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Zerbitxoko de abril

El pasado viernes tuvo lugar la segunda reunión del zerbitxoko,  que nos tocaba organizar a Maria Eugenia y a mí.

Como espacio dedicado a crear relaciones sanas y hacer emerger nuevas posibilidades, y dado que somos un equipo nuevo que se está construyendo y consolidando poco a poco, decidimos tratar un tema que aparece sí o sí en todas las actuaciones en las que estamos: la comunicación y la escucha activa.

Para empezar a trabajar estos temas, iniciamos la jornada poniendo a todas las personas a jugar. Para ello echamos mano del juego Identik, en el que en cada turno, una persona describe la ilustración que tiene en una tarjeta, ofreciendo a las demás personas tantos detalles como le sea posible; durante ese tiempo, 90 segundos, las demás dibujan la escena descrita. En cuanto se acabe el tiempo del reloj de arena, las personas “dibujantes” se intercambian sus “obras” , que serán evaluadas en función de una serie de criterios sobre el dibujo que ninguna de las personas participantes (ni la descriptora ni las dibujantes) han visto previamente. Cuantos más criterios de los mencionados en la tarjeta tiene tu dibujo, más puntos conseguirás y le harás conseguir a quien describe.

Tras la ronda de dibujar, reflexionamos entorno a lo vivido:

  • ¿Qué siento cuando no sé o no entiendo lo que tengo que hacer?
  • ¿Qué hago si me falta el contexto, si me dan datos sueltos pero no veo el conjunto? ¿si conozco la “tarea” pero tengo una visión global?
  • No puedes preguntar ¿se puede así establecer una comunicación?
  • ¿Cómo filtramos cada uno la información que nos dan? ¿Con que nos quedamos? ¿Qué condiciona nuestra escucha? ¿Somos conscientes de los filtros que ponemos? ¿Quién es el responsable de que interpretemos de forma errónea? à Donde no tenemos información, cada persona aporta, reinterpreta.
  • ¿Cómo me he sentido cuando juzgaban mis dibujos? ¿Cómo han sufrido mis niveles de autoexigencia? ¿Y al juzgar? ¿Cuándo estaba más cómodo, en que papel? El juego te sitúa en un rol en el que no estás expuesto a prejuicios. Autoexigencia por describir bien, por no interpretar mal, por no pintar demás…
  • ¿Qué papel ha sido más fácil? ¿En cual has estado más cómodo? ¿Lo has asumido como una responsabilidad? à la diferencia con el trabajo es que aquí no lo vivimos como una responsabilidad, pero el trabajo es algo más que un juego ¿Podemos hacer algo para que el trabajo sea como un juego? ¿facilitaría eso las cosas o al contrario? ¿Por qué a los “adultos” nos cuesta tanto jugar?

 Y como servicio ¿Cómo nos comunicamos? ¿Cómo nos escuchamos?

Para finalizar la reflexión, Borja ha hablado sobre “la importancia y el arte de pedir y ofrecerse” . Ha hecho una analogía entre pedir y ofertar y dar y recibir.

 Pero antes de hablar de dar y recibir, hemos hablado de lo que nos pasa cuando decimos sí, no, no sé. ¿Qué creencias hay detrás para que no me atreva a decir…?

  • …si digo no…Si quiero ser eficaz siempre tengo que decir sí. Para dar un buen servicio he de mostrarme siempre disponible. Si digo que no, no me van a querer…
  • …si digo no sé…Si muestro mi ignorancia me van a considerar…Si me muestro vulnerable me van a hacer daño. Un jefe tiene que saberlo todo…

¿Prefiero pedir o que adivine lo que necesito? ¿Prefiero quejarme de que no me dan? ¿Me siento una posibilidad para los demás y me oferto?

 Cuando yo pido tengo una necesidad “yo quiero” ¿Cómo nos hacemos cargo de nuestra necesidad? Atrevernos a pedir condiciona nuestra vida. Vernos como posibilidad para los demás, cambia nuestras relaciones.

Y el tiempo no dio para más. Próximo zerbitxoko en mayo.

Topagunea 2. saioa

Atzo ekin genion 2. saioari Topagune erakundean Premieberri prozesu barruan. Goiz ederra pasatu genuen saiora Topaguneko pertsona guztiak bertaratu zirelako eta saio bizia izan zelako Eva Isasiren eskutik.

papel dorreaKontzeptu batzuen inguruan aritu ginen goiz osoan: komunikazioa, koordinazioa, entzutea, konfiantza… Nahikoa lan saio bakar baterako baina gogotsu eta alai egin genuen.

Talde-lana eginez kooperazioaren garrantzia ikasi genuen (eginez ikasi). Elkarrekin eta ondo koordinatuak gauza ikaragarriak ateratzen dira, aurreko usteak gaindituz eta denbora gutxi erabiliz.

Gero “entzute” kontzeptuaren gainean hausnasketa egiteari, eta baita praktirari ere, ekin genion. Ideia anitz atera ziren galdera hauen ildotik:

–          Zer irabazten dut nik gehiago eta hobeto entzuten dudanean?

–          Zer irabazten du besteak entzuten dudanean?

–          Zer irabazten dugu talde gisa beroa gehiago eta hobeto entzuten dugunean?

–          Zerk eragozten digu bezeroa gehiago eta hobeto entzutea?

Azkenik, jolasaren bitartez, konfiantzaren inguruan aritu ginen. Jolasak lagundu zigun besteengan konfiantza izateko zer baldintzak bete behar diren miatzeko.

Kontzeptu potoak jorratu genituen. Aberastasuna, proiektuarekiko konpromisoa eta, batzuetan, desadostasuna ere agerian geratu ziren. Saioak ez zuen inork axolagabe utzi eta jalkina egingo du.

Nahasmen puntu batekin amaitu genuen goiza baina baita jakinminez beterik eta 3. saioa gozatzeko irrikan.

nueva experiencia Premiberri en la residencia BARRIKA BARRI (III)

consultor: Daniel Ortega

observador: Txema Aizpurua

BarrikaBarri

Con mucho interés y motivación, las personas de BARRIKA BARRI, inician la 3ª sesión Premieberri.

Daniel Ortega, durante el repaso de la sesión anterior, aprovecha para proponer al equipo ampliar a todas las personas de la residencia el “Mercado de Conocimiento”. Idea que es bien acogida y que creo es una buena manera de transmitir al colectivo, una parte de lo que el equipo ha estado haciendo durante estas tres reuniones.

También interroga al grupo si el resto de las personas les pregunta qué hacen en esas reuniones. Surge la idea de que cada una de las personas que están en el equipo, reúnan y cuenten a sus próximos qué es lo que están haciendo y para qué es lo que están haciendo.

 Hoy se trata de: PROYECTO→ COMPROMISOACCIÓN

 Proyectos de la empresa, proyectos colectivos y para tod=s. Ello supone, primero, debatir sobre los proyectos que han salido durante las sesiones y, segundo, elegir los proyectos que más interesen a la marcha de la organización, y los que más interesen a las personas. Este maridaje requiere mucho trabajo de cocina y muchas conversaciones; en ellas, destacar la importancia del consultor.

 Las preguntas que plantea Premieberri son pertinentes:

— ¿Qué es un problema?

— ¿Qué es un reto?

— ¿Qué nos impulsa en este-(os) proyectos?

— ¿Qué nos frena en estos proyectos?

Y el compromiso más importante: Qué voy a hacer yo para que este proyecto que se acerca a la VISIÓN salga.

 En este desarrollo, hay algo en lo que Ane Agirre siempre insiste mucho: este algo es celebrar. ¿Celebrar qué? Celebrar los éxitos, claro está, pero también celebrar lo que tal vez nunca se ha celebrado y también celebrar aquello que me gustaría celebrar… Y para que no se olvide, hay que escribir qué logro y en qué fecha..

 Desde mi lugar de observador, un trabajo bien hecho en el que las personas participantes han producido muchas ideas y desarrollado muchos conceptos, es decir, hay materia para madurar.

¡Enhorabuena a tod=s!

Acompañar y dar espacio

Recientemente ha caido en mis manos un libro que os recomiendo: “El darse cuenta” de John O. Stevens.

Uno de sus capítulos se denomina “Al coordinador o líder del grupo” y me ha parecido muy jugoso para muchos de los debates que tenemos en relación con el rol de las (personas) consultoras, de las directivas, etc.

El tono general del libro tiene que ver con propuestas para que redescubramos nuestra capacidad de darnos cuenta de lo que realmente vamos vivenciando, cualquiera que sea esa vivencia. Y en este sentido se hace una llamada a RESPETAR las vivencias de cada quien.

Apunta cómo maneras no respetuosas las siguientes: juzgar, ayudar, explicar y señalar deberes y obligaciones, ¿os suenan?

Juzgando. Cualquier juicio, desprecio, burla… es una condena a la experiencia y no alienta a la gente a que explore en profundidad lo que le está ocurriendo. Por ello quien coordina debe ser lo suficientemente abierta para aceptar y reconocer cada experiencia.

Ayudando. Una manera corriente de no respetar la experiencia de alguien es correr en su ayuda cuando se siente mal, ser “servicial”. De esta manera muchas veces impedimos que se experimente realmente la vivencia. De hecho casi siempre “el ayudador” se ayuda realmente a él mismo ayudando a otros. Propone que la manera más auténtica de “ayudar” es ayudar a darse cuenta de la propia experiencia y a hacerse responsable de ella.

Deberes y obligaciones. Plantea que los “deberías” son capas de artificialidad y falsedad que nos alejan de nosotros mismos. Al punto que el único “debería” legítimo es ser lo que realmente somos en cada momento, respetando nuestra experiencia. Dice “si usted está vivenciando algo, vivencielo, si está evitando algo, dese cuente de que lo está evitando…” Cualquiera que sea su experiencia tiene que comenzar desde el punto en que se encuentra y empezar su viaje de autodescubrimientoo desde allí.

Explicando. Razonar, interpretar, explicar… suelen ser mecanismos muy aceptados y recurridos de “comprender” la experiencia, de hecho son modos de evitar su experiencia. A través de ellos hablamos de la experiencia sin “expresarla”. Tan pronto cómo explicamos una experiencia empezamos a perder contacto con ella y nos perdemos en la jungla de porqué, porque, sí, condicionales, peros… Propone acompañar a la persona a que busque los detalles de la vivencia y no las “razones” por lo que anima a preguntas del tipo ¿cómo te sientes? ¿Qué te está pasando?…

Y entonces ¿qué nos queda?.

Al llegar a este punto me acuerdo de lo que Sofía le dice a Lucía en el cuento “reencuentros”: todo el mundo tiene su propia sabiduría y cuando se deja hablar a alguien, se permite que emerja esa sabiduría

Así que se puede convenir que lo que queda es acompañar dando espacio para que cada cual vivamos con autenticidad nuestra propia vida.

Termino con una pregunta para el debate. En tu criterio, ¿cuál es el papel de una persona que quiere “¿ayudar?” a otra?

Segunda sesión comunidad de aprendizaje entorno a premieberri

El martes nos volvimos a juntar lo que yo considero que ya es una comunidad de aprendizaje entorno a premieberri muy potente.mochila

En esta segunda jornada, en la que algunas personas consultoras ya traían en sus espaldas la experiencia de haber hecho en una empresa sesiones del taller de reflexión inicial, hemos empezado la sesión compartiendo sus vivencias. Preguntando a las personas que traían a la sesión.

El taller de reflexión inicial, pistoletazo de salida de premieberri, consta de tres jornadas con personas de la empresa que representen a todas las áreas. Si la empresa es pequeña, lo ideal es que participasen todas las personas en su totalidad. Y estas sesiones son dinamizadas por una persona consultora y observadas por, al menos, otra persona consultora más.

Hemos discutido sobre el rol de la persona consultora en estas sesiones, sobre qué conceptos provocan rechazo en algunas personas, sobre qué términos de consultoria no facilitan el proceso o lo ayudan…

Nos hemos propuesto elaborar entre todos una especie de guía de objetivos concretos que son importantes alcanzar en las sesiones, que nos sirvan de recordatorio para no perdernos discutiendo detalles que no tienen mayor trascendencia, para que no perdamos el foco.

Hemos repasado las etapas de la primera sesión, y para visualizar una de las dinámicas, nos hemos prestado las personas del servicio de innovación a hacer el ejercicio de reflexion sobre como nos vemos nosotros y como pensamos que nos perciben nuestros clientes:

valores e identidad

Hemos visto como este ejercicio da grandes pistas sobre áreas de mejora a trabajar.

Tras repasar las etapas de la primera sesión Gabriel, Dani y Eva nos han contado sus experiencias respectivas en Asem, Barrika Barri y Topagunea.orejas

Tras esto, hemos empezado a repasar la segunda sesión, en la que se trabaja la escucha, algo clave para conseguir una cultura participativa. ¿Cómo escuchamos? ¿Que significa para mi escuchar bien? ¿Que gano si escucho…?

¿Igual alguien sólo quiere ser escuchado? Antes de darle mi opinión, ¿le puedo preguntar si le interesa lo que opino? ¿Sé aceptar que me diga que no queire una opinión?

Las cuatro horas no dieron para más. El próximo día hablaremos de la visión de futuro que se trabaja en la segunda sesión. Y tendremos ya más experiencias empezadas para compartir.

Os seguiré contando.

IPARBIT, empresa Premie, aporta soluciones

La empresa IPARBIT, empresa de Bizkaia e inquieta en el campo de la informática, aporta herramientas para facilitar la vida y la ayuda en el trabajo cotidiano de las empresas. Una de estas soluciones es lo que la propia empresa ha bautizado como “Invitación a desayunar  y a conocer lo nuevo de microsoft”.

La otra herramienta, es el Iparbit SIS: Una solución que acerca la alta tecnología a cualquier tipo de empresa.  Iparbit se propuso certificar la calidad de dicho servicio bajo la norma ISO20000 basada en ITIL, certificado que consuguió  en diciembre 2009, siendo una de las primeras 20 empresas de España en obtener este certificado.   ¡Felicidades!

Para más información:  weblog.iparbit.es , www.iparbit.es

Conversaciones

conversarHoy en el foro de Bilbao hemos estado hablando sobre las conversaciones que se dan y no se dan en nuestras organizaciones.

Hemos empezado con una dinámica propuesta por Maite Darceles en la que escribíamos en un lado de una hoja las características de una conversación de calidad y en el otro lado, las de una conversación de no calidad.

Conversaciones

Estas reflexiones nos han llevado a otras como:

  • Hablamos de escucha, pero en el fondo todos pensamos que escuchamos bien
  • A veces estamos más preocupados en lo que queremos decir que en lo que están diciendo otros; es difícil cuando escuchamos no pensar en lo que queremos responder, estamos casi más a la espera de que llegue nuestro turno para hablar que a otra cosa.
  • La comunicación no solo es lo que se dice, si no también lo que no se dice.
  • Para escuchar tenemos que mirar a los ojos y sentirlo, poner en el asador nuestras emociones
  • Para tener una conversación hay que tener un objetivo claro que se quiere conseguir con esa conversación ¿Qué me pasa cuando alguien viene a conversar conmigo “sin un objetivo claro”? El objetivo realmente es claro, charlar conmigo, construir una relación ¿Eso me pone nerviosa?
  • Decimos no juzgar, pero ¿somos capaces de no juzgar? ¿Es prejuzgar el decir esta persona me pega que es…? Los juicios están ahí y todas las personas los tenemos; no se trata de combatirlos sino de tomar conciencia de que están y saber que me están condicionando en mi conversación.
  • ¿Cuanta importancia le damos a las conversaciones? ¿Somos conscientes de lo que ganamos o perdemos haciendo lo que hacemos?

Después hemos reflexionado sobre dónde ponemos el énfasis a la hora de conversar, donde tenemos las conversaciones y para qué, con que fin, dentro de nuestra organización.

Para ello, Maite nos ha propuesto usar la siguiente matriz:

matriz

 Dentro de las cosas que han surgido he de reconocer que me han encantado dos cosas que Alfredo de Iparbit ha comentado que tienen en su empresa: una campana para anunciar los éxitos y una sala que han bautizado como “confesionario” para poder hablar de sus malestares.

Y la pregunta es: ¿Que más cosas podemos hacer en nuestras organizaciones para favorecer la conversación? ¿qué puedo hacer yo para que mis conversaciones sean “de calidad”?

La próxima sesión será el 26 de junio mayo (perdón por la confusión que haya podido generar mi baile de fechas) en Lan Ekintza, y en principio hablaremos sobre la generación de confianza.

Topagunea: izena eta praktika

Atzo goizean oso atsegina egin zitzaidan, Topagunea erakundeko kideekin egoteko parada izan baitnuen. Oso pozgarria izan zen!

Izenari atxikiz 16 pertsona elkartu ziren benetako topagune bat eraikitzeko.

Guztion artean osatzen duten proiektuaz hausnartzeko batu ziren Premieberri ekimena barnean.

Saioaren garapena errazteko Eva Isasi aholkulariak hartu zuen gidaritza. Eta honek azaldu zuen galderak egiteko artean iaioa dela.

Dinamika ezberdinak erabiliz hainbat gai agertu ziren guztion artean amankomunean ipintzeko: adosteko eta ados ez jartzeko.

Oso era naturalean agertu ziren gaien artean hauexek azpimarratu nahi ditut:

  • Nolako ikasteko jarrera dugun?
    Nire erakundeari zer eskatzen diot ahalik eta gehien ikasi ahal izateko?
    Ze egoeratan nire burua lider moduan sentitzen dudan?
    Egoeren aurrean, zein da nire ohizko jokaera: biktima ala protagonista?
    Nolakoak garen?
    Zer falta zaigun?
    Nola ikusten gaituzte?
    Zeintzuk dira gure gaur egungo erronkak?
    Ze helburutan parte hartu nahi/ahal dut?
    Zer ikasi ahal dut besteengandik?
    Zer irakatsi ahal diet kideei?

Elkarrizketa honen bitartez kolektiboaren sinismenak mahai gainean ipini ziren. Gehiago ohartu ziren neurri handi batean gure begiratzeko erak ikusten duguna baldintzatzen digula .

Benetako helburua, sinismen horiek desafiatzea zen: mantentzeko ala aldatu hasteko.

Erronka honi eusteko hainbat bide agertu ziren:

  • Galderei erantzuteko guztion artean hausnartzea
    Gure inguruan gertatzen zaiguna arreta gehiagoz behatzea
    Nolakoak garen konszienzia gehiago irabaztea…

Saio berriak etorriko dira eztabaida hauek jarraitzeko, hausnarketak eguneroko gaiei lotzeko erronka baitute.

Niri bakarrik gauza pare bat geratzen zaizkit esateko: Topagunea-ko kideei eskertu haien ateak zabaltzeagatik eta zoriondu erakutsi zuten kemenagatik.

Ah, atsedenaldean txanpanaz ospatu ginen Egunkariaren absoluzioa! Hori bai berri ona!

nueva experiencia Premieberri en la residencia BARRIKA BARRI (II)

Pues aquí estamos de nuevo en BARRIKA BARRI, enfrascados ya en esta segunda sesión de Premieberri, en la que Daniel Ortega abrió la caja de la Visión de Futuro dirigida al equipo:

“¿Qué queremos para este proyecto a 5 años?”

BarrikaBarri

 Lo primero, un recuerdo de lo que fue la primera sesión, y sobre todo: ¿Qué ha sido del mercado de conocimiento?

Efectivamente, ha sido, pues ya existe una tabla en la que ya se han constituido proveedores que quieren enseñar lo que saben y compradores que quieren que los que saben, sus compañeros, les enseñen.

Nuevos conceptos para avanzar en Premieberri y en la Visión:

Conversar y escuchar para hablar del futuro. Ahora bien:

–  ¿qué es escuchar?

– ¿nos escuchamos bien entre nosotros?

– ¿qué gano yo cuando escucho más y mejor?

– ¿qué gana el otro cuando yo le escucho?

– ¿qué ganamos como equipo cuando escuchamos?

– ¿qué nos impide escuchar más y mejor

Es muy importante que el equipo determine estas cuestiones y es por eso que se abre un debate ligado a estas preguntas; todas las respuestas quedan anotadas.

Y como también hay que escuchar al cliente, también se abre otra difícil pregunta:

        “¿Qué síntomas se dan en el cliente (en este caso residente) de que escuchamos poco?”

Nuevo debate, nuevas anotaciones en el cuaderno de aprendizaje y en la memoria común, en el papelógrafo.

Aparecieron nuevos términos durante la sesión: Empatizar y confianza. Conceptos de gran valor y que son la consecuencia lógica de una buena escucha y una buena conversación.

Desde estos parámetros, se abordó la VISIÓN 2.015:

– ¿Cómo será en esa fecha la residencia?

–  ¿cómo se trabajará?

– ¿cómo será la dirección?

– ¿cuáles serán nuestros puntos fuertes?

Un nuevo debate de larga duración.

En esta ocasión los participantes fueron 7 personas del equipo, pues a las personas, a los clientes, hay que atenderles y, por eso, algunas de las personas del equipo estuvieron ocupadas en quehaceres directos. No importa que no estuvieran todas, ya que una de las virtudes del equipo es que se complementa.

Es de destacar la producción de este equipo en cuanto se pone a trabajar. Generan cantidad de conceptos e ideas, todos válidos, todos con posibilidad de despliegue en la realidad.

Y al final, una pregunta de feed-back que hizo Daniel: ¿Cómo os sentís? ¿Cómo lo veis?  Las personas del equipo respondieron que se sentían muy interesadas en continuar y que en esta segunda sesión, en la que se han concretado más las cosas, se han sentido mejor.

Así que ¡adelante! Y a por la tercera…

Reunión sectorial de artesanía

Ayer acudí a mi primera reunión de artesanía, en la que participaron tanto las diferentes Diputaciones y el Gobierno Vasco, así como representantes de las asociaciones de artesanos del País Vasco.

Artisautza sin puntosLa verdad es que como era mi primera vez, no sabia muy bien lo que me iba a encontrar, y realmente salí gratamente sorprendida con lo que vi y/o sentí.  He de reconocer que en algunos momentos estaba un poco perdida en las conversaciones porque afloraban ideas, proyectos, asuntos que venían de atrás, de cuando para mi la artesanía aún no formaba parte de mi día a día. Pero poco a poco fuí entendiendo (creo) lo que en estas reuniones se estaba cociendo, las ganas de hacer cosas, de darle fuerza a un sector tan tradicional y a la vez tan experto, de darle visibilidad y darle recorrido.

Y me gustó ver a un grupo de personas intentando remar en la misma dirección, aunque no todas compartieran el mismo punto de vista, pero con el convencimiento de que la única forma de llegar a puerto era ir todas a una.

Y me gustó ver el recorrido que hay, que aún tenemos mucho por hacer, y que vamos a ponernos a ello. Y sobre todo, que hay ganas de hacer cosas.

Os las iré contando.

Arbela. Bideak Eginez.