detrás crearon Biotalde.

27 años después ya son 10 personas desarrollando proyectos de seguridad alimentaria y ambiental. Un laboratorio de referencia que aspira a crecer en servicios de asesoramiento y de valor añadido.

Todas son mujeres. Con un perfil muy técnico y con carencias comerciales. Cosas de su historia.

A lo largo dela mañana nos han contado muchas anécdotas de su devenir. En mi opinión les caracteriza que les gusta lo que hacen, que son muy participativas, las responsabilidades están muy desplegadas en todo el equipo, con buena comunicación interna y con mucha implicación con sus clientes

Premie para ellas les marcó un hito. Empezaron a ampliar su visión técnica para incorporar criterios de gestión, de negocios. Y así siguen en un camino interminable donde avanzan sin parar aunque siempre con todo el horizonte por delante 😉

Posteriormente vinieron certificaciones ISO, acreditaciones con ENAC, proyectos innova…

Están muy acostumbradas a mirar dentro lo que les falta, lo nuevo que quieren incorporar, lo que tal vez deban ir abandonando…

Les falta desarrollar más su visión externa, su vis comercial. Van avanzando pero es uno de sus principales retos

En su ilusión está seguir siendo un laboratorio de referencia y además ir transformándose en una empresa de servicios. Diversificarse, dar asesoramiento, ser capaces de construir un proyecto de futuro, sostenible y que pueda pervivir al cambio generacional que a medio plazo se atisba.

Desde siempre han apostado por las personas, por su capacitación, por que adquieran experiencia, por delegar responsabilidades, por empoderar…

2014 fue un año de cambios. De cuestionar las inercias organizativas, de abrazar el caos como palanca de cambio y fruto de ese trabajo se han planteado canalizar por Kudeabide alguno de esos proyectos de cambio.

A lo largo del año se autorizan para tener espacios-tiempo en el que pueden hablar, soñar, proponer, cuestionar. De hecho dos veces al año se juntan las 10 para reflexionar sobre quiénes son y que quieren. Mensualmente se juntan 7 de las 10 para analizar cómo van los proyectos, que logros se van consiguiendo, donde hay que poner mayor atención.

A veces se sienten en un mar de confusión y anarquía, que tal vez les falta cierto orden y capacidad de sistematización.

Debaten sobre lo que les falta para crecer como organización (¿tener más visión?, ¿diversificarse?, ¿reforzar los aspectos comerciales? ¿fortalecer la eficiencia de algunos procesos?, ¿desarrollar las competencias personales para crear equipos con, aún, mejor desempeño?)

La colaboración con un consultor externo les está ayudando a ver algunos de sus ángulos ciegos, les está animando a que focalicen los esfuerzos, aterricen las nuevas propuestas…

A mí me surgían dos preguntas:

  1. ¿cómo ganar en sistemática sin perder en frescura, en su capacidad para seguir sus intuiciones?
  2. ¿cómo no desmontar la fuerza creativa del caos?

Me ha gustado especialmente su actitud.

  • Quieren una organización que se atreva, que salga de algunas zonas de confort, para tomar más riesgos
  • Quieren minimizar los “Sí, pero…”
  • Apuestan por los proveedores locales, incluso aunque no sea lo estrictamente más barato. Saben que ese compromiso es sano para ambas partes, es de largo recorrido
  • Cuestionan mucho si los indicadores les reportan información que les permita tomar mejores decisiones
  • Procuran poner el foco en aquello que está ocurriendo y puede ser mejorable. Como decía Jorge Drexler en una de sus canciones ” amar la trama más que el desenlace“.
  • Apuestan por que las personas tengan más autonomía, se empoderen de sus áreas de responsabilidad
  • La apuesta por conversar con otros laboratorios para aprovechar sinergias, aunque también sigan siendo competencia

Parece que 2014 ha sido un año de ganar en experiencia, en aprendizaje, en inconformismo, en cuestionamientos, en poner encima de la mesa las patatas calientes

Ahora se trata de:

  • Ir integrando, relacionando todo lo que hacen para ganar en coherencia
  • Aterrizar, focalizar las propuestas para que las ideas y las propuestas se conviertan en proyectos
  • Apostar por la proactividad, salir al encuentro de lo que desean, tomar más iniciativas
  • Asumir más riesgos, atreverse a experimentar
  • Simplificar procesos para identificar lo esencial, lo que aporta más valor, lo que les va a dar sentido
  • ..

Para cuando nos hemos dado cuenta eran las 15h30′. Así que tocaba cerrar e identificar los proyectos prioritarios para Biotalde. 7 horas de conversación después las ideas estaban más matizadas, recolocadas.

Todo ello ha sido posible gracias a la apertura y a la capacidad de exposición de las personas de Biotalde: Susana, Iratxe y Nieves. Y por supuesto a la capacidad de Vicky y Mónica para ir guiando la conversación.

Destacaría especialmente la meritoria e incansable labor de Vicky Bascones, a través de sus preguntas la conversación ha ido discurriendo de una manera eficaz y productiva. Destacaría también su capacidad didáctica cuando era preciso y su capacidad de síntesis para recoger por escrito todo aquello esencial que iba surgiendo. Un acompañamiento de nivel 😉

Al terminar compartía con Mónica un café. Y por eso de que no hay casualidades surgía de nuevo en la conversación algunos rasgos de la propia historia de Bizitegi. Otra organización volcada en lo que hacen, en su misión social. 35 años dándolo todo y que tampoco “se venden”. Ellos ya saben lo que hacen. Comentábamos sobre hasta qué punto hay que visibilizarlo para ponerlo en valor o hasta donde es mejor hacer una labor callada que hable desde otras claves diferentes al ruido del marketing.

Lo dicho, una jornada fresca, con mucho aire, con mucho aprendizaje.

Un placer constatar y contagiarse del “espíritu de Biotalde”. Un equipo con mucha vida. Suerte para los nuevos proyectos… y para el jueves 😉

Virtualware con Kudeabide: Activando círculos virtuosos

Recientemente he hecho la visita de seguimiento del proyecto que el equipo de Virtualware ha hecho dentro del programa Kudeabide. Fui con mi compañera Mª Eugenia Mardones.

En su día escribí una crónica con motivo de la celebración del contraste externo que titule “haciendo de la realidad virtud”, en consideración a la alta calidad de los desarrollos virtuales que realizan.

El proyecto presentado tenía que ver con la integración de espacios y dinámicas para una mayor participación de las personas de Virtualware y de su ecosistema.

En la visita hablamos con Asier Extremo que nos explicó con detalle cómo se había desplegado el proyecto y en los últimos minutos estuvimos también con el consultor Asier Gallastegi que aportó también su punto de vista del proceso.

Una de las primeras observaciones que nos hicieron fue que el contraste externo les había resultado muy esclarecedor, llegaron a considerarlo como “un hito en el proceso de innovación y mejora continua” 😉

Y entrando en harina del trabajo realizado destacaron las siguientes cuestiones:

  • La importancia que para ellos están teniendo las reuniones de coordinación para abordar todas aquellas cuestiones calientes que conviene abordar antes de que quemen. Se trata en esas reuniones de poner encima de la mesa lo que a veces subyace, se presupone o se ignora. Como dijo en algún momento Gallastegi se trata de aprender a “bailar con la imperfección”. Preguntarse ¿para qué no ocurren algunas cosas? ¿quién gana y quién no gana con cada proyecto?” y así tener una mirada más comprensiva de lo que ocurre para tener más herramientas para intervenir.
  • La participación que las personas estaban teniendo en la revisión y mejora de los procesos clave de la organización, reforzando dinámicas más autónomas en la gestión. Los procesos abordados han sido: Desarrollo de negocio, el proceso de Business Unit y el de Personas.
  • Se ha trabajado en mejorar la coordinación entre Departamentos y áreas,especialmente entre Comercial y Producción
  • Han reforzado la delegación y la autorresponsabilización para gestionar los cuellos de botella.
  • Han establecido los Planes de desarrollo donde se incluyen objetivos a nivel de empresa, de áreas y personales (estos últimos propuestos por cada persona)
  • También han trabajado en el desarrollo de competencias, especialmente las que tienen relación con la gestión por Valores.

De alguna manera a través de las dinámicas desplegadas están siendo capaces de llevar al centro de la organización cuestiones que aunque eran importantes estaban en la periferia.

Están cuidando como activar círculos virtuosos para coordinarse, para gestionar los factores estresantes…

Al irme pensaba que ciertamente están ganando en capacidad para ver y para actuar. ¡Enhorabuena por el camino que están desarrollando… en círculos (virtuosos)!

PD 1: Aprovecho para hacer mención que la convocatoria para solicitar contrastes extenos este año está abierta hasta el 29 de mayo a través de la página www.kudeabide.com  y que el plazo de solicitud de ayudas de Diputación Foral de Bizkaia es del 15 de abril al 30 de setiembre.
PD 2: Gracias a Susi Rodríguez de Elurnet que nos ha ayudado a sanar este blog que estaba convaleciente 😉

KUDEABIDE: Personas (inquietas) recorriendo caminos para construir nuevas oportunidades

Todavía con el recuerdo fresco de la jornada de presentación de los resultados de Kudeabide en el marco de la Semana Europea de la Gestión Avanzada, me pongo a escribir estas líneas.

Lo primero que quiero destacar es una idea bastante repetida. Y es que efectivamente era significativo ver juntas a personas representantes de Gobierno Vasco, las Diputaciones Forales de Araba, Bizkaiay Gipuzkoa y Euskalit, no para hablar de sus respectivas propuestas sino para hablar de una propuesta conjunta.

Es verdad que hay mucho trabajo por delante para que este proceso de coordinación se consolide y de los resultados a los que todos aspiramos, pero en el camino estamos.

Ayer día 12 se ha presentado en el Euskalduna la intención y un primer avance de resultados de la iniciativa Innobideak-Kudeabide. Diría que ha habido bastante alineación en los mensajes y también algunos puntos de vista diferenciados, que también es enriquecedor.

Barriendo un poco para casa me voy a hacer especial eco de algunas de las palabras dichas por Izaskun Artetxe en nombre del Departamento de Promoción Económica:

“Desde el Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia siempre hemos considerado básico para la competitividad reforzar los sistemas de gestión de las organizaciones empresariales.

De hecho sobre esa base, se construyen los contextos organizativos que permiten impulsar la innovación, los procesos de internacionalización, los mecanismos para desplegar la participación de las personas, los proyectos en cooperación con otras organizaciones, etc.

Y en estos últimos 20 años a través de las iniciativas Premie, Xertatu y bilgune más de 1.000 organizaciones de Bizkaia han ido aplicando estos principios para ir aprendiendo a gestionarse mejor, a crear mayores espacios de participación con las personas y a incluir criterios de responsabilidad social como propuestas de valor y compromiso con la sociedad en las que están insertas.

Por ello cuando recibimos la invitación a participar en el programa Kudeabide, en colaboración con el Gobierno Vasco y las Diputaciones de Araba y Gipuzkoa, no lo dudamos ni un instante. Nos pareció que era el momento oportuno para dar este salto y pasar a trabajar a una manera más coordinada entre las distintas Administraciones animadas por un objetivo común: contribuir a impulsar estilos de gestión avanzada para transformar las dificultades del presente en proyectos con futuro.

Ciertamente 2014 en este sentido ha sido un año muy intenso. El proceso de diseñar e implementar el programa ha exigido mucho diálogo. Encontrar espacios de encuentro y consensuar las discrepancias que también han ido apareciendo en este proceso.

Por una parte la ilusión de construir lo nuevo integrando las distinta sensibilidades, los distintos puntos de partida de cada Territorio Histórico, enriqueciéndonos mutuamente, aunque también, en ocasiones, constatando la dificultad que supone coordinarse por los problemas de comunicación inherentes en cualquier relación.

Tras la experiencia de este año 2014, se trata de seguir aprendiendo de la experiencia y conseguir que la propuesta de Kudeabide en 2015 incluya aquellos aspectos críticos que hemos detectado durante este año de lanzamiento. Desde la Diputación Foral de Bizkaia nos marcamos como objetivos:

• Profundizar en el proceso de coordinación entre las distintas Administraciones para ir construyendo un programa cada vez más potente
• Analizar el proceso de confluencia entre las distintas propuestas que hasta la fecha han coexistido en Bizkaia para el impulso de la gestión.
• Incrementar la dotación presupuestaria para este tipo de proyectos en 2015 vista la buena acogida inicial que ha tenido en 2014 Kudeabide.

Se trata por tanto de afrontar este reto de manera colectiva y encontrar a través de la experiencia Kudeabide nuevos caminos para poder llegar a nuevos lugares en los que nuestras organizaciones, las personas que las habitan y la sociedad en general nos encontremos en mejor posición para construir nuestro propio futuro.”

Creo que usar sus palabras resume muy bien la posición del Departamento en esta cuestión.

Destacaría también la participación de las dos personas que en representación de CTI Soft y Alberdi Mekanizatuak han hablado, Ricardo González y Aitzol Alberdi, dos cracks de la comunicación, amen del trabajo bien hecho y la ilusión por lo que hacen.

Destacaría de sus propuestas la experiencia institucionalizada en CTI Soft de organizar un Comité de Clientes para incluir la VOZ de la clientela en sus propuestas de desarrollo. Idea que desde ya compro para revisar y mejorar la propuesta Kudeabide 15.

Aitzol por su parte ha compartido cuanto le impacto una pregunta que Luis Jiménez de Euskalit les hizo ya hace varios años en torno a si sabían, cómo empresa, hacía donde querían avanzar, quienes querían ser. ¡Y cómo les removió!

(Ya dijimos en su día en una sesión arbela, que son personas que saben hacerse buenas preguntas) Y ello les obligo a ponerse el “thinking cap”, a pararse, dar una vuelta a lo que hacen e iniciar un itinerario que les ha permitido convertirse en una organización que vive eso de que sus personas son su mejor activo. Desde luego ha trasmitido mucha fuerza y “coherencia”.

Y luego en los minutos de café he aprovechado para saludar a José Ramón Aurrekoetxea, Alberto Etxeandia, Txema Villate, Juan Mari Aduriz, Angel Vidal, Joseba Amondarain, Nerea Obieta, Terese García … ¡Un auténtico placer!

Y ahora toca seguir recorriendo nuevos y viejos caminos en esto de avanzar hacia la consecución de nuestras colectivas metas.

Toca dar el siguiente paso… Por ejemplo, mañana misma en un encuentro que promete ser intenso en Lakua 😉

¡DECOMESA: Saben lo que quieren y les gusta lo que hacen!

El pasado 18 de Junio tuve la suerte de “presenciar” la sesión de contraste externo del programa kudeabide que se celebró en la sede de DECOMESA (Decoletados y mecanizados, S.A.)

Nos recibieron Julian Bueno, en su calidad de socio y gerente y Alberto Gallastegi (También socio y responsable del área de Procesos). Dos personas apasionadas por lo que hacen y con dos perfiles bien distintos… y complementarios.

Gracias a las buenas artes de indagación de Julia de León (Euskalit) y Mónica López (de Osakidetza, en calidad de miembro, ¿o era miembra?, del club de evaluadores) fuimos desgranando a lo largo de la mañana todas aquellas áreas de gestión de la empresa. Se trataba de tomar cierta distancia del día a día y tratar de ganar perspectiva para poder ver aquellas cuestiones que a veces no se pueden apreciar con claridad por las inercias organizativas.

Comparto algunas de las claves de la visita.

En Decomesa han pasado una etapa muy dura durante estos años de crisis generalizada. No podían ser una excepción. Sin embargo han salido reforzados.

Su apuesta es dar un buen SERVICIO. No quieren/pueden entrar en una guerra de precios. Se dedican a las series cortas y de calidad. Como nos contaban en la reunión ganan en las distancias cortas, disponen de buenos medios técnicos y sobre todo de su palabra, son gente de fiar. Por eso les gusta que les visiten y lo potencian.

Dos cuestiones que han emergido con fuerza en estos últimos tiempos han sido:

• La necesidad de intensificar su relación con los clientes, actuales y potenciales y
• La mejora de las relaciones con sus proveedores, que para ellos son aliados estratégicos.

Destacaría de ellos que saben lo que quieren, que tienen una actitud permanente por mejorar y que tratan de que las personas estén bien informadas para que puedan tomar mejores decisiones.

Su cartera de clientes la conforma un plantel de empresas muy importantes. De hecho en esta crisis ninguna de ellas ha caído, aunque les hayan bajado los pedidos. Por ello rehusaron hacer ningún ERE. Era prioritario mantener la capacidad de respuesta y de servicio porque esa seña de identidad para ellos es irrenunciable y la crisis , en cambio, pasajera.

Procedimentar para automatizar les resulta sencillo. Están acostumbrados a hacerlo y lo hacen bien. Requieren dedicar más atención a extraer conclusiones con todos los datos de los que disponen. Se trata de cerrar mejor el ciclo de la toma de decisiones.

Están en un momento que necesitan SOLTAR algunas tareas que pueden canalizar a través de su parque de proveedores para poder SALTAR hacia otro tipo de actividades en las que su aporte de valor es mayor.

Han tenido que superar algunas resistencias internas para este proceso. Y esto les lleva a una de las tareas pendientes que tienen por delante: ¿cómo intensificar el nivel de participación e implicación de las personas de Decomesa?

Hay buen ambiente de trabajo e importantes medidas de conciliación personal pero les está faltando “algo” para que el despliegue del conocimiento de su equipo les ayude a seguir avanzando.

Fue una sesión interesante. Cada vez que una organización, o una persona, se “atreve” a parar para mirar con más profundidad todo aquello que está ocurriendo, aparecen pistas, vislumbres, oportunidades para la acción.

Considero que en Decomesa se dan las condiciones materiales para que su proyecto empresarial, en permanente (re)construcción siga avanzando.

Su mejor garantía son sus personas, que saben lo que quieren y están dispuestas a crear ese futuro que desean.

¡Suerte en vuestro caminar y gracias por abrirnos vuestras puertas!

Virtualware: Crónica de un contraste externo Kudeabide. Haciendo de la realidad virtud

Ayer estuve presenciando una sesión de contraste externo en Virtualware en el marco de la iniciativa Kudeabide.

Para quien no lo sepa diré que la iniciativa Innobideak-kudeabide es una propuesta conjunta del Gobierno Vasco y las Diputaciones de Araba, Bizkaia y Gipuzkoa para el impulso de proyectos de “gestión avanzada”.( En la página web www.kudeabide.com se describe esta iniciativa con bastante extensión, incluyéndose también un documento donde se recoge el denominado “modelo de gestión avanzada”).

Puedo testificar que esto de la coordinación es un tema complejo. Es todo un arte que requiere mucha práctica para saber escuchar, intuir cuando es mejor quedarse en silencio, aportar tu punto de vista tratando de que sea complementario a otras perspectivas, gestionar los conflictos y las diferencias, velar porque no se excluyan del debate las cuestiones clave…

No es por tanto de extrañar que nos cueste tanto coordinarnos… ¡aunque es tanto lo que se puede aprender (o perder)!.

De momento esa es la breve historia de kudeabide una iniciativa que nace con vocación de coordinación, que va dando sus primeros pasos y, sobre todo, que tiene que ir aprendiendo a medida que surgen la cuestiones, algunas previstas y otras que nos sorprenden.

El papel lo soporta todo así que uno de mis primeros deseos ha sido participar como observador en uno de los primeros contrastes externos que se han hecho en Bizkaia para poder “sentir” cuál es el valor real de esta propuesta.

Elegí ir a Virtualware porque tuve con ellos un contacto hace tiempo cuando participaron el programa de Transformación Organizativa basada en personas y en una sesión en arbela. De hecho fueron uno de los casos de participación que documentamos en un libro que editamos a través de “arbela”. (¡Eso es jugar con ventaja!)

Así que a eso de las 8h30’ nos presentamos en las oficinas de la empresa en Basauri Luis Jimenez, de Euskalit, José María Torres, de Ormazabal, en calidad de miembro del club de evaluadores y yo mismo.

Al otro lado de la mesa nos atendieron Unai Extremo, Sergio Barrera y Asier Extremo en calidad de “equipo directivo” de Virtualware.

Desde el principio dejo claro Luis Jimenez que se trataba de una reunión “constructiva y amigable” para indagar en las áreas de mejora de la empresa y para tratar de establecer prioridades. ¡Y doy fe de que así fue!

Allí nos enteramos de que allá por 2004 tres ingenieros informáticos frikis (Sergio, Unai y Alvaro) creyeron en sí mismos y se atrevieron a crear su propio proyecto para dar vida a lo que les apasiona, la construcción de proyectos de realidad virtual poniendo a trabajar sus virtudes, que son muchas.

Posteriormente en 2009 a medida que el proyecto fue creciendo se sumó al proyecto Asier Extremo con el objeto de “profesionalizar” la empresa. Para ello Asier les iba a traer su experiencia en temas de gestión para tratar que los aspectos organizativos facilitasen la continua creación de proyectos innovadores, ¡que todo tiene su método!.

Y allí estaban tres personas con las ideas bastante claras de lo que hacen y de lo que quieren hacer, abriéndonos sus puertas para contarnos sus intimidades, algunas vulnerabilidades y muchos de sus sueños.

Habían elegido ponerse ese día en modo pausa. Salirse del día a día para tratar de ver lo que cuesta ver en la vorágine de la actividad. Hacer el ejercicio de explicar en voz alta a terceros lo que hacen, desde dónde lo hacen, para qué lo hacen…
Y sobre todo para practicar la escucha y la apertura. Abiertos a preguntas profundas que les animaban a cuestionarse.

José María Torres les enfrentó a un montón de preguntas poderosas. A medida que les escuchaba les “regalaba” preguntas precisas cuya respuesta requería mucha reflexión. Aprovechaba también cada oportunidad que veía para contarles anécdotas y experiencias de su propia práctica profesional por si les podía servir de referencia.

A Luis Jiménez le conocía de las reuniones de coordinación de Kudeabide y me había hecho una imagen de él en base a dichas reuniones.

Pero allí descubrí a una persona totalmente distinta. Con una grandísima capacidad de aportación, también haciendo mil preguntas que iban haciendo que la conversación fuese discurriendo de una manera muy entrelazada.

Se le notaba que ha participado en infinidad de contrastes con lo que su capacidad de “polinización” saltaba a la vista. Eligiendo ejemplos adecuados a cada cuestión, haciendo aportaciones de valor, a ratos haciendo training… Su intervención me pareció muy valiosa y … agotadora. ¡Menos mal que fue muy bien desayunado!

A lo largo de esa intensa mañana fueron discurriendo cuestiones relacionadas con:

  • Quiénes eran, cual es su historia, su aportación de valor diferencial
  • Cuales eran sus sueños, sus proyectos, sus dificultades…
  • Cómo hacen participar a todos sus grupos de interés
  • Cómo hacen para entender las necesidades profundas de los clientes, sus modelos de negocio…
  • Cómo construyen una VISIÓN que traccione de la organización, cómo se busca el consenso o se trata el disenso
  • Cómo se van desplegando de forma entrelazada los diferentes objetivos
  • Cómo abordan el proceso de internacionalización y la gestión del grupo que van conformando, que sin duda les va a cambiar el propio paradigma de la empresa
  • Cómo cierran los proyectos para aprender de la experiencia
  • Cómo trabajan las alianzas
  • Cómo construyen equipo, cómo fomentan la autonomía de los equipos, la madurez de la organización
  • Cómo integran todo lo que hacen en un todo coherente que de sentido a lo que hacen y cómo lo van modificando según se plantean los nuevos retos

Mucha energía se movió esa mañana. Diría que se creó un clima muy sano para hablar de lo importante, de lo estratégico, de lo nuclear…

Se juntaron las ganas de aprender con las de aportar… por todas las partes…y así todas ganamos.

Al final de la sesión se hizo una síntesis de lo dicho. Fuimos capaces de ver el bosque después de ver tantos árboles y llegamos a una priorización de un par de proyectos donde se resumen las principales cuestiones que fueron aflorando a lo largo del día.

Mucha tarea por delante. Mucho reto. Mucha ilusión por el futuro que están construyendo.

En mi caso decir que fue muy nutritivo escuchar en silencio. Aprendí mucho. Al escribir esta entrada quería dar voz a aquel silencio que estuvo muy lleno.

Por último reconocer que después de estar en bastantes reuniones de “coordinación”, bajar a la arena me ha permitido descubrir una realidad alejada de mis prejuicios.

Ciertamente el potencial que contiene estas sesiones de contraste externo es enorme. Al menos en este caso en que se daban las condiciones necesarias:

  • Por parte de la empresa mucha madurez y muchas ganas de aprovechar esta oportunidad. Abiertos a lo que aparezca. Sin el final prefijado. Sabiendo que ese contrate tiene valor en sí mismo… el que ellos mismos le han dado
  • Por parte de Euskalit destacaría su profesionalidad y su buen hacer y
  • Por parte de la persona del club de evaluadores su experiencia y su generosidad para compartir.

Me llevé un buen sabor de boca de la sesión. No es que crea que estos contrastes sean ninguna panácea. Es que ahora he vivido en primera persona que tiene el potencial suficiente para que sea ciertamente una experiencia valiosa.

Que la apuesta de Vitrualware group por convertirse en un grupo virtuoso nos contamine para que sepamos transformar el potencial, la capacidad virtual de este programa en una experiencia exitosa.

En nuestras manos queda tal posibilidad. ¡A por ello!

Arbela. Bideak Eginez.