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Trabajo en equipo

El 16 de este mes nos juntamos de nuevo las personas del foro de Bilbao para hablar sobre el trabajo en equipo.

Comentábamos que, si pensamos en ingredientes que propiciaron una experiencia positiva de trabajo en equipo, salían cosas como: química entre las personas, sentir que te tienen en cuenta y tienes en cuenta a los demás, ilusión, gratitud, transparencia, apertura, ausencia de miedo a mostrarme vulnerable, confianza…

Y aquí volvió a salir el tema de la sesión anterior: la confianza. ¿Que me pasa a mi con la confianza? Si no estoy a gusto, ¿que puedo empezar a hacer? ¿Que gano y que pierdo? ¿Cómo podría explorar otras formas de hacer?

Pero si empezamos de repente a cambiar las formas de hacer, no debemos sorprendernos de que las reacciones sean negativas. Estamos hablando de relaciones que se han generado entre dos personas y que ahora queremos cambiar; hay que buscar la forma de empezar a relacionarse diferente.

Y si fuera yo quien no genera confianza ¿qué puedo hacer distinto?

La confianza está ligada a una sensación de vértigo. Los éxitos vienen al cabo del tiempo, el primer ingrediente es la transparencia. La respuesta nunca es inmediata y el vértigo siempre está ahí.

Hablando de nuevo de la confianza, se nos fue el tiempo y vimos como el tema del trabajo en equipo se nos escapaba de las manos. Así que decidimos retomarlo en la próxima sesión.

¿Es lo mismo trabajar en equipo que un equipo de trabajo? ¿Cómo dinamizo yo en mi empresa un equipo? ¿Qué funciona? ¿Qué dificultades encuentro? Intentaremos responderlas en la próxima sesión.

Para irnos ambientando, os dejo un video sobre “la belleza del trabajo en equipo”:

Buscando el equilibrio aceptando el caos

Tras la vuelta del verano, esta mañana hemos celebrado una nueva reunión del servicio, lo que llamamos Zerbitxoko. En esta ocasión han sido Fernando y Mikel quienes han planteado el guión de la sesión.

Se trataba de poner en común cómo estamos viviendo cada uno el proceso de integración que llevamos abordando los últimos meses y cuál es el nivel de estrés o saturación en la gestión “compartida” de los proyectos.

Ha sido una sesión muy interesante porque, en mi opinión, ha habido mucha sinceridad. Hemos puesto encima de la mesa las interpretaciones diversas sobre el proceso y cómo lo vivimos cada cual.

Tras constatar lo evidente, que cada uno somos un mundo y que cada cual construimos la realidad según nuestros propios filtros, hemos convenido que estamos viviendo las “incomodidades” inherentes a los procesos de cambio y nos hemos decantado por confiar unos en otros a la hora de ir tomando aquellas decisiones que cada uno, en nuestro ejercicio de responsabilidad y libertad, vayamos considerando las más adecuadas.

En este proceso de adaptación va a ser importante tener paciencia y empatía para buscar un equilibrio donde cada uno vayamos avanzando a nuestro propio ritmo y en conjunto percibamos una sintonía que nos enriquezca.

Particularmente he salido con la agradable sensación de que vamos poniendo cada vez una mejor base para la cooperación entre todos, aunque la búsqueda de este equilibrio inestable no va a ser fácil y que una clave importante va a ser aprender a convivir y aceptar el caos inherente a lo imprevisible de la realidad.

Comentar también que hemos sentido una “presencia” en la reunión que creo nos puede ayudar a sacar a todos y cada uno nuestro lado más creativo. Pero de eso hablaremos en otra ocasión.

Al terminar me he incorporado con retraso  a otra reunión que tenía con Julen Iturbe e Idoia Bidaurrazaga para preparar la próxima sesión del foro de Itaca y ha sido una gozada porque entre ambos han hecho todo el trabajo y yo solo he tenido que felicitarles por la excelente propuesta que han preparado. (¡Voy a patentar eso de llegar tarde para vivir mejor, je je)

TECOPLAS a las puertas de una nueva experiencia!

Ayer tuve el placer de participar en la empresa TECOPLAS de la sesión de presentación de la propuesta PREMIEBERRI.

Para nosotros TECOPLAS es un viejo conocido, especialmente Esteban Castaños. Tecoplas es de esas empresas predispuestas a participar en todas aquellas iniciativas en las que se trate de abrir procesos de mejora.

En este caso, con la colaboración del consultor del programa PREMIE, Juan Antonio Muñoz, se han animado a participar en esta nueva experiencia.

Antes de comenzar la sesión me comentó Hilario que con mucho trabajo y mucha vocación de servicio van capeando una situación que sigue siendo complicada. Como receta él me hablo del trabajo bien hecho y de la orientación al cliente.

Posteriormente procedimos a la explicación de qué consiste la propuesta Premieberri. Tarea harto difícil porque no es algo que pueda ser explicado, es algo que tiene que ser vivido.

Yo particularmente observé caras de interés, algunas de cierto escepticismo y alguna que otra de abierta incredulidad. Lo cual me parece totalmente comprensible y que solo refleja la honestidad de quienes escuchaban y hablando sin palabras empezaban a expresarse.

Básicamente la propuesta consiste en crear espacios de diálogo para hablar de aquello que les preocupa y de aquello que les ilusiona. Están previstas una serie de dinámicas pero sobre todo la hoja está en blanco. Se irá rellenando con aquellas cuestiones específicas que sean dichas por el colectivo de personas de Tecoplas.

El objetivo más aparente es identificar proyectos de mejora para ser abordados por equipos de trabajo y el objetivo más profundo iniciar un proceso que vaya sintonizando los intereses de cada persona y de todo el colectivo.

Nos convocamos para el próximo día 6 de octubre. Aunque creo que desde ya algo está ocurriendo en Tecoplas. Os iré informando.

EXPERIENCIAS EN LEROY MERLIN DE PARTICIPACION

Tras el paso del verano ha sido un placer reencontrarnos en el foro de Itaca para analizar, en este caso una experiencia de avance hacia una gestión basada en las personas.

En este caso se ha tratado de las experiencias del centro de Barakaldo de Leroy Merlin y el proceso de apertura del centro de Leroy en Leioa.

Jordi Albareda hizo de anfitrión de la vista, muy bien respaldado por un grupo amplio de personas. Josu Urcelay, Mari, Silvia, Liuva, Unai, Arkaitz, Aymerick y Marta, en Barakaldo y Ruth Gallego, Susana (y otras tres personas que no recuerdo el nombre, ¡disculpas!) en Leioa.

En mi opinión lo fundamental no fue tanto lo que dijeron, ¡qué también!, sino, sobre todo, cómo lo dijeron: el tono, la ilusión, la emoción… Transmitieron mucha energía al contar su experiencia.

Entre las frases que anoté entresaco las siguientes:

• No lo hacemos bien, QUEREMOS hacerlo bien
• Hacer la apuesta por un modelo de gestión basado en las personas, en una organización del sector de distribución, produce una serie de ineficiencias… y sin embargo, esta apuesta es lo que nos hace realmente FUERTES. De hecho definen el modelo participativo como la fuerza de la empresa.
• Manejan un concepto descentralizado de negocio, donde cada centro tiene una amplia autonomía de gestión y libertad para adaptarse a cada entorno en el que se desenvuelven
• Han hecho un ejercicio participativo para definir los valores que conforman la esencia de la compañía. En él han puesto el cliente en el centro y pivotando en torno a él: el equipo, los resultados y la excelencia.
• Existe una total transparencia de los resultados de la empresa a todos los niveles. Ello permite conocer cómo evoluciona la empresa en tiempo real y facilita la toma continua de decisiones para adaptarse a la realidad
• Cada persona se siente responsable del “cacho” de empresa que le concierne
• En el proceso de construcción participativa de objetivos invierten mucho tiempo para que los equipos piensen cuales van a ser sus próximos retos, lo cual promueve a la vez que las personas sientan suyos esos objetivos e incluso incentiva la solidaridad pues en esos tiempos de ausencia, se tienen que cubrir unos a otros los puestos de trabajo.
• En los procesos de remodelling de la parte decorativa se hace un intenso ejercicio de escucha de las opiniones de los clientes incentivando especialmente las quejas y críticas para identificar áreas de mejora
• Uno de los proyectos en los que más se desbordó la emoción (¡había que oirle a Arkaitz!)fue al narrar la ilusión con la que habían organizado la “gran fiesta de la casa” donde el reto era hacer algo que nunca hubieran hecho y “liarla”. Fueron tiempos de complicidad, alegría y mucho esfuerzo creativo.
• Partiendo de la constatación de que todo cambia (Panta Rei que diría Heráclito) están inmersos en un proceso en que el centro de Barakaldo está siendo pionero: la definición de la visión de lo que las personas desean que Leroy Merlin sea en el futuro. Ello incluye visitas al entorno para escuchar la voz de la clientela, reuniones multitudinarias para identificar aquellas ideas que mejor les acerquen a lo que desean y la conformación de un equipo Visión que pilota el proceso coordinando los múltiples equipos de trabajo que se han desplegado para convertir sus sueños en realidad

Después de esta presentación Javi y Alejandra nos acompañaron para hacer una visita por los pasillos de la tienda para conocer in situ algunos de los entresijos de la tienda, los aspectos en los que más inciden, cómo se concretan las continuas propuestas de cambio que se plantean, cómo se comunican con la clientela…

A continuación fuimos a Leioa para ver cómo están abordando el proceso de apertura de un nuevo centro comercial. Llegue un poco tarde y me perdí alguna explicación pero lo que sobre todo extraí fue lo siguiente:

• Viven el proceso de apertura del centro como un evento y quieren hacerlo participativo desde el momento cero. Para ellos es importante que las personas sientan que es su tienda y que el proyecto lo han hecho hechas.
• Tienen la figura de la tienda madrina, en este caso la de Barakaldo, que se dedica a apoyar con fuerza el proceso de apertura. También cada persona tiene un tutor que le enseña lo que se necesita aprender, los trucos aprendidos con el tiempo…

Resultó una mañana muy instructiva. A modo de conclusión me quedo:

• En primer lugar, con las “ganas” y la identificación de las personas con el proyecto, “su” proyecto
• La apuesta decidida que hacen de impulsar procesos de gestión en que la voz de sus trabajadoras y clientela sean quienes dirijan la toma continua de decisiones
• La aparente paradoja que supone ver en un centro comercial de estas características un sistema tan participativo

Será interesante seguir este caso para ver con el tiempo como gestionan este caudal de energía y cómo mantienen esa ilusión por un proyecto que les reta de manera continua.

gbe-ner elkartea

Ayer nos juntamos de nuevo el foro de innovación, esta vez en la sede de gbe-ner, en Boroa. Gbe-ner es una asociación de diferentes empresas que han puesto en marcha en sus organizaciones el nuevo modelo de relaciones del que hemos venido hablando en las reuniones del foro.

El espíritu de lo que esta asociación es y busca viene explicado en este video que Iparkutxa, uno de los socios, ha preparado:

Ventana externa

Por un lado, como gbe-ner aportan el 5% de sus beneficios y el 2% del tiempo de sus personas a la sociedad, a proyectos sociales.

En esta línea, tienen ya un listado de propuestas de proyectos sociales y en asamblea decidirán cuales quieren llevar a cabo.

Por otro lado, como ner-group buscan transmisión de conocimientos entre los integrantes y el desarrollo de nuevas actividades conjuntas.

Así pues, van a salir juntos como grupo a un nuevo país, están buscando una gestión bancaria conjunta como grupo,  piden ofertas conjuntas como grupo a proveedores, entre otras cosas.

Una de las cosas que han hecho como grupo, consecuencia de la crisis, ha sido la reubicación de personas: personas de una organización que tiene una bajada de producción se reubican en otra empresa de la asociación que tiene un pico de trabajo. De esta forma no hacen eres, no se consume paro y se ayudan entre todos. Esto es,  por lo visto,  muy normal en el mundo cooperativo, donde suele verse además como un castigo: en este caso, al revés, es algo de carácter voluntario por lo que no van reubicados los “castigados”.

El objetivo de este grupo es compartir, desde la absoluta confianza y transparencia.

Visto desde fuera parece fácil ¿Cómo es que no ha surgido antes? ¿Por qué no surgen más? Para ello hay que ser inquieto, inconformista y pelín iconoclasta.

Finalizo con una frase que dijo ayer Koldo y me gustó: ” Soñar es posible cuando sabes lo que quieres y estás rodeado de personas que te acompañan en tu sueño”.

Arbela. Bideak Eginez.