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BIOTALDE: Apostando por el equipo y la corresponsabilidad

Lo prometido era deuda. Así que hoy hemos dado comienzo a una serie de visitas a empresas Kudeabide a través de las cuales tenemos la ilusión de ir creando espacios para compartir aprendizajes.

Para garantizar que la primera experiencia salía bien hemos ido a terreno seguro. Nos hemos acercado hasta Derio para conocer las nuevas instalaciones de Biotalde de la mano de Nieves Zabala y Susana Echenagusia.

Llevan 30 años en el mercado dedicadas a la seguridad alimentaria y a la salud ambiental.

El año pasado se trasladaron de Galdakao a Derio para ganar en espacio y sobre todo para poder estar todas las personas que componen Biotalde, JUNTAS.

Las nuevas instalaciones desde luego les van a dar mucho juego y oportunidad de crecimiento.

La propuesta de la conversación se articulaba en torno a tres cuestiones:

• Cuales han sido los hitos más importantes que han marcado un antes y un después en su historia
• De qué experiencias se sienten especialmente orgullosas y están dispuestas a compartirlas con otras organizaciones
• Cual es su principal preocupación en la situación actual y para la que les gustaría conocer formas de actuación de otras empresas

A lo largo de una hora Nieves y Susana me han ido explicando aspectos significativos de su historia, de sus logros y de sus retos.

En relación a los hitos más significativos en la historia de Biotalde ellas señalaban los siguientes:

En 1998 supieron adelantarse al mercado en el tratamiento de la legionella. Gracias a su carácter proactivo fueron pioneras en este campo y fue su primer gran logro dando un servicio en ese momento emergente.

Un segundo hito fue el salto de Laboratorio (técnico) a empresa (gestión). Mediante su paso por el programa Premie y posteriormente con la certificación ISO 9000 y la acreditación ante ENAC como laboratorio con la norma 17.025 fueron dotándose de nuevas herramientas de gestión y sobre todo fueron modificando sus esquemas mentales para trabajar en claves de mejora continua. Esta época fue entre 2001/2006

Ahora se encuentran en una nueva fase donde lo esencial para ellas es ser capaces de visualizar el negocio y trabajar los aspectos comerciales. Y es que como tantas empresas del Territorio necesitan vender y para ello la clave es saber escuchar las necesidades de los clientes y saber cambiar para adaptarse.

Y para ello aparte de contratar a un comercial lo que pretenden es que todas las personas se la organización se sientan coparticipes en esta función.

De lo que se sienten especialmente orgullosas es de:

• Su cercanía tanto a los clientes como dentro del propio equipo interno. A destacar especialmente su potente vocación de servicio (si bien, a falta de dar con la tecla que transforma la prestación de un servicio en un incremento paralelo en el volumen de negocio).
• Conforman un equipo de trabajo muy integrado. Como decían ellas “Biotalde somos todas” y entre todas hay que sacar adelante el proyecto apostando por la participación, el compromiso y la transparencia. Trasladan mucha coherencia entre lo que dicen y lo que hacen, entre lo que piden y lo que dan.

Ciertamente en estas cuestiones tienen un recorrido muy interesante y podría servir de inspiración para otras organizaciones que se planteen como construir equipo y estar cerca de los clientes.

Sin embargo donde necesitan trabajar con intensidad es en las cuestiones relacionadas con:

• La vigilancia tecnológica y competitiva. Tras la crisis reciente se trabaja más por menos con lo cual de nuevo deben buscar algún nuevo nicho emergente en el que posicionarse y
• Trabajar el talento del equipo. Sobre todo para sacar tiempo del día a día para pensar en cuestiones más estratégicas, de mayor valor añadido. Para lo cual hace falta tanto activar procesos de delegación, como sobre todo impulsar el empoderamiento y la distribución de la toma de decisiones para que haya más mentes pensantes.

En estos ámbitos quisieran conocer otras propuestas, otras experiencias para avanzar de forma significativa de cara al relevo generacional que empieza a asomar por la puerta.

Posteriormente he estado con Iratxe Gonzalez por tener una visión complementaria.

Para ella tanto la acreditación como laboratorio de ensayos como el reciente traslado a Derio son los dos momentos más especiales en la historia de Biotalde.

La acreditación no fue fácil, requería bastantes cambios y fueron capaces de adaptarse.

En su opinión, en Biotalde reina un ”espíritu cooperativo”. La dirección es cercana. La comunicación es continua y directa y hay transparencia. Por todo ello el equipo está implicado y está cohesionado.

Ahora bien vienen de una situación en la que les compraban, no vendían y ahora necesitan salir a vender, deben intensificar el carácter comercial de su acción.

Bastante cercanía en las interpretaciones de la realidad.

En mi síntesis personal de la visita quiero destacar que la potencia de Biotalde lo forma sin duda el equipo humano que lo compone y sus acreditadas capacidades técnicas.

Existe una adecuada conjunción entre las herramientas de gestión que aplican y los valores que practican.

Tienen que afrontar en breve un relevo generacional y quieren que en esta etapa de transición que se acerca se haga un doble movimiento: por una parte consolidar el equipo y los valores que les han hecho fuertes y por otra parte ser capaces de dar un nuevo salto empresarial, tanto a nivel de nicho de mercado como de capacidad comercial.

Este texto sin duda es una pálida sombra de la entrevista de esta mañana. Y es que la fuerza de su testimonio no está tanto en lo que dicen, que también, sino sobre todo en CÓMO lo dicen. Y es que cuando vives con ilusión lo que haces, eso se transmite.

Tras la fiesta que celebraron el año pasado con motivo de su 30 aniversario, se acercan tiempos llenos de retos y desafíos, donde, de nuevo el EQUIPO y su capacidad de crecimiento van a ser las claves sobre la que pivote su futuro.

¡Mucha suerte en el proceso y muchas gracias por vuestro testimonio!

Arbela. Bideak Eginez.