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Sembrar sueños para recoger realidades… en Durangaldea

Ayer por la tarde, por invitación del Polo de Competitividad de Durangaldea a través de Augusto Uriarte, participé en un encuentro con unas 15 organizaciones de la comarca en las instalaciones de IK4 Azterlan.

La presentación formaba parte del proyecto “Lankidetzan Berritu” que el Departamento de Desarrollo Económico y Territorial de la Diputación Foral de Bizkaia está financiando para impulsar la colaboración entre las agencias de desarrollo local de Durangaldea y Lea Artibai para generar proyectos de innovación en cooperación.

Se trataba de presentar públicamente los resultados de 25 entrevistas realizadas a diferentes organizaciones industriales del Duranguesado en torno a cuales son, en su opinión, las claves más significativas a la hora de impulsar la competitividad, la innovación y la cooperación.

Así que me acerque con las orejas limpias para escuchar con mucha atención todo lo que allí iba a señalarse.

Para ello Anton Gorriño expuso con mucho detalle los resultados de la investigación.

Para enmarcar el proyecto hizo referencia al informe de Orkestra titulado “Bizkaia competitiva y territorialmente equilibrada” donde se señala que para tener resultados hace falta sobre todo trabajar en “los actores y el entorno”. Plantean que para un adecuado desarrollo local es preciso:

  • Generar entornos favorables para la actividad productiva
  • Poner el énfasis en desarrollar relaciones empresariales de colaboración y
  • Activar el trabajo en red entre los diversos agentes.

Entrando en el análisis del estudio Anton nos comentó que, en relación con los factores clave de competitividad, las empresas habían situado en primer lugar los aspectos relacionados con “lo comercial, la fabricación y la capacitación de las personas” y en segundo lugar los temas de “compras e innovación”.

En cuanto al desarrollo de la innovación el 40% de las empresas tienen algún equipo o responsable de los temas de innovación, o dicen tener, y el 20% de las empresas disponen de alguna metodología para la identificación de oportunidades.

En general las empresas desarrollan sobre todo proyectos de innovación incremental.

En este sentido los dos principales factores de impulso de la innovación que se señalaban eran la capacidad de identificar oportunidades y la implicación real de las personas de la organización con este tipo de proyectos.

Por último analizando la cuestión de la cooperación el 60% de las empresas han participado en los dos últimos años en algún proyecto de innovación en cooperación.

Las principales entidades con las que cooperan en estos procesos son los proveedores y los centros tecnológicos.

Entre las claves para el impulso de la cooperación destacaron dos: la existencia de alguna persona, organización, que dinamice este tipo de proyectos y el grado de implicación y confianza entre las organizaciones para la cooperación eficaz.

También se constató la dificultad de materializar este tipo de proyectos por prejuicios, malas experiencias previas, barreras organizativas, etc.

En torno a esta “foto” se abrieron diversos debates en las que cada quién mostró su mayor grado de conformidad o discrepancia. Cada quién aludió a su propia experiencia y fue muy bonito observar como las interpretaciones de la misma realidad son vividas de múltiples maneras según quién sea el observador. De nuevo “el observador modifica lo observado”.

Entre las diversas aportaciones que se produjeron yo resaltaría lo siguiente:

  • Algunas de las organizaciones consideraban que la foto tomada era un fiel reflejo de la realidad. Muchos mercados se han caído y hay que salir a vender como nunca, por ello hace falta estar dotado de medios productivos que les permitan ser “infalibles” para lo cual además de buenas instalaciones hace falta trabajar el tema de la capacitación para dominar los procesos.
  • Para otros observadores en cambio hace falta meter más el zoom para ver en la foto cuestiones que aunque están no aparecen a primera vista. En concreto se aludía a que “a la vez” se está trabajando en el corto plazo, y esa parte si está bien recogida en la investigación, y en el largo plazo, donde las cuestiones relacionadas con la diferenciación, la cercanía a los mercados, la innovación están también presentes pero de una manera más sutil. Sobre todo porque no es fácil dar respuesta a los requerimientos del día a día e ir avanzando en estrategias para dejar ir lo que ya no aporta tanto valor y empezar a avanzar en “lo nuevo”.

En ese sentido se reclamaba apoyo de las empresas tractoras y de las diversas instituciones delas que se reclamaba más agilidad y proactividad.

Para mí al menos, fueron muy relevantes un par de intervenciones. Una que ponía el énfasis en la importancia de la proximidad al mercado para “oler” las oportunidades y ser capaces de transformarlas en nuevos negocios y otra que constataba que muchas veces no se puede competir tanto por procesos, por lo que hace falta plantear acciones rupturistas que reten a la organización para avanzar hacia nuevos modelos de negocio en continua adaptación.

Interesante también la aportación de Ainhoa Arrizubieta de Azaro Fundazioa cuando comentó el importante papel que juegan ellos en la comarca de Lea Artibai asumiendo un rol muy proactivo, una mezcla de Pepito Grillo y de Celestina, para retar a las empresas de su comarca para que afronten retos que están ahí y falta que alguien los lidere.

Comentarios de todos los gustos y colores, preocupaciones compartidas, diversidad de respuestas ante retos parecidos. ¡Cómo la vida misma!

¿Y ahora qué? Nos preguntaba al final de la sesión Anton Gorriño. ¿Hay voluntad de avanzar en el impulso de la cooperación como estrategia de competitividad?

Silencio.

Pero un silencio de los que algunos llaman silencio fértil desde el que pueden emerger nuevas posibilidades.

Y entonces, Julian Izaga nos contó que “casualmente” la víspera había estado por Azterlan un joven japonés de 78 años, dueño de una gran fundición japonesa que se encuentra en la cuarta generación que todavía sigue hablando de sueños. En este caso se trataba del reto de fabricar piezas de gran tamaño de fundición sin moldear las piezas. A través de la fabricación aditiva. Y para ello necesitaba… cooperar.

Contagiado por ese espíritu Julián hizó el alegato final. Hay mimbres en la comarca para acometer proyectos de envergadura. Para acometer proyectos “diferentes”. Eso sí, hay que mimar el proceso que permita que la complementariedad se despliegue en entornos de confianza donde lo improbable se vuelva posible.

Y antes de dar las gracias a todos por su “presencia y participación” amenazó con que desde Lankidetzan Berritu seguirán trabajando para identificar oportunidades que puedan convertirse en proyectos que generen empleo y riqueza para la comarca. Sin duda un buen reto que compartir.

Me uno al agradecimiento de Julián, especialmente extensible a Izar Garitagoitia, Jesús Irastorza, Alex Ormaechevarria, Jon Kepa Idoiaga, Inaxio Otxandiano, José Ramón Zarate, Ignacio Esnaola, Andoni Lejarraga, Belén Rodríguez, Iñaki Lamarain, Xabier Oarbeascoa, Jon Bizkarra, Juan Carlos Serna, Pello Beistegui, Iñaki Ormaetxea, Jakoba Bernedo, Kepa Jon Arana, Roberto Escolar, Marta Ratón, Salvador Zumarraga, Luis González Landazuri, Angel Garate, Martin Barreña, Ricardo Gómez de Segura y a Juan Facundo Zumarraga.

¡Que los sueños de los y las visionarias de hoy alumbren los nuevos proyectos de mañana!. ¡Y que de forma colectiva contribuyamos a su concreción!

Reflexiones en torno a la facilitación para la construcción de equilibrio territorial

En línea con el nombre que en esta legislatura tiene el Departamento, Desarrollo Económico y Territorial, estamos trabajando para ver cómo articular nuevas iniciativas que favorezcan la competitividad y el equilibrio territorial en Bizkaia.

La propuesta es ir creando espacios de encuentro para escuchar la voz de los distintos organismos territoriales que trabajamos en Bizkaia con propósitos coincidentes.

Se están dando los primeros pasos. Todo es muy incipiente. Más que definir lo que hay que hacer se trata de adoptar una actitud de escucha para estar atento a lo que va a ir emergiendo. Sabiendo que esto del desarrollo territorial es una cuestión compleja donde lo importante es ir enriqueciéndonos mutuamente con una visión lo más integradora posible.

El pasado día 2, diez personas del Departamento y de Beaz tuvimos el privilegio de participar en una sesión de capacitación dinamizada por Miren Larrea, de Instituto Vasco de Competitividad,  Orkestra, en torno a la facilitación de este tipo de procesos.

Con un enfoque muy práctico, Miren nos fue desvelando algunas claves a tener en cuenta ahora que todo está por escribir. Podríamos haber titulado la sesión con algo así como “Todo lo que Vd tiene que tener en cuenta si quiere facilitar un proceso colectivo”.

Por su valor me apetece compartir algunas de las cuestiones que afloraron en dicha sesión porque para mí fueron “canela en rama”.

Entendiendo que la facilitación es construir capacidades colectivas, lo primero que nos advirtió fue del peligro de confundir la facilitación con técnicas de dinamización. Por supuesto, éstas son importantes, pero lo primero, lo básico, lo fundamental es construir el propio contexto de la facilitación. Reflexionar con carácter previo sobre el rol, el posicionamiento con que queremos abordar este proceso. Cómo decía Miren no hay nada más “práctico” que hacer bien esta reflexión previa.

Y es que la cuestión territorial es compleja. Afecta a actores y actrices diferentes con mil interpretaciones sobre cuáles son los retos clave y las posibles propuestas de solución, y donde nadie puede determinar cuál es la solución adecuada.

En este sentido hacía una distinción muy interesante. Un problema se puede definir como complicado cuando es precisa la intervención de una persona “experta” que aporta una visión técnica cualificada. Mientras que los problemas son complejos cuando no tienen una solución que podamos encontrar. En estos casos en vez de la opinión experta, se trata de CONSTRUIR LA SOLUCIÓN, Por ello lo básico es ir viendo como fluyen los acontecimientos, para ver cómo evoluciona el proceso. No es tanto una cuestión técnica como un proceso de construcción social donde es precisa mucha facilitación. Habitualmente cuando el proceso ha concluido, somos capaces de explicarlo en retrospectiva, pero no se puede hacer su planificación previa.

Por ello alertaba del peligro de gestionar problemas complejos como si fueran complicados, tratando de sustituir con criterio experto, lo que requiere fundamentalmente de dialogo y construcción de equilibrios.

Otra de las ideas fuerza en la que insistió Miren fue en la gestión del conflicto. En este sentido hablaba de huir de la idea rosa de la colaboración. De hecho, según ella, la colaboración emerge de una adecuada gestión del conflicto.

Y es que todas las instituciones que vamos a compartir trayecto trabajamos buscando lo mejor para Bizkaia y sus gentes, pero con planteamientos diferentes, lo cual es muy legítimo.

Se trata de saber escuchar las diferencias. Estar dispuesto a que se abran cuestiones espinosas, que en cualquier caso ya estaban, pero ahora encuentran un cauce de expresión. Se trata de llegar a visiones más o menos compartidas, muy diferentes de una visión única. Donde a través del consenso se crean acuerdos suficientes para poder pasar a la acción conjunta.

Y es que para gestionar el conflicto hace falta aflorarlo, explicitarlo. Lo cual requiere mucha escucha de la buena, de la que empleamos cuando queremos escuchar de verdad. Mucha mano izquierda, mucho olfato, la generación también de espacios informales donde pueda hablarse lo que queda excluido en los circuitos convencionales.

Tras esta primera exposición empezamos a identificar algunas cuestiones que van apareciendo en estos primeros pasos que empezamos a dar. Relacionados con temas de desconfianzas mutuas, la importancia de los ritmos del proceso, la heterogeneidad en los puntos de partidas de cada comarca, con expectativas y necesidades diferentes, la propia zonificación realizada, incertidumbres varias, temas de (des)coordinación…

Miren nos animaba a tener una estrategia para este proceso en lugar de un plan estratégico. Porque es algo a co-construir y donde lo importante no es tenerlo todo claro sino estar abiertos y atentos a lo que va ocurriendo.

Citando a Mintzberg planteaba el rol de la facilitación como la intersección entre tres cuestiones:

  • La capacidad de aprendizaje en estos procesos de construcción social. Para lo que recomendaba ciclos cortos de reflexión-acción.
  • La capacidad de negociación en una cuestión donde los juegos de poder son tan habituales y
  • La apuesta por la colaboración desde la conexión con los diferentes posicionamientos ideológicos, los distintas escalas de valores desde las que cada quién nos movemos

Sin duda estamos ante un proceso que es emergente por naturaleza, que requiere de mucha construcción social, donde el vértigo ante determinadas cuestiones espinosas o la incertidumbre ante lo que puede ocurrir van a condicionar el proceso.

Ante estas situaciones solo cabe escuchar con el propósito de dejarnos influir mutuamente. Para lo cual habrá que ajustar expectativas porque tampoco se trata de disponer de cheques en blanco. Como decía Miren “es difícil no entrar en un proceso así y no cambiar”.

La última parte de la jornada incidió en que como facilitadores del proyecto se trata sobre todo de crear las condiciones para que las reflexiones, la toma de decisiones y el paso a la acción sean lo más eficaces posible. Se trata de ir construyendo un relato donde todas nos sintamos parte de un proyecto común, para lo cual hay que aprender a tender puentes.

De hecho en algunas de las experiencias en que Orkestra ha participado en Gipuzkoa Sarean, el acento no ha estado tanto en los contenidos del diálogo como en el propio proceso de diálogo, hasta dónde nos escuchamos. Y es que este proyecto requiere de mucha generosidad. De DAR sabiendo que antes o después también vamos a RECIBIR.

En la parte final entramos en algunas cuestiones de detalle relativas a temas de confianza, visión, agendas compartidas…

Como resumen me quedé con la importancia de VIVIR el proceso desde un lugar de mucha presencia y apertura.

El valor de la facilitación como un reto tan estimulante como complejo, donde lo básico es tomar conciencia de que precisamente en la escucha de los distintos puntos de vista podemos encontrar puntos de conexión para propuestas más incluyentes y equilibradas. Donde el equilibrio territorial encuentre su sitio natural y donde todos y todas vayamos creciendo.

¡Así lo vayamos construyendo!

Eskerrik asko, Miren, por compartir tus experiencias y tu aprendizaje. ¡Mucho reto por delante!

ISOLEIKA: Ideiak, ametsak, aukerak eta erronkak bultzatzea.

Plazer berezia sentitzen dut Lea-Artibaira bidaiatu behar dudan bakoitzean. Izan ere, ikasteko esperientziekin lotzen dut!

Oraingoan, Euskalit erakundeko Luis Jiménez eta ni joan ginen Etxebarriara, Isoleika kooperatibara, Kudeabide programaren markoan kanpo-kontraste bat egiteko.

Iñigo Garai, kudeatzailea, anfitrioi bikaina izan zen. Zehaztasun eta zintzotasun handiz azaldu zizkigun Isoleikako kontuak: nondik datozen, bizi dituzten gorabeherak, planteatzen zaizkien erronkak, sortzen zaizkien beldurrak, geldiarazten dituzten blokeoak… eta, batez ere, proiektua inspiratzen duen ametsa. Zintzotasun handiz eta bere ahultasunak erakusteko beldurrik gabe, Isoleikaren inguruan duen ikuspegia azaldu zigun, eta elkarrizketa sakona sortu zen.

Oso lodiera txikiko panel isolatzaile mikroporotsuak fabrikatzen dituzte. Beraz, oso leku gutxi dagoen tokietan aplikatzeko gomendatzen da.

Eika taldekoak dira. Horrek erraztasun handia ematen die sostengu logistiko handia eta mota guztietako baliabideak eskuratzeko, eta hori laguntza handia da enpresa-proiektuaren hasierako aro horretan aurrera egiteko.

Baina abantailak dauden bezala, mugak ere sortzen dira. Izan ere, Eikaren gisako kooperatiba handi batentzako baliagarria dena, zenbaitetan ez da hain egokia Isoleikarena bezalako proiektu txiki batentzat. Ondorioz, kudeaketa-irizpideak “artez” aplikatu behar dira berriz. Baliagarria dena egokitu, sinplifikatu edo, kasuan kasu, alde batera utzi behar diren gauzetatik bereizi beharra dago. Hain zuzen ere, praktikoak izatearen aldeko apustua egiten ari dira, eragikortasunaren aldekoa.

Horren harira, adierazi behar da orain arte bizi izan dituzten 6 urteak, Eikak bere dibertsifikazio-estrategiaren barruan proiektu hori prestatu zuenetik, kudeaketa-ikaskuntzakoak izan direla oro har.

Kudeabide kontrastea erabiltzen dituzten kudeaketa-jardunbideen ingurukoa izan zen (ohikoa denez), jarduteko moduak eta beren merkatuetan gertatzen denaren aurrean erantzuteko moduak zuzentzen joateko.
Gutxi batzuk dira, baina oso ausartak. Etengabe saltzeko beharra dute, hurrengo hiru asteetarako lan-zama baino ez dute eta. Haiek baino askoz handiagoak diren eta baliabide eta aukera gehiago dituzten bi enpresarekin lehiatzen dira nagusiki. Hala eta guztiz ere, duintasunez lehiatzen dira, produzitzen dutenaren % 80 esportatzen baitute.

Egin genuen ibilbidean honako alderdi hauek nabarmenduko nituzke:

  • Isoleikaren kasuan, interes taldeen beharrak eta itxaropenak argitzeko garrantzia nola azpimarratu zuen Luisek, kudeaketa-irizpideak errazteko eta itxaropen horiek sortzen duten erronkaren arabera beharrezkoak diren baliabideen neurriak ezartzeko.
  • Azken bezeroarengana hurbiltzearen garrantzia (nazioarteko banatzaileen bitartez saltzen dute nagusiki), beren produktuak izango dituen amaierako erabilerak hobeto ezagutzeko eta eskaerei hobeto egokitu ahal izateko.
  • Banaketa-sarearekin duten konplizitatea indartzeko garrantzia ere, merkataritza-etekina hobetzeko.
  • Barne- eta kanpo-testuinguruan lan egiteko balioa, berrikuntza-proiektuei laguntzeko. Ezagutza nola partekatu, kanpo-baliabideak nola aprobetxatu eta bitartekoak nola kudeatu.
  • Proaktibitatearen, kanpora ateratzearen eta prozesuak hobetzearen garrantzia.

Beste batzuetan legez, “stop&go” ariketa bat izan zen. Eten bat egin eta hainbat gauzaren inguruan hausnartzeko eguna izan zen: aldez aurreko ideiak kolokan jartzeko; gure buruari begiratzeko begi berriak eskuratzeko xedeaz, kanpo-ikuspegi baten begiradapean jartzeko; eta, elkarrizketa luze horien bidez, zehaztasunik ez zuten aurreko ideiak zehazteko nahiz aukera berriak ikusarazteko beharrezkoak diren inspirazio-txinparta txikiak bilatzeko.

Isoleikak konponbideak sortzearen aldeko apustua egiten du behar dena lekua eta energia aurreztea denean. Horretarako darabilten gakoa porositatea da. Azken finean, poroak espazio ikusezinak dira, eta horietan zehar aukerek bidaiatzen dute.

Horrez gain, ohartu nintzen Eika hitzak EKI (EguzKI) hitza ezkutatzen duela, eta Isoleika hitzak bi eguzki dituela (SOL, gaztelaniaz, eta EKI). Hortaz, bien etorkizunaren inguruko susmo ona izan nuen, biak elkarren osagai izanik.

Bilbora ia 15etan iritsi ginen. Jarduera anitz izan genuen Lea-Artibain, edo hobeto esanda, Lea Akti bai-n! 

ISOLEIKA: Poner “en potencia” sueños, posibilidades y retos

Siempre siento un placer especial cuando me toca viajar a Lea Artibai. ¡Lo tengo asociado con experiencias de aprendizaje!.

En esta ocasión nos fuimos Luis Jiménez, de Euskalit, y yo a Etxebarria, a la cooperativa Isoleika para realizar un contraste externo en el marco del programa Kudeabide.

Iñigo Garai, su gerente, fue un perfecto anfitrión. Nos explicó en detalle y con mucha sinceridad los entresijos de Isoleika, de dónde vienen, las vicisitudes por las que van transitando, los retos que se plantean, los miedos que les asaltan, los bloqueos que les paralizan… y sobre todo el sueño que inspira el proyecto. Con mucha sinceridad, sin miedo a mostrar sus vulnerabilidades nos fue relatando su visión de Isoleika para generar una conversación profunda.

Se dedican a fabricar paneles aislantes microporosos en muy poco grosor. Por lo que está recomendado para aplicaciones donde el espacio es crítico.

Pertenecen al grupo Eika lo cual les facilita que dispongan de mucho apoyo logístico y recursos de todo tipo para avanzar en esta etapa inicial de su proyecto empresarial.

Ventajas que se combinan también con algunas limitaciones. Y es que lo que es válido para una gran cooperativa como es Eika,en ocasiones, chirría para un proyecto pequeño como el de Isoleika. Por ello de nuevo la necesidad de aplicar los criterios de gestión, con “arte”. Distinguiendo lo que es valioso de aquello que hace falta adaptar, simplificar, cuando no desestimar. De hecho están apostando por ser muy prácticos y operativos.

En este sentido los 6 años de historia que llevan, desde que se planeó desde Eika este proyecto dentro de su estrategia de diversificación, han sido de mucho aprendizaje en gestión.

El contraste Kudeabide, como suele ser habitual, giró en torno a que prácticas de gestión emplean para ir gobernando sus formas de hacer y reaccionar ante lo que ocurre en el mercado.

Son pocos pero muy valientes. Con la necesidad continua de vender pues su carga de trabajo apenas cubre las tres próximas semanas. Su principal competencia son dos empresas mucho mayores que ellos, con más recursos, con más gama. Y sin embargo compiten con dignidad exportando el 80% de lo que producen.

Dentro del recorrido que se hizo destacaría los siguientes aspectos:

• La importancia de aclarar las necesidades y expectativas de los grupos de interés para facilitar criterios de gestión y para dimensionar los recursos necesarios en función de los retos
• La importancia acercarse al cliente final, fundamentalmente venden a través de distribuidores internacionales, para conocer mejor las aplicaciones finales de su producto.
• Reforzar la complicidad con la red de distribución para mejorar el rendimiento comercial
• El valor de trabajar en el contexto interno y externo para favorecer los proyectos de innovación. Cómo compartir el conocimiento, cómo aprovechar los recursos externos y gestionar los contactos
• La importancia de la proactividad, de salir fuera y de mejorar los procesos

Como en otras ocasiones fue un ejercicio de “stop&go”. Un día para pausarse, para cuestionarse las ideas previas, para someterse a una mirada externa para ganar nuevos ojos con los que mirarse, para buscar en esa larga conversaciones pequeñas chispas de inspiración que sirvan tanto para aterrizar ideas previas faltas de concreción como para visibilizar nuevas posibilidades.

Al irnos el eco de la conversación, y todo el agua que había bebido, hizo que en mi cabeza empezaran a jugar las palabras en libre asociación.

Así las palabras claves que sobrevolaban eran “insulation panels”, “eficiencia energética”, “porosidad” y “ahorro de espacios”. Lo que interpreté como que Isoleika apuesta por insuflar soluciones cuando lo que se necesita es ahorrar espacio y energía. Y para ello su clave es la porosidad. Y es que los poros no dejan de ser esos espacios invisibles a través de los cuales viajan las posibilidades.

También me di cuenta que en Eika la palabra escondida es EKI (EguzKI) y que Isoleika tiene dos soles SOL y EKI, así que me pareció buena premonición para el futuro de ambas de manera complementaria.

Llegamos a Bilbao casi a las 15h, mucha actividad la vivida en Lea Artibai, o mejor dicho en Lea Akti bai! :-)

Electro Ilunbe: Un proyecto con buena energía

Ayer 8 de Marzo, junto con Mª Eugenia Mardones, visité la empresa Electro Ilunbe. El motivo, conocer de primera mano la experiencia de esta empresa en un proyecto subvencionado por el Departamento en el marco de la iniciativa bilgune, referente al fomento de la participación. Ángel Ramos, el gerente, fue nuestro anfitrión.

A lo largo de la conversación se fueron entremezclando los temas: el proyecto bilgune, que supuestamente era el tema central de la visita, con otra serie de cuestiones que iban emergiendo.

Así, por ejemplo, también hablamos de cómo nació la empresa, el proyecto personal-profesional de sus fundadores, la propia historia de Electro Ilunbe en sus 35 años de historia en la que se ha ido recreando, la situación actual de incertidumbre económica, donde tras un buen ejercicio 2015 realmente no hay certezas a 2 meses vista, los esfuerzos que se están realizando para que la empresa siga teniendo futuro, los pasos que se están dando en Arratia en torno al proyecto Errota para fomentar el desarrollo económico de la comarca y el impulso de las relaciones para la cooperación…

De la visita destacaría sobremanera la franqueza y la apertura con la que nos contó Angel Ramos el proyecto bilgune y … el proyecto Electro Ilunbe. ¡No fue lo que nos contó sino cómo lo hizo!. Con mucha honestidad, mostrando fortalezas y vulnerabilidades, con mucha humildad. Mila esker!

En 2014 decidieron abordar un proyecto de “transformación e innovación” a través del cual deseaban identificar sus líneas prioritarias de avance. Con la colaboración de Vesper Solutions y Avantian, y sobre todo del equipo humano de la organización iniciaron una larga conversación a través de la cual pretenden escuchar las demandas, las necesidades, las propuestas de todo el equipo para ir construyendo un proyecto lo más armonizado posible.

Como reconocía Angel al inicio del proceso se creían más participativos de lo que realmente eran, ¡cómo me suena!, por eso él nos destacaba que el proyecto había sido una buena experiencia de comunicación entre todas las personas, para tratar de hablar el mismo idioma, para identificar los proyectos en los que merece la pena volcar la energía. En este caso salían cuestiones relacionadas con las personas ( y su participación), los mercados (y la necesidad de captar clientes nuevos) y la parte tecnológica (para incrementar su conocimiento).

Nos resaltó la importancia de que en estos procesos cada organización encuentre su propio modelo, regule su ritmo a su contexto organizativo, la importancia de la paciencia…

Han creado un “ECC”, o sea, un Equipo de Coordinación del Cambio. Pretende pilotar la empresa, ponerse a su servicio. Quieren dar más importancia al desarrollo de las oportunidades de las personas, ofertándoles formación específica individualizada, han implantado reuniones semestrales para informar de todo aquello que es relevante en el devenir de la organización, reuniones semanales de coordinación…

Nos habló también de la importancia de cambiar la mirada con las personas que son diferentes, de la necesidad de creerse estos procesos para no desgastarse en el camino, por ello hay que saber cuidarse y cuidar, aprender a tender puentes.

Según cómo se mire lo que están haciendo podría valorarse como un “éxito” o como “ un paso modesto”, según desde dónde se vea, o las expectativas de cada quién. Como nos decía Ángel se están abriendo muchos frentes y hay que ver cómo los van afrontando, digiriendo, para que todo este proceso siga avanzando… a su ritmo, al estilo Electro Ilunbe.

En su web mencionan que procuran soluciones integrales y personalizadas de ingeniería energética. Nosotros, desde luego, percibimos muy buena energía en esta conversación.

No quiero terminar esta crónica sin recoger un fruto colateral de esta visita. Conocer que en Arratia están impulsando el proyecto “Errota” para el desarrollo económico. Parece oportuno para una comarca que aparte de su belleza, destaca por su Coral. Desde luego que hace falta mucho trabajo coral en cada organización y aún más para trabajar entre organizaciones diversas. Nosotros, desde el programa Elkarlanean veremos cómo contribuir a la dinamización de algunos de sus posibles proyectos.

Y es que “Errota” también puede ser un buen proyecto social de ingeniería energética. Lo que se está sembrando en Electro Ilunbe, y en Arratia, seguro que da buenos frutos. Como dice el video “gure uztak alkarregaz ehotuko doguz

¡Viajes llenos de música!

El pasado lunes celebramos una reunión de (no)cierre dentro del proyecto Aprender a Crecer del que ya os hemos hablado en alguna otra ocasión.

De la mano de Klaus North y 4 facilitadoras de la Universidad de Deusto, Nekane, Marta, Macarena y Olga, 4 pequeñas (grandes) organizaciones de Bizkaia han ido recorriendo un camino de autocuestionamiento para identificar en qué aspectos esenciales de sus modos de hacer debían cambiar, para “crecer” como organizaciones.

De nuevo nos (re)encontramos con Moldes Ura (María y Diego), Viajes Amaia (Amaia y Lexuri), Comercial Argi (Alodia) y Aisilan (Ander y Andoni)

Lo que más me ha gustado de la sesión ha sido la sencillez y espontaneidad con las que cada persona iba describiendo su proyecto. Sin aspavientos, con mucha vulnerabilidad, con la ilusión por el trabajo realizado nos han ido confesando sus logros, sus dificultades, sus sueños.

Aunque el azar les ha reunido en este proyecto, sin embargo tenían más puntos en común de lo que a priori pudiera parecer. Son empresas familiares (a excepción de una, pero que es “casi” familiar), que recientemente han sufrido alguna situación traumática, imprevista, qué les ha espoleado para dar lo mejor de sí mismas. Además les caracteriza su inquietud por mejorar y su apertura para explorar nuevos caminos.

De hecho este proyecto les ha servido para pararse a reflexionar sobre quiénes son, qué cambios están necesitando, y que nuevos pasos pueden ir dando para explorar nuevos caminos.

En este sentido las claves que han ido apareciendo en los diversos proyectos han tenido que ver especialmente con:

  • La comunicación, con la revisión de la calidad de las conversaciones que tienen y de las que les están faltando. Como se suele decir “la comunicación son resultados” por lo que cualquier problema de la organización tiene también su reflejo en algún aspecto comunicativo. Además “el mapa no el territorio” así que nada mejor que compartir los distintos mapas para tener más referencias que nos permitan ir allá hacia donde queramos ir.
  • Activar procesos de delegación. Darse cuenta de las posibilidades que emergen cuando se apuesta por dar a las personas el poder suficiente en su ámbito de responsabilidad. La persona que recibe la delegación crece en reconocimiento y en contenido de trabajo y quien delega encuentra un nuevo espacio para desarrollar aquellas cuestiones que siendo claves no estaban teniendo la atención suficiente. Ganar-Ganar
  • Integrar los proyectos, las herramientas, los procesos. Ver la realidad como un todo porque en cada parte también está el todo. Por ello hace falta ganar en coherencia, en gestionar mejor los espacios-frontera que afectan a varias áreas para poder trascender las visiones parciales a favor de una visión más integradora
  • La revisión de los modelos de negocio. En varios casos analizar el diferencial entre lo que hacen y lo que quieren hacer les ha llevado a replantearse qué realmente es el modelo de negocio lo que hay que ir modificando. No se trata tanto de “pequeñas ganancias” como de ir poniendo las bases para nuevas formas de entender su propuesta de valor y de interaccionar con sus grupos de interés.
  • A veces buscando lo nuevo resulta que también hace falta “recuperar el discurso”. Aquellas propuestas que dieron sentido a la creación del proyecto pero que por inercias diversas se han ido perdiendo, hace falta rescatarlas, actualizarlas, dotarles de nueva fuerza.

Siendo todo esto importante lo que más me llegó fueron los aprendizajes que compartieron a lo largo de la sesión. En concreto destacaron:

  • El valor de pararse para verse con pausa y detenimiento.
  • El valor de “atreverse”, ser capaces de “soltar” formas de funcionamiento que habiendo funcionado ya no son válidas y a la vez “saltar” hacia nuevas formas de hacer desconocidas, inciertas, retadoras.
  • Su capacidad de probar, experimentar, ser proactivos y pasar de la palabra a la acción. Y para ello una de las principales dificultades es salir de la calentita zona de confort, en la intuición de que el frio de fuera permite nuevas experiencias (siempre y cuando nos abriguemos lo suficiente)

En una de las propuestas se habló de activar un producto que denominaban “Club de viajeros” y ciertamente es un símil que les va como anillo al dedo.

Estas empresas han hecho/están haciendo un viaje que al compartirlo se enriquece. Hablar de lo que les preocupa, lo que les cuesta reduce la ansiedad. Hablar de los logros, de lo que quieren conseguir hace que se redoblen las fuerzas para luchar por sus sueños.

Estos viajes tan intensos… se componen de sencillos pasos, uno detrás de otro, con una zancada modesta pero una constancia a prueba de dudas. Y es que el destino soñado se puede encontrar en cada rincón del camino siempre y cuando nuestra mirada nos lo muestre y sepamos enfocarnos en aquello que nos mueve. Compañeros y compañeras en el camino, siempre encontraremos, siempre y cuando nos dejemos interpelar por las miradas y los sueños de los demás.

Nos convocamos para volver a compartir los avances en los próximos meses, como modo de realimentarnos mutuamente.

Y como no podía ser de otra manera acabamos tomando unas cervecitas por los bares de Deusto que hacía falta cerrar la sesión con el regusto de la celebración.

Gracias a todos y todas por la generosidad demostrada y por el ejemplo dado de que para “aprender a crecer” lo importante es saber quienes somos y qué queremos.

¡Buenos y nutritivos viajes! ¡Que esta música os acompañe!

Crecer es pararse, retarse y… atreverse

Ayer era un día de reencuentros. Nos juntamos en un nuevo taller con las empresas que están participando en el proyecto “Aprender a crecer”, liderado por Klaus North y con la colaboración de un equipo de profesoras de la Universidad de Deusto. (El enlace a la crónica anterior aquí).

Se trataba de compartir el estado actual de los proyectos que cada organización ha identificado.
Las personas representantes de Moldes Ura, Comercial Argi, Viajes Amaia y Aisilan fueron exponiendo los avances que han ido experimentando en estos 3 últimos meses a través de unos posters.

Parecía que había sido ayer la última sesión y sin embargo, por el grado de avance de cada proyecto se apreciaba que se habían tomado muy en serio su paso por esta iniciativa. Han trabajado duro para ir aterrizando sus propuestas.

A nivel telegráfico diré que Moldes Ura está empeñada en hacer un desarrollo participativo de su estrategia de negocio. Para ello han articulado una serie de reuniones de coordinación entre el taller y el área comercial. Se trataba de dar espacio y poner nombres a los problemas para poder afrontarlos. Han desplegado un importante proceso de delegación para dar más contenido a los trabajos de cada persona y para liberar tiempos para diseñar el futuro que quieren alcanzar. Los formatos de liderazgo tipo Superman o Superwoman son agotadores y muy limitantes. 😉

Todo ello les ha llevado a plantearse como proyecto principal el salto hacía la fabricación de moldes más grandes, lo que implica un necesario cambio de instalaciones en el que ya están inmersos.

En Comercial Argi el reto es consolidar su red comercial externa. Así que han decidido aprender de sus errores, tomar datos, fijar objetivos más concretos y definir criterios y pautas para desarrollar las competencias que necesitan, para reforzar la formación y establecer un plan de acogida que facilite una mayor integración en el equipo comercial.

Disponen de una comunicación muy fluida aunque les faltaba más coordinación. Por eso han apostado por hacer una pausa para analizar, aclarar, revisar y explicitar cómo quieren desplegar su estrategia comercial. Se trata de conciliar su apuesta por el equipo comercial y establecer una serie de criterios comunes de trabajo.

En Viajes Amaia siguen enganchados a la música. De hecho están consiguiendo organizar importantes paquetes para el 80% de las giras nacionales. Internet ha pasado de convertirse en un enemigo a un gran aliado. Es cuestión, ¡como siempre!, del color de las gafas con que miramos.

Están en un profundo proceso de modernización. Como les dijo Klaus aunque no lo habéis nombrado así, estáis transformando vuestro modelo de negocio de una agencia de viajes tradicional a una organizadora de eventos (fundamentalmente musicales) integrando servicios desde una orientación muy de cliente.

Desde Aisilan nos comentaban que están en proceso de especializarse en la gestión de espacios escénicos. Y para ello están estableciendo cauces para una mayor cercanía tanto con los clientes como con los/as trabajadores/as.

Han creado una figura de coordinador que trata de estar cerca de las personas para darles apoyo, empatizar, ofertar formación para crecer en conocimientos, activar la comunicación. En definitiva para que se sientan parte de un proyecto más global. Donde no solo se viva el proyecto directo en el que cada quién está implicado sino que se sientan miembros de algo más grande.

Se trata de mejorar lo operacional para mejorar la estructura organizativa. De crear sentido de pertenencia y de ponerse retos continuamente para ir creciendo en calidad y cantidad.

Tras las exposiciones hicimos un listado de aprendizajes y dificultades que han ido apareciendo en el proceso, tanto desde el punto de vista de las participantes como de las faciltadoras de la Universidad de Deusto.

Muchas y diversas ideas. Algunas de las que se citaron fueron la importancia de:
• Establecer dinámicas nuevas para mejorar la comunicación
• Compartir y trabajar más en equipo
• Delegar y mejorar la coordinación
• Enfocarse a resultados y ponerse retos
• Pararse para avanzar 😉

Entre las dificultades:

• La recurrente referencia a la ¿falta de tiempo?
• Las dificultades de comunicarse de forma eficaz
• Vender la idea de cambio a nivel interno
• Concretar y pasar a la acción

Klaus les felicitaba porque están poniendo bases sólidas para crecer y mejorar. Más que “quick wins” están trabajando por llegar a entendimientos comunes y por reinventarse.

Entre mis lecciones aprendidas de ayer destacaría cuatro:

  1. La importancia de PARAR para analizar, para crear nuevos espacios, para escucha r de una manera inclusiva
  2. A veces hay que volver para atrás… para reescribir la historia
  3. Para no atarse al presente hay que RETARSE
  4. Saltar, ATREVERSE es el arte de verse con otra mirada para ser capaz de crecer y recrearse

Por último hablamos sobre el valor de la delegación entendida como dar autonomía a las personas y los equipos para que crezcan en sentido, contenido y responsabilidad.

Que una cosa es pasar un marrón, otra pretender que los demás hagan lo que yo hago como yo lo hago y otra es… delegar: dar el poder para que la persona delegada se encargue de ese proyecto con autonomía y responsabilidad. ¡Sin duda otra forma de crecer!.

3 horas intensas, en las que además de ideas, nos llevamos ganas y energía para seguir creciendo.

¡Gracias por el regalo de ayer! 😉

Como una imagen vale más que mil palabras, aqui una de las fotos que hizo mi compañera Mónica Varela de una María sonriente 😉

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Biotalde: Un equipo con mucha vida

Hace unos días estuve en la presentación del proyecto profesional de Itziar Kerexeta, airea-elearning. De dicho encuentro yo me lleve la propuesta de airearme para aprender y de aprender para airearme. Así que para dar continuidad a dicho propósito ayer participé en la sesión de contraste Kudeabide en la empresa Análisis Biológicos Biotalde SL.

Sabía que jugaba con ventaja porque tuve ocasión de conocerles en 2003 cuando participaron en el programa Premie. Ha llovido mucho desde entonces pero me acordaba de esta experiencia porque son de las que dejan huella. Personas que ponen su pasión en lo que hacen, porque les da sentido desarrollar su proyecto profesional en aquello que les llena por dentro 😉

Así que a las 8h30′ de la mañana ya estaba en Galdakao listo y dispuesto para tener una mañana de aprendizajes.

Por parte de Biotalde el equipo directivo Nieves, Susana e Iratxe, de Euskalit Vicky, Mónica de Bizitegi y yo mismo.

Con un verbo fluido Nieves nos contaba que cuando empezaron allá por 1.988 Susana y ella eran dos biólogas, 2 autónomas ,venidas a más. Apostaron por dar vida a su vocación y con una mano delante y otra detrás crearon Biotalde.

27 años después ya son 10 personas desarrollando proyectos de seguridad alimentaria y ambiental. Un laboratorio de referencia que aspira a crecer en servicios de asesoramiento y de valor añadido.

Todas son mujeres. Con un perfil muy técnico y con carencias comerciales. Cosas de su historia.

A lo largo dela mañana nos han contado muchas anécdotas de su devenir. En mi opinión les caracteriza que les gusta lo que hacen, que son muy participativas, las responsabilidades están muy desplegadas en todo el equipo, con buena comunicación interna y con mucha implicación con sus clientes

Premie para ellas les marcó un hito. Empezaron a ampliar su visión técnica para incorporar criterios de gestión, de negocios. Y así siguen en un camino interminable donde avanzan sin parar aunque siempre con todo el horizonte por delante 😉

Posteriormente vinieron certificaciones ISO, acreditaciones con ENAC, proyectos innova…

Están muy acostumbradas a mirar dentro lo que les falta, lo nuevo que quieren incorporar, lo que tal vez deban ir abandonando…

Les falta desarrollar más su visión externa, su vis comercial. Van avanzando pero es uno de sus principales retos

En su ilusión está seguir siendo un laboratorio de referencia y además ir transformándose en una empresa de servicios. Diversificarse, dar asesoramiento, ser capaces de construir un proyecto de futuro, sostenible y que pueda pervivir al cambio generacional que a medio plazo se atisba.

Desde siempre han apostado por las personas, por su capacitación, por que adquieran experiencia, por delegar responsabilidades, por empoderar…

2014 fue un año de cambios. De cuestionar las inercias organizativas, de abrazar el caos como palanca de cambio y fruto de ese trabajo se han planteado canalizar por Kudeabide alguno de esos proyectos de cambio.

A lo largo del año se autorizan para tener espacios-tiempo en el que pueden hablar, soñar, proponer, cuestionar. De hecho dos veces al año se juntan las 10 para reflexionar sobre quiénes son y que quieren. Mensualmente se juntan 7 de las 10 para analizar cómo van los proyectos, que logros se van consiguiendo, donde hay que poner mayor atención.

A veces se sienten en un mar de confusión y anarquía, que tal vez les falta cierto orden y capacidad de sistematización.

Debaten sobre lo que les falta para crecer como organización (¿tener más visión?, ¿diversificarse?, ¿reforzar los aspectos comerciales? ¿fortalecer la eficiencia de algunos procesos?, ¿desarrollar las competencias personales para crear equipos con, aún, mejor desempeño?)

La colaboración con un consultor externo les está ayudando a ver algunos de sus ángulos ciegos, les está animando a que focalicen los esfuerzos, aterricen las nuevas propuestas…

A mí me surgían dos preguntas:

  1. ¿cómo ganar en sistemática sin perder en frescura, en su capacidad para seguir sus intuiciones?
  2. ¿cómo no desmontar la fuerza creativa del caos?

Me ha gustado especialmente su actitud.

  • Quieren una organización que se atreva, que salga de algunas zonas de confort, para tomar más riesgos
  • Quieren minimizar los “Sí, pero…”
  • Apuestan por los proveedores locales, incluso aunque no sea lo estrictamente más barato. Saben que ese compromiso es sano para ambas partes, es de largo recorrido
  • Cuestionan mucho si los indicadores les reportan información que les permita tomar mejores decisiones
  • Procuran poner el foco en aquello que está ocurriendo y puede ser mejorable. Como decía Jorge Drexler en una de sus canciones ” amar la trama más que el desenlace“.
  • Apuestan por que las personas tengan más autonomía, se empoderen de sus áreas de responsabilidad
  • La apuesta por conversar con otros laboratorios para aprovechar sinergias, aunque también sigan siendo competencia

Parece que 2014 ha sido un año de ganar en experiencia, en aprendizaje, en inconformismo, en cuestionamientos, en poner encima de la mesa las patatas calientes

Ahora se trata de:

  • Ir integrando, relacionando todo lo que hacen para ganar en coherencia
  • Aterrizar, focalizar las propuestas para que las ideas y las propuestas se conviertan en proyectos
  • Apostar por la proactividad, salir al encuentro de lo que desean, tomar más iniciativas
  • Asumir más riesgos, atreverse a experimentar
  • Simplificar procesos para identificar lo esencial, lo que aporta más valor, lo que les va a dar sentido
  • ..

Para cuando nos hemos dado cuenta eran las 15h30′. Así que tocaba cerrar e identificar los proyectos prioritarios para Biotalde. 7 horas de conversación después las ideas estaban más matizadas, recolocadas.

Todo ello ha sido posible gracias a la apertura y a la capacidad de exposición de las personas de Biotalde: Susana, Iratxe y Nieves. Y por supuesto a la capacidad de Vicky y Mónica para ir guiando la conversación.

Destacaría especialmente la meritoria e incansable labor de Vicky Bascones, a través de sus preguntas la conversación ha ido discurriendo de una manera eficaz y productiva. Destacaría también su capacidad didáctica cuando era preciso y su capacidad de síntesis para recoger por escrito todo aquello esencial que iba surgiendo. Un acompañamiento de nivel 😉

Al terminar compartía con Mónica un café. Y por eso de que no hay casualidades surgía de nuevo en la conversación algunos rasgos de la propia historia de Bizitegi. Otra organización volcada en lo que hacen, en su misión social. 35 años dándolo todo y que tampoco “se venden”. Ellos ya saben lo que hacen. Comentábamos sobre hasta qué punto hay que visibilizarlo para ponerlo en valor o hasta donde es mejor hacer una labor callada que hable desde otras claves diferentes al ruido del marketing.

Lo dicho, una jornada fresca, con mucho aire, con mucho aprendizaje.

Un placer constatar y contagiarse del “espíritu de Biotalde”. Un equipo con mucha vida. Suerte para los nuevos proyectos… y para el jueves 😉

Language School, ¡Que cunda el ejemplo!

Una de las bondades del trabajo que desarrollamos es la oportunidad de aprender en las visitas que hacemos a personas inquietas de organizaciones que se esfuerzan por mejorar.

Un auténtico regalo. Una buena escuela de aprendizaje.

Ayer visité Language School que han trabajado intensamente en el programa bilgune. Tuve dos largas charlas con Imanol Ruiz y con Aydian y una breve conversación con Mónica.

Ante todo se sienten una “empresa social” trabajan con personas y para personas.

En su momento hicieron Premie y tenían un sistema de gestión definido pero su principal reto era conseguir una mayor contribución y aportaciones del profesorado.

Como decía Imanol se trata de superar las conversaciones políticamente correctas para provocar “encuentros” donde se comunique lo que realmente se siente, piensa y desea.

Entienden que la función de la dirección tiene que ver que la gente trabaje con satisfacción, con compromiso, con responsabilidad, con autonomía

Y todo empieza por confiar en las personas, darles espacio para que dentro de los límites de la organización, hagan las cosas a su manera, poniendo en valor sus capacidades, sus elementos diferenciales.

Necesitan dinamismo, evolución constante y para ello promueven que el equipo haga propuestas, se apropie de los proyectos y les de vida.

Y ello admitiendo la amplia diversidad de personas y caracteres con los que cuentan. Cada quién es capaz de aportar cosas únicas… siempre y cuando tenga espacio para poder desplegar esas posibilidades.

Aydian comentaba también el valor que él observa en las personas diferentes, que tienen un enfoque distinto al habitual y precisamente por ello tienen esa capacidad de contribuir de una forma única.

Dicen que tienen buen ambiente laboral. No estuve el tiempo suficiente para calibrarlo pero sí me pareció que la actitud del equipo directivo es favorecedora para que ello se produzca.

Hoy justo al ponerme a escribir esta entrada recibo un mensaje de Maite Darceles en relación con otro post sobre Zubietxe, una organización a la que tenemos en gran estima. En su día pasaron por Premie y por el programa de Transformación organizativa y fue ponente en alguna de las sesiones de arbela.

En dicho post se recogen una serie de claves que terminan de dar sentido a mi visita de ayer. Se hace una llamada a poner en valor la subjetividad de cada persona y en apostar por desplegar la autonomía de las personas y equipos.

Hay una frase que me conecta absolutamente con el espíritu bilgune, sobre todo cuando se dice que “se habló de cosas sobre las que nadie se atrevía a hablar abiertamente, aunque toda la organización era consciente de que estaban siendo motivo de múltiples conflictos”.

Si apostamos por innovar, por el dinamismo en la gestión “lo que necesitamos es tener una organización lo suficientemente dinámica y abierta para que detecte oportunidades y actúe con rapidez para aprovecharlas”

Sin duda en la sorganizaciones hay cada vez más personas que apuestan por estas formas de ser aunque necesitamos que haya cada vez más. ¡Que cunda el ejemplo! 😉

T4: Coherencia e intensidad que mejoran la Calidad de Vida

El pasado día 14 le acompañé a Oihana Jauregui en la auditoría Premie de la ASOCIACIÓN CIUDADANA DE LUCHA CONTRA EL SIDA (T4)

Más que trabajo era puro placer. Tenía especial interés tras la conversación que previamente había mantenido con Ana López, de la que ya hablé en otra entrada

Nos atendieron 4 de las 5 personas del equipo directivo: Ana, Igor, Álvaro y Maribel (Faltaba Marco aunque también estuvo muy presente en varios momentos de la conversación). Un equipo cohesionado, coherente, muy consciente de la importante labor social que desarrollan y con mucho compromiso personal con lo que hacen.

Y otra vez de la mano de la Fundación EDE, en este caso con la inestimable colaboración de Itziar Garay, una asociación del tercer sector se “complica” con programas de gestión diseñados principalmente para organizaciones empresariales, industriales.

Y claro hay que hacer por enésima vez un esfuerzo de adaptación de lenguaje, sostener al equipo cuando surgen los miedos, los complejos, la ansiedad, las urgencias del día a día y la duda existencial del transfondo del proyecto. Han sabido atravesar todas estas situaciones para encontrar el sentido que tiene para ellas las propuestas que han ido implementando. Han tenido varios momentos de crisis a lo largo del intenso año y medio que les ha durado el proceso de implantación del programa Premie.

Y de nuevo, una organización del tercer sector, nos da ejemplo con su testimonio, con la profundidad con la que han asumido este reto de los resultados que se pueden alcanzar cuando se aúnan equipo, coherencia y mucho compromiso.

Según nos comentaron este proceso les ha resultado muy transformador. Lo han vivido como una suerte de refundación del equipo directivo, de la estructura organizativa, de las formas de gestionarse de una manera crecientemente inclusiva.

El equipo directivo empezó por sí mismo, haciendo un ejercicio de coherencia y transparencia, realizaron una “Declaración de intenciones y compromisos que adquieren con el equipo”. Se trataba de predicar con el ejemplo y de transparentar su compromiso.

Han hecho tantas cosas que hacer la lista es complicado. Destacaría que han conformado equipos ampliados con la participación de las personas más directamente implicadas en cada cuestión, han dibujado su mapa de procesos, se han evaluado por activa y por pasiva, de forma interna y con las devoluciones externas, han revisado los servicios que ofrecen viendo sobre todo como mejorar la Calidad de Vida de sus usuarias, cómo revisar su mirada para poner el foco en todo lo bueno que traen y no tanto en lo que les falta…

Han apostado por las tutorías individualizadas, por la evaluación del desempeño, por crear espacios de desarrollo para sus personas. Y es que de igual forma que hay protocolos para los planes de acogida les ha parecido oportuno diseñar planes de atención individualizados para las personas de T4 para que incluir sus aspiraciones, sus inquietudes, sus motivaciones dé más sentido a su trabajo y se incremente la corresponsabilidad.

Por allí olía a trabajo. A mucho trabajo, pero trabajo hecho desde una inequívoca vocación de servicio público.

Mucha coherencia y mucha intensidad. Un coctel muy bien agitado, con ingredientes muy variados, hecho con mucho cariño y , claro, con esas premisas, con mucho SABOR.

¡Gracias por abrirnos vuestras puertas, por mostrarnos que cuando se abrazan otras formas de hacer desde sólidos valores, otras formas de gestión, otro mundo es posible!.

¡Gracias a personas como vosotras la Calidad de Vida se puede escribir con mayúsculas!. 😉

Arbela. Bideak Eginez.